# Upgraden & downgraden

Wat er gebeurt als je van abonnement wisselt, opzegt of een betaling mist.

## Upgraden & downgraden

Wissel van abonnement wanneer je wilt. Je formulieren blijven actief, en je inzendingen en bestanden worden nooit verwijderd vanwege een abonnementswijziging.

<h2 id="upgrading">Upgraden naar Pro</h2>
<p>
  Open de pagina <strong>Abonnement</strong>, klik op <strong>Upgrade</strong>, en kies maandelijks of jaarlijks. Pro-functies zijn actief
  zodra de checkout is voltooid — er is niets om op te wachten en geen opnieuw inloggen nodig.
</p>
<p>
  Je eerste Pro-abonnement met maandelijkse facturering begint met een{' '}
  <a href="/nl/subscription-billing/plans-pricing#pro-trial">gratis proefperiode van 14 dagen</a>. De pagina Abonnement toont wanneer die
  eindigt. De eerste betaling volgt op die datum, en wijzigingen van plan of factureringscyclus wachten tot dan.
</p>
<p>
  Elke werkruimte die je bezit, en elk lid in die werkruimtes, krijgt Pro-functies in één keer. Niemand anders heeft een eigen abonnement
  nodig. Je AI-creditsaldo blijft zoals het is: plannen bevatten geen AI-credits, dus je vult aan met creditpakketten op elk plan.
</p>
<p>
  Heb je een abonnement gekozen op de Formstep-website voordat je je aanmeldde? Die keuze wordt meegenomen door het inloggen: je komt
  terecht op een scherm dat precies het abonnement en de factureringscyclus aanbiedt die je hebt gekozen, met de optie om in plaats daarvan
  verder te gaan met Free. Er wordt niets in rekening gebracht totdat je de checkout voltooit.
</p>

<h2 id="upgrading-business">Upgraden naar Business</h2>
<p>
  Open vanuit Free de pagina <strong>Abonnement</strong>, klik op <strong>Upgrade</strong>, en kies Business — maandelijks of jaarlijks.
</p>
<p>
  Al op Pro? Klik op dezelfde pagina op <strong>Upgraden naar Business</strong> en kies maandelijks of jaarlijks. Je bestaande abonnement
  wordt ter plekke omgeschakeld: het verschil naar rato wordt nu in rekening gebracht, en er is geen tweede checkout.
</p>

<h2 id="cancelling">Betaald abonnement opzeggen</h2>
<p>
  Open <strong>Abonnement</strong> en klik op <strong>Abonnement beheren</strong> om het factureringsportaal te openen, en zeg daar op. Er
  gebeuren twee dingen:
</p>
<ul>
  <li>Je behoudt volledige toegang tot je huidige abonnement tot het einde van je factureringsperiode — geen directe afsluiting.</li>
  <li>Na afloop van de periode gaat je account naar de respijtperiode (zie hieronder).</li>
</ul>
<p>
  Opzeggen tijdens de gratis proefperiode werkt op dezelfde manier, zonder kosten: Pro blijft actief tot de proefperiode eindigt, daarna
  gaat het account direct over naar Free, zonder respijtperiode. Aangepaste domeinen stoppen drie dagen later met serveren. Hetzelfde
  gebeurt als de eerste betaling aan het einde van de proefperiode mislukt — tenzij de betaling bij een nieuwe poging binnen die drie dagen
  alsnog lukt; dan verandert er niets.
</p>
<p>
  Je account volledig verwijderen annuleert ook het abonnement — Formstep geeft Polar opdracht om facturering te stoppen als onderdeel van
  de accountverwijdering, zodat er geen onverwachte kosten zijn.
</p>

<h2 id="grace-period">Respijtperiode — wat er na afloop van een betaald abonnement gebeurt</h2>
<p>
  Wanneer je betaalde abonnement eindigt of een betaling mislukt, sluit Formstep je niet direct af. In plaats daarvan doorloopt je account
  drie fasen zodat je de tijd hebt om te beslissen wat je wilt doen. Hetzelfde schema geldt voor Pro en Business.
</p>

> ✅ **Je inhoud is veilig**
> <p>
>     Formstep verwijdert nooit je formulieren, inzendingen of bestanden vanwege een abonnementswijziging. Als je na een downgrade boven de
>     Free-limieten zit, kun je geen nieuwe resources aanmaken totdat je binnen de limieten zit of opnieuw upgradet — maar alles wat je hebt
>     verzameld blijft leesbaar en exporteerbaar.
>   </p>

<h2 id="what-gets-deleted">Wat er wordt verwijderd — en wanneer</h2>
<p>Een downgrade zelf verwijdert niets. Een paar geplande processen lopen op hun eigen klok, dus hier is de eerlijke lijst:</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Aangepast domein serveren — ongeveer dag 60.</strong> Ongeveer 60 dagen na het verlopen van je abonnement stoppen merkgebonden
    URL's met werken en wordt het domein ontkoppeld. Je deellinks keren automatisch terug naar formstep.io-URL's, zodat formulieren blijven
    verzamelen. Bladwijzers en gedrukte QR-codes die naar de merkgebonden URL wijzen, stoppen met werken. De herinnerings-e-mails noemen de
    exacte afsluitdatum. Abonneer je opnieuw voor die datum en er verandert niets; daarna voeg je het domein opnieuw toe via de pagina
    Domeinen.
  </li>
  <li>
    <strong>Analysegeschiedenis — alleen normale veroudering.</strong> Het analysedashboard stopt 7 dagen na het verlopen met registreren
    (het gratis abonnement slaat geen analyses op; streaming naar een gekoppelde bestemming blijft doorlopen). Je bestaande geschiedenis
    wordt niet vroegtijdig gewist — events uit je betaalde periode verouderen op dezelfde klok van 1 jaar als altijd, en de volledige
    geschiedenis is er wanneer je binnen dat venster opnieuw upgradet.
  </li>
  <li>
    <strong>Je eigen bewaarbeleidsschema's blijven actief.</strong> Als je een bewaarvenster voor inzendingen op een formulier hebt
    ingesteld, blijft Formstep dit na een downgrade handhaven — het is een privacybelofte aan je respondenten. Je kunt het schema op elk
    abonnement bekijken en wissen; alleen het instellen of wijzigen ervan vereist Business. Zie{' '}
    <a href="/nl/submissions-analytics/submission-retention">bewaarbeleid voor inzendingen</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>Oudere gepubliceerde versies — bij de volgende publicatie.</strong> Op Free en Pro bewaart elk formulier alleen zijn nieuwste
    gepubliceerde versie, plus elke versie waar een inzending, een openstaande aanvraag of een live respondentlink nog naar wijst. De oudere
    worden verwijderd de volgende keer dat je dat formulier publiceert, niet bij de downgrade zelf. Zie{' '}
    <a href="/nl/building-forms/version-history">versiegeschiedenis</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>Archivering van inactieve formulieren — Free-abonnementregel, met waarschuwing.</strong> Zodra je account effectief Free is
    (vanaf dag 7 van het verlopen), geldt de Free-abonnementregel: een formulier dat langer dan een jaar onaangeroerd is geweest — geen
    bewerkingen <em>en</em> geen inzendingen — wordt naar de prullenbak verplaatst, maar alleen nadat een waarschuwings-e-mail daadwerkelijk
    minstens 30 dagen eerder aan je is bezorgd. De prullenbak bewaart het nog 30 dagen voor permanente verwijdering, en herstellen reset de
    klok. Zie <a href="/nl/subscription-billing/limits-quotas#inactive-forms">limieten &amp; quota</a>.
  </li>
</ul>

<h2 id="what-changes">Wat verandert bij downgraden</h2>
<p>
  Downgrades hebben nooit direct effect. Wanneer je als Business-abonnee op de pagina <strong>Abonnement</strong> op{' '}
  <strong>Overstappen naar Pro</strong> klikt — of overschakelt van jaarlijks naar maandelijks — wordt de wijziging gepland voor het einde
  van je huidige factureringsperiode. Je behoudt alles waarvoor je hebt betaald tot dat moment, en niets wordt voortijdig teruggestort. De
  pagina <strong>Abonnement</strong> toont dan <strong>Planwijziging gepland voor</strong> met de exacte datum. Van gedachten veranderd?
  Klik op <strong>Huidig plan behouden</strong> op elk moment voor die datum en de downgrade wordt geannuleerd. Zolang een wijziging gepland
  staat, blijven de overige planknoppen verborgen tot je het plan behoudt of de wijziging is doorgevoerd.
</p>

<h3 id="business-to-pro">Business → Pro</h3>
<p>Wanneer je geplande overschakeling van Business naar Pro van kracht wordt, verandert dit:</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Aangepaste domeinen</strong> — gekoppelde domeinen blijven werken, ook als je meer dan 5 hebt. De lagere limiet blokkeert alleen
    het toevoegen van nieuwe domeinen zolang je daarboven zit.
  </li>
  <li>
    <strong>E-mailverificatie van respondenten</strong> — wordt niet meer gehandhaafd. Je formulieren blijven inzendingen accepteren;
    respondenten worden simpelweg niet gevraagd te verifiëren. Je kunt de schakelaar op elk abonnement uitzetten — hem weer aanzetten
    vereist Business.
  </li>
  <li>
    <strong>Gedeelde AI-credits</strong> — delen stopt en elk lid keert terug naar zijn eigen saldo. Je gekochte credits blijven van jou.
  </li>
  <li>
    <strong>Gegevensbewaring</strong> — schema's die je al hebt ingesteld blijven actief, en je kunt ze altijd bekijken of wissen. Een
    schema instellen of wijzigen vereist Business.
  </li>
  <li>
    <strong>Versiegeschiedenis</strong> — je kunt de publicatiegeschiedenis nog wel openen, maar niet terugzetten. De volgende publicatie
    van elk formulier verwijdert de oudere versies; zie <a href="#what-gets-deleted">wat er wordt verwijderd</a>.
  </li>
</ul>

<h3 id="pro-to-free">Pro of Business → Free</h3>
<p>Nadat de respijtperiode eindigt (vanaf dag 7), verandert dit:</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Inzendingen & aanvragen</strong> — je formulieren blijven inzendingen en aanvragen accepteren binnen de betaalde limieten
    (50.000/maand) tot dag 30, daarna daalt de limiet naar 1.000 per maand. Bestaande inzendingen blijven. Zodra je de limiet bereikt,
    worden je deellinks als gesloten weergegeven zodra een respondent ze opent, nog voordat er iets is ingevuld. Aanvragen die je al hebt
    verstuurd blijven open.
  </li>
  <li>
    <strong>Opslag</strong> — bestandsuploads blijven werken binnen de betaalde limieten tot dag 30, daarna daalt de limiet naar 100 MB.
    Bestaande bestanden blijven altijd toegankelijk en downloadbaar. Nieuwe uploads worden alleen geblokkeerd als je boven de Free-limiet
    zit, en een formulier dat van elke inzending een pdf bewaart, zoals een formulier met een handtekening, wordt als gesloten weergegeven
    totdat je er weer onder zit.
  </li>
  <li>
    <strong>Aangepaste domeinen</strong> — blijven ongeveer 60 dagen serveren, daarna vallen deellinks terug op formstep.io-URL's. Je kunt
    in de tussentijd geen nieuwe domeinen of merkgebonden slugs toevoegen.
  </li>
  <li>
    <strong>Branding</strong> — formulieren tonen weer de Formstep-branding. Je brandinginstellingen worden bewaard en komen terug wanneer
    je opnieuw upgradet.
  </li>
  <li>
    <strong>E-mailmeldingen</strong> — aangepaste sjablonen, aangepaste afzenderdomeinen, extra ontvangers en de pdf-bijlage pauzeren. De
    werkruimte-eigenaar blijft inzendingsmeldingen ontvangen, verzonden vanuit de standaard Formstep-afzender. Bevestigings-e-mails voor
    respondenten stoppen.
  </li>
  <li>
    <strong>Gedeeltelijke inzendingen & herinneringen</strong> — vastleggen van gedeeltelijke reacties, hervatten op een ander apparaat en
    herinneringen voor verlaten reacties stoppen. Reeds opgeslagen concepten blijven bewaard, maar verdwijnen uit de inzendingenlijst, de
    API en MCP totdat je opnieuw upgradet.
  </li>
  <li>
    <strong>Analyses & versiegeschiedenis</strong> — het tabblad Analyses vergrendelt, en terugzetten naar een eerdere versie vereist
    Business. Je kunt de publicatiegeschiedenis nog wel openen. De analysegeschiedenis wordt niet gewist, en oudere gepubliceerde versies
    verdwijnen bij de volgende publicatie — zie <a href="#what-gets-deleted"> wat er wordt verwijderd</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>Thema's</strong> — formulieren blijven hun aangepaste thema's tonen, en presets blijven beschikbaar. Kleuren en lettertypen met
    de hand bewerken, en werkruimtethema's opslaan of hernoemen, is vergrendeld totdat je opnieuw upgradet. Een werkruimtethema kun je nog
    wel verwijderen.
  </li>
  <li>
    <strong>Botbeveiliging</strong> — vanaf dag 30 staat Turnstile altijd aan (de Free-standaard). Op een eigen domein zonder je eigen
    Turnstile-sleutels blokkeert dit inzendingen op de merkgebonden URL — de formstep.io-link blijft werken. Zie{' '}
    <a href="/nl/building-forms/captcha-bot-protection">botbeveiliging</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>AI-credits</strong> — je saldo blijft. Gekochte credits verlopen nooit en blijven werken op Free.
  </li>
</ul>

<h2 id="reactivating">Betaald abonnement heractiveren</h2>
<p>
  Upgrade opnieuw via de pagina <strong>Abonnement</strong> op elk moment — ook maanden later. Kies Pro of Business. Al je gegevens,
  workspaces, thema's en instellingen komen precies terug zoals je ze hebt achtergelaten. Heractivering heft alle beperkingen direct op. Het
  enige met een deadline: abonneer je opnieuw binnen ~60 dagen na het verlopen en je aangepaste domeinen stoppen nooit met serveren; daarna
  voeg je ze opnieuw toe via de pagina Domeinen.
</p>

<h2 id="email-notifications">E-mailmeldingen</h2>
<p>Formstep stuurt je e-mails gedurende de respijtperiode zodat je nergens door verrast wordt:</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Dag 0</strong> — je abonnement is verlopen; 7 dagen tot beperkingen
  </li>
  <li>
    <strong>Dag 6</strong> — nog 1 dag volledige toegang
  </li>
  <li>
    <strong>Dag 7</strong> — aanmaakrestrictions zijn nu actief
  </li>
  <li>
    <strong>Dag 25</strong> — nog 5 dagen tot databeperkingen
  </li>
  <li>
    <strong>Dag 28</strong> — nog 3 dagen tot databeperkingen
  </li>
  <li>
    <strong>Dag 31</strong> — databeperkingen zijn nu actief
  </li>
</ul>
<p>Als je een aangepast domein hebt gekoppeld, noemen deze e-mails ook de exacte datum waarop je merkgebonden URL's stoppen met werken.</p>

<h2 id="switching-billing">Factureringscyclus wijzigen</h2>
<p>
  De pagina <strong>Abonnement</strong> toont op welke cyclus je zit en biedt de andere aan. <strong>Overstappen naar jaarlijks</strong>{' '}
  gaat direct in: je bevestigt de jaarprijs, het ongebruikte deel van je huidige maand wordt verrekend en het verschil wordt afgeschreven
  van je opgeslagen kaart. <strong>Overstappen naar maandelijks</strong> gaat in aan het einde van het jaar waarvoor je hebt betaald: je
  behoudt wat je hebt betaald, er wordt niets vroegtijdig terugbetaald, en de pagina toont de geplande datum met een knop{' '}
  <strong>Huidig plan behouden</strong> om het daarvoor te annuleren. Jaarlijkse facturering kost de prijs van tien maanden voor twaalf
  maanden, dus overschakelen naar maandelijks geeft die korting op wanneer het jaar afloopt. Beide wisselingen wachten tot een lopende
  proefperiode eindigt en vereisen een abonnement dat niet is opgezegd.
</p>

<h2 id="next-steps">Volgende stappen</h2>
<div class="not-prose grid gap-3 sm:grid-cols-2">
  - [Limieten & quota](/nl/subscription-billing/limits-quotas) — Alle getallen op één plek
  - [Eigen domeinen](/nl/branding-domains/custom-domains) — Koppel je eigen domein — beschikbaar op Pro en Business
  - [Bewaarbeleid voor inzendingen](/nl/submissions-analytics/submission-retention) — Automatisch verwijderen op je eigen schema
  - [Facturering & facturen](/nl/subscription-billing/billing-invoices) — Facturen bekijken, downloaden en beheren
</div>