# Entonnoir de complétion

Voyez où les répondants abandonnent — de la première vue à la soumission finale.

> ✅ **Pro feature** — included in the Pro plan.


## Entonnoir de complétion

Un graphique en entonnoir indiquant combien de répondants atteignent chaque étape de votre formulaire — de la vue à l’engagement, jusqu’à la soumission complète. Identifiez exactement où les gens abandonnent.

<h2 id="funnel-stages">Étapes de l’entonnoir</h2>

L’entonnoir comporte trois étapes :

La chute entre les étapes indique où vous perdez des personnes.

L’entonnoir est construit à partir des événements de visite : il nécessite donc un plan Pro ou Business et comptabilise chaque ouverture — y compris les visites répétées d’une même personne. Les demandes ont leur propre entonnoir, construit à partir des lignes de demandes et disponible sur tous les plans : Créée, Ouverte, Commencée, Terminée. Consultez <a href="/fr/submissions-analytics/analytics-insights#requests-block">le bloc des demandes</a>.

<h2 id="reading-the-chart">Lire le graphique</h2>

<h3 id="big-drop-between-viewed-and-engaged">Grande chute entre Vu et Engagé</h3>

Cela indique une friction en haut du formulaire. Causes fréquentes :

- Première page intimidante (trop de questions visibles en même temps)
- Proposition de valeur peu claire — les répondants ne voient pas pourquoi ils devraient remplir le formulaire
- Chargement lent sur mobile
- Un mot de passe ou une connexion requise qui décourage les gens

<h3 id="big-drop-between-engaged-and-completed">Grande chute entre Engagé et Complété</h3>

Cela signifie que les gens commencent mais ne terminent pas. Causes fréquentes :

- Une question déroutante ou sensible (croisez avec le [résumé des questions](/fr/submissions-analytics/question-summary) pour trouver laquelle)
- Formulaire trop long — envisagez de le diviser en pages ou de supprimer les questions facultatives
- Problèmes techniques sur un appareil spécifique (utilisez le [filtre d’appareil](/fr/submissions-analytics/analytics-insights) pour comparer)

<h2 id="filters">Filtres</h2>

<p>
  Vous pouvez filtrer l’entonnoir par canal, plage de dates, appareil ou lien de partage — les mêmes filtres disponibles dans l’onglet
  Analytiques. Consultez <a href="/fr/submissions-analytics/analytics-insights#filtering">Analytiques & insights → Filtrer vos données</a>{' '}
  pour plus de détails.
</p>

<h2 id="ab-testing">Utiliser l’entonnoir pour les tests A/B</h2>

Créez deux liens de partage pour le même formulaire (ou dupliquez-le et créez un lien pour chacun). Distribuez-les via différents canaux, puis filtrez l’entonnoir par lien de partage pour comparer les taux de complétion. Le chat IA peut vous aider à générer des variantes de formulaire si vous souhaitez tester différents enchaînements de questions.

> 💡 **Attendez d’avoir du volume**
> <p>
>     Les entonnoirs ont besoin de volume pour être significatifs. Attendez au moins 50 à 100 soumissions avant d’apporter des modifications
>     basées sur le graphique. Les petits échantillons peuvent être trompeurs.
>   </p>

<h2 id="improving">Améliorer votre entonnoir</h2>

Une fois que vous avez identifié la plus grande chute :

1. Consultez le [résumé des questions](/fr/submissions-analytics/question-summary) pour identifier la question qui provoque l’abandon.
2. Reformulez ou simplifiez cette question — le chat IA peut suggérer des alternatives.
3. Republiez et surveillez l’entonnoir sur le prochain lot de réponses.
4. Répétez avec la prochaine plus grande chute.

Des améliorations itératives modestes se traduisent par des taux de complétion bien plus élevés au fil du temps.

<h2 id="next-steps">Prochaines étapes</h2>

<div class="not-prose grid gap-3 sm:grid-cols-2">
  - [Rétention des soumissions](/fr/submissions-analytics/submission-retention) — Définissez des politiques de suppression automatique pour les données de réponse
  - [Liens de partage](/fr/sharing-publishing/sharing-embedding) — Créez et gérez les URLs de liens de partage
  - [Limites de réponses](/fr/sharing-publishing/response-limits) — Plafonnez les soumissions lorsque les objectifs sont atteints
</div>