Compétences IA

Qu’est-ce qu’une compétence ?

Une compétence est un ensemble d’instructions que l’IA suit quand vous l’attachez à un message. Considérez-la comme un rôle spécifique, une connaissance d’un domaine, ou un style de communication que vous donnez à l’IA pour cette demande.

Les compétences sont facultatives. L’IA fonctionne sans elles. Mais quand vous avez besoin que l’IA comprenne votre secteur d’activité, pose les bonnes questions, ou écrive dans un ton particulier — les compétences rendent cela répétable sans tout réexpliquer à chaque fois.

Quand utiliser les compétences

Connaissance du domaine

Si vos formulaires concernent un domaine spécifique — santé, droit, éducation, immobilier — enseignez à l’IA la terminologie, les réglementations et les pratiques à suivre. Une compétence d’admission médicale peut préciser le texte de consentement dont vous avez toujours besoin ; une compétence immobilière peut lister les exigences de divulgation par région.

Meilleure génération de formulaires

Consignez vos règles maison pour que chaque formulaire créé par l’IA les respecte : toujours inclure une case de consentement, répartir sur plusieurs pages tout ce qui dépasse 10 champs, utiliser des échelles de Likert à 5 points, commencer par les coordonnées.

Guider les questions de l’IA

Quand l’IA pose des questions de clarification avant de créer un formulaire, une compétence peut orienter ce qu’elle demande — type d’événement, taille du public, besoins alimentaires et budget avant un formulaire d’inscription, par exemple.

Ton et style d’écriture

Contrôlez la façon dont l’IA rédige les libellés, les descriptions et le texte d’aide : convivial (“C’est quoi votre email ?”), formel (“Veuillez indiquer votre date de naissance”), ou bilingue avec l’anglais et l’espagnol sur chaque libellé.

Analyse plus intelligente

Quand vous utilisez l’IA pour analyser des soumissions, une compétence peut lui indiquer ce qui compte : vos niveaux de score NPS, ou ce qui rend un lead chaud plutôt que froid.

Créer une compétence

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   Ouvrir Compétences IA

   Cliquez sur Compétences IA dans la barre latérale de l’espace de travail.

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   Cliquer sur "Créer un skill"

   Un skill sans titre apparaît et son éditeur s’ouvre dans un tiroir depuis la droite. Cliquez sur un skill existant pour le rouvrir.

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   Ajouter un titre

   Donnez-lui un nom clair que votre équipe reconnaîtra — comme "Conformité santé" ou "Ton convivial".

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   Rédiger une description courte

   Expliquez en une ou deux phrases quand utiliser cette compétence. Elle s’affiche dans le sélecteur de compétences pour que l’équipe sache quand la choisir.

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   Rédiger la description complète

   C’est le contenu principal — les instructions, connaissances, règles ou exemples que vous souhaitez que l’IA suive. Soyez précis.

Les modifications sont enregistrées automatiquement au fur et à mesure que vous tapez — le tiroir l’indique sous son titre. Cliquez sur Fermer quand vous avez terminé.

Attacher des compétences dans le chat

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   Ouvrir le chat IA

   Cliquez sur le bouton IA dans le coin inférieur droit.

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   Cliquer sur l’icône cerveau

   Elle se trouve dans la barre d’outils de saisie du chat. Un badge indique le nombre de compétences attachées.

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   Choisir les compétences voulues

   Cherchez dans la liste et cochez-les. Vous pouvez en attacher plusieurs à la fois — elles se combinent.

Champs d’une compétence

Exemples de compétences

Spécialiste de l’admission médicale

Description courte : À utiliser lors de la création de formulaires d’admission patient ou d’antécédents médicaux.

Description complète :

• Toujours inclure les champs : nom légal complet, date de naissance, assureur, numéro de police, médecin traitant
• Ajouter une case de consentement faisant référence aux pratiques de confidentialité HIPAA
• Utiliser une mise en page multi-pages : données démographiques → antécédents médicaux → assurance → consentement
• Inclure l’option “Préfère ne pas répondre” pour les questions sensibles
• Utiliser des libellés formels. Ajouter un texte d’aide expliquant pourquoi les informations sont collectées.

Collecteur de retours pour startup

Description courte : À utiliser pour les études utilisateurs rapides et les formulaires de retour produit.

Description complète :

• Garder les formulaires à moins de 8 champs. Court = plus de réponses complètes.
• Utiliser des libellés conversationnels (“Qu’est-ce qui vous a frustré ?” et non “Décrivez les points de friction”)
• Toujours inclure une zone de texte libre pour les insights inattendus
• Utiliser une note par étoiles (1-5) pour la satisfaction, pas le NPS sauf demande explicite
• Me demander à propos de la fonctionnalité ou de la version concernée avant de générer

Analyste de qualification des leads

Description courte : À utiliser lors de l’analyse des soumissions de formulaires de capture de leads.

Description complète :

• Lead chaud : taille de l’entreprise > 50, champ budget rempli, délai inférieur à 3 mois
• Lead tiède : a répondu aux questions de suivi, taille de l’entreprise 10-50
• Lead froid : e-mail personnel, pas de budget, “juste pour regarder” dans le champ d’intention
• Lors du résumé des soumissions, regrouper par niveau de qualification et mettre les leads chauds en premier
• Signaler les soumissions incomplètes qui ressemblent à des leads chauds — suggérer un suivi

Partage dans l’espace de travail

Les compétences appartiennent à l’espace de travail, pas à vous. Tout membre peut créer, modifier ou supprimer n’importe quelle compétence, et tout membre peut en attacher dans son propre chat IA. Chaque compétence indique qui l’a créée. Configurez-les une fois et toute l’équipe en profite.

Les compétences ne vous suivent pas d’un espace de travail à l’autre — chacun garde son propre ensemble — et supprimer un espace de travail supprime ses compétences avec lui. Supprimer une compétence la retire immédiatement pour tout le monde.

Conseils pour rédiger de bonnes compétences

• Soyez précis — “Utiliser une échelle de Likert à 5 points” vaut mieux que “utiliser des questions de notation”

• Incluez des exemples — montrez à l’IA à quoi ressemble un bon résultat

• Fixez des limites — dites à l’IA ce qu’elle ne doit PAS faire (“ne jamais utiliser de jargon”, “ne pas ajouter plus de 12 champs”)

• Restez focalisé — une compétence, un objectif, puis attachez-en plusieurs ensemble quand vous en avez besoin

• Itérez — testez la compétence dans une conversation, affinez en fonction de ce que l’IA rate

Prochaines étapes