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Soumissions & Analytiques
Entonnoir de complétion
Un graphique en entonnoir indiquant combien de répondants atteignent chaque étape de votre formulaire — de la vue à l’engagement, jusqu’à la soumission complète. Identifiez exactement où les gens abandonnent.
Étapes de l’entonnoir
L’entonnoir comporte trois étapes :
| Étape | Ce que cela signifie | Exemple |
|---|---|---|
| Vu | Toute personne ayant chargé la page du formulaire. | 1 000 personnes ont ouvert le lien. |
| Engagé | Toute personne ayant interagi avec un champ (cliqué, tapé ou sélectionné). | 620 ont commencé à le remplir. |
| Complété | Toute personne ayant cliqué sur le bouton Envoyer final. | 480 ont terminé et soumis. |
La chute entre les étapes indique où vous perdez des personnes.
L’entonnoir est construit à partir des événements de visite : il nécessite donc un plan Pro ou Business et comptabilise chaque ouverture — y compris les visites répétées d’une même personne. Les demandes ont leur propre entonnoir, construit à partir des lignes de demandes et disponible sur tous les plans : Créée, Ouverte, Commencée, Terminée. Consultez le bloc des demandes.
Lire le graphique
Grande chute entre Vu et Engagé
Cela indique une friction en haut du formulaire. Causes fréquentes :
- Première page intimidante (trop de questions visibles en même temps)
- Proposition de valeur peu claire — les répondants ne voient pas pourquoi ils devraient remplir le formulaire
- Chargement lent sur mobile
- Un mot de passe ou une connexion requise qui décourage les gens
Grande chute entre Engagé et Complété
Cela signifie que les gens commencent mais ne terminent pas. Causes fréquentes :
- Une question déroutante ou sensible (croisez avec le résumé des questions pour trouver laquelle)
- Formulaire trop long — envisagez de le diviser en pages ou de supprimer les questions facultatives
- Problèmes techniques sur un appareil spécifique (utilisez le filtre d’appareil pour comparer)
Filtres
Vous pouvez filtrer l’entonnoir par canal, plage de dates, appareil ou lien de partage — les mêmes filtres disponibles dans l’onglet Analytiques. Consultez Analytiques & insights → Filtrer vos données pour plus de détails.
Utiliser l’entonnoir pour les tests A/B
Créez deux liens de partage pour le même formulaire (ou dupliquez-le et créez un lien pour chacun). Distribuez-les via différents canaux, puis filtrez l’entonnoir par lien de partage pour comparer les taux de complétion. Le chat IA peut vous aider à générer des variantes de formulaire si vous souhaitez tester différents enchaînements de questions.
Attendez d’avoir du volume
Les entonnoirs ont besoin de volume pour être significatifs. Attendez au moins 50 à 100 soumissions avant d’apporter des modifications basées sur le graphique. Les petits échantillons peuvent être trompeurs.
Améliorer votre entonnoir
Une fois que vous avez identifié la plus grande chute :
- Consultez le résumé des questions pour identifier la question qui provoque l’abandon.
- Reformulez ou simplifiez cette question — le chat IA peut suggérer des alternatives.
- Republiez et surveillez l’entonnoir sur le prochain lot de réponses.
- Répétez avec la prochaine plus grande chute.
Des améliorations itératives modestes se traduisent par des taux de complétion bien plus élevés au fil du temps.