# Gebruiksvoorwaarden Voorwaarden voor het gebruik van Formstep ## Gebruiksvoorwaarden De regels die gelden voor jouw toegang tot en gebruik van Formstep, onze website, applicaties, API’s en integraties. > ℹ️ **Laatste update: 7 oktober 2026** >
>

> Deze voorwaarden gelden voor iedereen die een account aanmaakt of Formstep gebruikt. Lees ze zorgvuldig. Heb je vragen? Neem contact > met ons op via support@formstep.io. >

>

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Deze Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") regelen jouw toegang tot en gebruik van Formstep, geëxploiteerd door Formbase AS, een Noors besloten vennootschap met ondernemingsnummer 937 921 217 en statutaire zetel in Oslo, Noorwegen ("Formstep", "wij", "ons"), inclusief onze website, applicaties, API’s, integraties en aanverwante diensten (gezamenlijk de "Dienst"). Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Als je de Dienst namens een organisatie gebruikt, verklaar je dat je bevoegd bent om die organisatie aan deze Voorwaarden te binden, en verwijst "jij" zowel naar jou persoonlijk als naar die organisatie. Als je niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag je geen account aanmaken of de Dienst gebruiken. Voortgezet gebruik van de Dienst na eventuele updates van deze Voorwaarden geldt als aanvaarding van de herziene versie. Deze Voorwaarden omvatten bij verwijzing ons Privacybeleid, de Gegevensverwerkingsovereenkomst (waar van toepassing) en alle productspecifieke voorwaarden die je binnen de Dienst worden aangeboden.

2. Definities

Voor de toepassing van deze Voorwaarden hebben de met een hoofdletter geschreven termen de hieronder vermelde betekenis: - **Dienst** betekent het Formstep-platform en alle functies die daarin beschikbaar zijn, inclusief de formulierbouwer, gehoste formulieren, dashboards, integraties, AI-functies en API’s. - **Gebruiker** betekent een persoon die toegang heeft tot of gebruik maakt van de Dienst als accounthouder, als eigenaar of lid van een werkruimte. Respondenten zijn geen Gebruikers — zie [Sectie 6](#acceptable-use). - **Klant** betekent een Gebruiker die het Formstep-account beheert waaronder de Dienst wordt gebruikt; voor individuele accounts ben jij dat, voor zakelijke accounts is dat de organisatie namens wie jij handelt. - **Account** betekent het persoonlijke profiel dat je aanmaakt wanneer je je registreert voor de Dienst, geïdentificeerd door een uniek e-mailadres. - **Werkruimte** betekent een afzonderlijk adresseerbare omgeving binnen de Dienst waarin formulieren, inzendingen, leden en instellingen zijn georganiseerd. - **Formulier** betekent een enquête, vragenlijst, aanvraag, betaalformulier of ander interactief document dat via de Dienst is aangemaakt en gepubliceerd. - **Inzending** betekent een antwoord, invoer, bestandsupload, betaling of ander gegevensrecord dat via een Formulier is verzameld. - **Abonnement** betekent een terugkerend betaald plan dat functies of capaciteit op je Account ontgrendelt. - **Inhoud** betekent tekst, media, bestanden, configuraties, antwoorden, code, prompts of ander materiaal dat jij, je medewerkers of je respondenten via de Dienst aanmaken, uploaden, verzenden of opslaan. - **Jouw Inhoud** betekent de Inhoud die toebehoort aan jouw account, zoals beschreven in [Sectie 8](#user-content). - **AI-functies** betekent alle functionaliteit van de Dienst die gebruikmaakt van machine learning of grote taalmodellen om Inhoud namens jou te genereren, transformeren, samenvatten, routeren of anderszins te verwerken. - **Respondent** betekent een persoon die een antwoord indient op een Formulier, ongeacht of die persoon een Account heeft.

3. Toegangsvereisten

Om de Dienst te gebruiken, moet je ten minste dertien (13) jaar oud zijn en de juridische bevoegdheid hebben om een bindende overeenkomst aan te gaan op grond van de wetten van jouw rechtsgebied. Als de wet die op jou van toepassing is een hogere minimumleeftijd stelt voor toestemming voor onlinediensten of de verwerking van jouw persoonsgegevens, moet je aan die hogere leeftijd voldoen. Als je beneden de meerderjarigheidsleeftijd in jouw land bent, bevestig je dat een ouder of wettelijke voogd jouw gebruik van de Dienst heeft goedgekeurd. Je mag de Dienst niet gebruiken als je daartoe bent uitgesloten op grond van toepasselijke wetgeving, waaronder exportcontroles en sancties die worden beheerd door Noorwegen, de Europese Unie, de Verenigde Naties, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten. Je bevestigt dat je niet gevestigd bent in, gewoonlijk verblijft in of opgericht bent onder de wetten van een land of gebied dat onderworpen is aan uitgebreide sancties, en dat je niet voorkomt op een lijst van beperkte partijen of geweigerde personen. Wij kunnen naar eigen inzicht toegang weigeren, schorsen of beëindigen als we redelijkerwijs van mening zijn dat niet aan deze toegangsvereisten wordt voldaan.

4. Accountregistratie en beveiliging

Om toegang te krijgen tot de meeste functies van de Dienst, moet je een Account registreren. Bij registratie ga je ermee akkoord nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken en die informatie bij te houden. Elk Account is bedoeld voor één individuele persoon. Je mag inloggegevens niet delen, je Account niet overdragen aan een andere persoon, of toestaan dat meerdere personen hetzelfde Account gebruiken (ook niet via een gedeeld postvak of alias). Voor teamgebruik moet elk teamlid een eigen Account registreren; je kunt hen uitnodigen voor je Werkruimte met hun eigen Accounts. Je bent verantwoordelijk voor het beschermen van je inloggegevens en voor alle handelingen die via je Account worden verricht, ongeacht of jij deze hebt geautoriseerd. De Dienst gebruikt geen eigen wachtwoorden; je meldt je aan via een magische link die naar je e-mailadres wordt gestuurd of via Google OAuth. Je kunt Formstep ook uitproberen zonder te registreren via een tijdelijke anonieme gastsessie; gastsessies zijn tijdelijk en bewaren geen gegevens. Stel Formstep onverwijld op de hoogte als je weet van ongeautoriseerde toegang, vermoedelijke inbreuk of ander beveiligingsincident met betrekking tot je Account; je kunt ons ook bereiken op support@formstep.io. Voor zover toegestaan door toepasselijk recht zijn wij niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit jouw verzuim om je inloggegevens te beschermen of ons tijdig te informeren.

5. Werkruimten en teamaccounts

De Dienst is georganiseerd rondom Werkruimten. De persoon die een Werkruimte aanmaakt, is de initiële eigenaar en wordt beschouwd als de primaire accounthouder voor eigendom van Inhoud en administratieve beslissingen die die Werkruimte betreffen. Eigenaren van een Werkruimte kunnen extra leden uitnodigen. Werkruimterollen zijn momenteel beperkt tot eigenaar en lid; eigenaren beheren de Werkruimte en de factureringsrelevante configuratie ervan, en leden hebben toegang tot formulieren, inzendingen en integraties voor zover toegestaan door de instellingen van de Werkruimte, zoals beschreven in de documentatie van de Dienst en van tijd tot tijd bijgewerkt. Als je wordt uitgenodigd voor een Werkruimte, erken je dat de eigenaar van de Werkruimte de configuratie ervan beheert en inzicht kan hebben in — en zeggenschap over — de Formulieren, Inzendingen en activiteiten die daarin plaatsvinden. Jouw gebruik van een Werkruimte is aanvullend onderworpen aan intern beleid van de eigenaar, mits dit niet in strijd is met deze Voorwaarden. Een Werkruimte is bedoeld om één team of organisatie samen te laten werken. De betaalde functies die beschikbaar zijn voor leden van een Pro-werkruimte worden voor die samenwerking geboden. Ze zijn niet bedoeld om de betaalde functies van de Dienst te verstrekken aan niet-gerelateerde personen, aan meerdere afzonderlijke organisaties, of aan het algemeen publiek onder één Abonnement. Formstep kan limieten voor eerlijk gebruik toepassen op het aantal leden in een Werkruimte en behoudt zich het recht voor om afzonderlijke Abonnementen te verlangen wanneer één Werkruimte, of een set Werkruimten onder één Account, wordt gebruikt om betaalde functies buiten één team of organisatie aan te bieden. Eigenaarschap van een Werkruimte kan momenteel niet worden overgedragen via een self-serviceproces. Formstep is geen partij bij enige overeenkomst tussen eigenaren van Werkruimten en hun leden of Respondenten, en is niet verantwoordelijk voor het oplossen van geschillen tussen hen.

6. Beleid voor aanvaardbaar gebruik

Je mag Formstep gebruiken om formulieren te bouwen, publiceren en beheren voor wettige doeleinden die in overeenstemming zijn met deze Voorwaarden en de wetten die op jou en de personen van wie je informatie verzamelt van toepassing zijn. Typische toegestane toepassingen zijn onder meer klantfeedback, leadgeneratie, enquêtes, registraties, aanvragen, interne workflows, betalingsinzameling via ondersteunde verwerkers en vergelijkbare formuliergestuurde activiteiten. Je bent als enige verantwoordelijk voor de formulieren die je publiceert, de vragen die je stelt, de gegevens die je verzamelt, de bestanden die respondenten uploaden en de manier waarop je die informatie opslaat, deelt of gebruikt. Als je persoonsgegevens verzamelt, ben je de verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens en moet je respondenten alle vereiste kennisgevingen, keuzes en rechtsgrondslagen verstrekken op grond van toepasselijke privacywetgeving. Formstep is een algemene formulierbouwer en is **niet ontworpen, gecertificeerd of gegarandeerd voor gebruik met gereglementeerde gevoelige gegevens**. Formstep biedt momenteel geen certificering, zakelijke partnerovereenkomst of schriftelijke toestemming voor gereglementeerde gebruikssituaties — dergelijke afspraken kunnen niet uitsluitend via e-mailverzoek worden verkregen. Tenzij wij hier uitdrukkelijk schriftelijk anders over hebben afgesproken in een afzonderlijke overeenkomst ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van Formstep, mag je Formstep niet gebruiken om het volgende te verzamelen, op te slaan of te verwerken: - Beschermde gezondheidsinformatie (PHI) die valt onder de Amerikaanse Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) of vergelijkbare regelingen voor gezondheidsgegevens; - Kaarthoudergegevens die vallen onder PCI DSS, behalve via het Betalingsveld — Stripe verzamelt en verwerkt alle kaartgegevens rechtstreeks; Formstep ontvangt alleen niet-gevoelige verwijzingen zoals de laatste vier cijfers; - Door de overheid uitgegeven identificatoren die worden gebruikt als primaire identiteitsbevestiging (zoals volledige burgerservicenummers, afbeeldingen van nationale ID-documenten), tenzij je eigen aanvullende beveiligingsmaatregelen hebt geïmplementeerd; - Informatie over minderjarigen onder de toestemmingsleeftijd op grond van toepasselijk recht, inclusief gegevens die vallen onder de Amerikaanse Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), tenzij je geverifieerde toestemming van ouders of voogd hebt verkregen en een eigen conforme workflow hebt; - Elke andere categorie gegevens waarvoor jouw toepasselijke wetgeving een specifieke certificering, contract of technische maatregel vereist die Formstep niet schriftelijk heeft ondernomen. Als jouw gebruikssituatie een van het bovenstaande omvat, ben jij verantwoordelijk voor het zelf beoordelen van de geschiktheid, het treffen van eventuele aanvullende beveiligingsmaatregelen en het verkrijgen van schriftelijke bevestiging van Formstep voordat je verdergaat. Respondenten zijn geen Gebruikers van Formstep. Jouw relatie met respondenten wordt beheerst door jouw eigen voorwaarden en privacypraktijken. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van hun gegevens en eventuele geschillen die voortvloeien uit jouw formulieren. Elektronische handtekeningen die via het Handtekeningveld van Formstep worden verzameld, zijn geen gekwalificeerde of geavanceerde elektronische handtekeningen in de zin van de EU eIDAS-verordening. Ze voldoen mogelijk niet aan de verhoogde bewijsvereisten voor documenttypes waarvoor een gekwalificeerde handtekening vereist is op grond van toepasselijk recht. Je bent verantwoordelijk voor het beoordelen of via Formstep verzamelde handtekeningen voldoen aan de wettelijke vereisten voor jouw specifieke gebruikssituatie en rechtsgebied.

7. Verboden gebruik

Je mag Formstep niet gebruiken en mag niemand anders toestaan jouw account te gebruiken voor het volgende: - Het publiceren, verzenden of verzoeken van inhoud die illegaal is onder de wetten die op jou of op jouw respondenten van toepassing zijn. - Het intimideren, bedreigen, belasteren of aanzetten tot geweld tegen personen of groepen. - Het verzenden van spam, ongewenste berichten in bulk, of het gebruik van Formstep om verkeer naar misleidende bestemmingen te leiden. - Het uitvoeren van phishing, het oogsten van inloggegevens of enige vorm van social engineering. - Het verspreiden van malware, virussen, ransomware of links naar kwaadaardige software. - Het scrapen, crawlen of oogsten van gegevens van Formstep of zijn gebruikers via geautomatiseerde middelen, behalve via gedocumenteerde API’s binnen gepubliceerde snelheidslimieten. - Het omzeilen of proberen te omzeilen van inzendingslimieten, planrestricties, betaalmuren, snelheidslimieten, merkrestricties of andere technische controles. - Het inbreuk maken op auteursrechten, handelsmerken, octrooien, handelsgeheimen, publiciteitsrechten of andere intellectuele eigendomsrechten. - Het uploaden, opvragen of genereren van kinderpornografie (CSAM) of inhoud die minderjarigen seksueel uitbuit of in gevaar brengt. Als wij kennis krijgen van dergelijke inhoud, zijn wij wettelijk verplicht dit te melden bij de relevante autoriteiten (voor gebruikers in Noorwegen: Kripos; we kunnen rapporten ook doorsturen naar organisaties zoals NCMEC (CyberTipline) waar van toepassing) en wij zullen dit doen. - Het plegen van fraude, het uitvoeren van misleidende praktijken, of het verkeerd voorstellen van jouw identiteit, affiliatie of het doel van jouw formulieren. - Het aanmaken van nep-accounts, misbruik maken van gastsessies, het gebruik van meerdere accounts of sessies om limieten of verbannen te omzeilen, of het verkopen, verhuren of overdragen van accounts aan anderen. - Het delen, doorverkopen of herverdelen van de betaalde functies van de Dienst in strijd met de regels voor eerlijk gebruik van Werkruimten in [Sectie 5](#workspaces). - Het gebruik van Formstep AI-functies om inhoud te genereren, verfijnen of verspreiden die illegaal, schadelijk, haatdragend, seksueel expliciet met minderjarigen is, of die anderszins in strijd zou zijn met deze Voorwaarden. - Het misbruik maken van formulieren met betalingsfunctie, inclusief het verwerken van test- of gestolen kaartgegevens, het witwassen van geld, of het innen van betalingen voor goederen of diensten die je niet legaal kunt leveren. - Het verstoren van de integriteit, beveiliging of prestaties van Formstep, inclusief door te proberen, belastingtests uit te voeren zonder toestemming, of te proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot een account, systeem of gegevens. We kunnen de lijst met verboden gebruik bijwerken naarmate nieuwe misbruikpatronen ontstaan.

8. Jouw inhoud en eigendom

Je behoudt alle rechten die je al hebt op de inhoud die je naar Formstep brengt. Dit omvat de formulieren die je bouwt, de vragen en teksten die je schrijft, de media en bestanden die je uploadt, de inzendingen die je respondenten je sturen, en alle gegevens die je importeert of synchroniseert via integraties ("Jouw Inhoud"). Om de Dienst voor jou te kunnen exploiteren, verleen je Formstep een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om Jouw Inhoud te hosten, op te slaan, te kopiëren, te verzenden, weer te geven, te renderen, te verwerken, back-ups van te maken en anderszins te gebruiken, uitsluitend voor zover nodig om de Dienst voor jouw account te leveren, te beveiligen en te ondersteunen, en om de Dienst te verbeteren via geaggregeerde en geanonimiseerde analyses die geen persoonsgegevens bevatten. Deze licentie dekt de technische handelingen die nodig zijn om Formstep te laten werken, zoals het aanbieden van formulieren aan respondenten, het verzenden van e-mail- en webhookmeldingen, het uitvoeren van integraties die je inschakelt, het genereren van previews en analyses voor jou, en het bijhouden van back-ups. Als je AI-functies gebruikt, verleen je de aanvullende toestemmingen die nodig zijn om die functies te laten werken, inclusief het namens jou verzenden van relevante invoer naar de AI-provider die AI-functies aanstuurt. De providergegevens, afspraken over gegevensverwerking en niet-training voor AI-functies worden beschreven in [Sectie 16](#ai). Deze licentie geldt alleen zolang Jouw Inhoud op Formstep staat en eindigt wanneer jij of wij deze verwijderen, met uitzondering van korte bewaartermijnen in back-ups en logs en eventuele verplichtingen die wij hebben om gegevens te bewaren op grond van toepasselijk recht. Je bent verantwoordelijk voor het zorgen dat je de rechten hebt om deze licentie te verlenen voor alles wat je uploadt, inclusief inhoud van derden en persoonsgegevens van respondenten. Formstep, het merk Formstep, de Dienst, de software en alle bijbehorende materialen die wij bieden, blijven ons eigendom of het eigendom van onze licentiegevers. Niets in deze Voorwaarden draagt eigendom van de Dienst aan jou over.

9. Inhoudsmoderatie en rapportage

Wij hebben het recht, maar niet de verplichting, om inhoud op Formstep te beoordelen. Wij screenen formulieren of inzendingen niet vooraf en je mag daar niet op vertrouwen. Wanneer wij kennis krijgen van inhoud of gedrag dat in strijd is met deze Voorwaarden of toepasselijk recht, kunnen wij elke actie ondernemen die wij passend achten. Dit omvat het verwijderen of uitschakelen van formulieren, bestanden of inzendingen, het schorsen of beëindigen van accounts, het inhouden van uitbetalingen op betalingsformulieren, het bewaren van gegevens voor onderzoeken en het melden van illegale inhoud bij de relevante autoriteiten. Waar redelijk en rechtmatig zullen wij je informeren over wat we hebben gedaan en waarom. Als je van mening bent dat inhoud op Formstep in strijd is met deze Voorwaarden of jouw rechten, neem dan contact met ons op via support@formstep.io met voldoende informatie om deze te vinden en te beoordelen. Voor klachten over auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten, inclusief kennisgevingen vergelijkbaar met die voorzien door de Amerikaanse Digital Millennium Copyright Act, stuur je kennisgeving naar support@formstep.io en vermeld je de betrokken werken, de URL’s van de vermeend inbreuk makende inhoud, jouw contactgegevens en een verklaring dat jouw klacht te goeder trouw is ingediend. Tegenkennisgevingen kunnen naar hetzelfde adres worden gestuurd. We kunnen verslagen bijhouden van meldingen en de acties die we daarnaar aanleiding ondernemen. Het indienen van een aantoonbaar valse of beledigende melding is zelf een schending van deze Voorwaarden. In passende omstandigheden beëindigen we de accounts van gebruikers die herhaaldelijk inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van anderen. Formstep scant bestanden die door respondenten zijn geüpload niet op malware of andere schadelijke inhoud. Je bent verantwoordelijk voor alle bestanden die jouw respondenten via jouw formulieren uploaden en je mag bestanden van niet-vertrouwde respondenten niet downloaden of openen zonder passende voorzorgsmaatregelen.

10. Plannen en abonnementen

Formstep wordt aangeboden op een gratis laag en betaalde Pro- en Business-lagen. Elk plan bepaalt de functies en gebruikslimieten die voor jou beschikbaar zijn; de huidige details voor elk plan worden gepubliceerd op de [Formstep-prijspagina](/nl/subscription-billing/plans-pricing). Met de gratis laag kun je formulieren bouwen, publiceren en reacties verzamelen binnen de limieten die op de prijspagina worden beschreven. Het is bedoeld voor persoonlijk gebruik, evaluatie en projecten met een laag volume. Formstep kan zachte limieten, Formstep-branding op openbare formulieren of functiebeperkingen toepassen op de gratis laag, en deze van tijd tot tijd aanpassen. Als je de limieten van jouw plan overschrijdt, kan Formstep stoppen met het accepteren van nieuwe inzendingen op betrokken formulieren, een melding weergeven dat de limiet is bereikt, of je per e-mail informeren. De Pro-laag ontgrendelt hogere limieten, aangepaste domeinen (tot 5), aangepaste thema's, geavanceerde analyses en AI-vaardigheden. Geen enkel plan bevat AI-credits; je koopt ze apart, zoals beschreven in [Sectie 12](#ai-credits). De Business-laag voegt hogere limieten toe, meer aangepaste domeinen (tot 20), een optionele gedeelde AI-creditpool voor werkruimteleden, aangepast bewaarbeleid per formulier, versiegeschiedenis en e-mailverificatie van respondenten. Integraties van derden (webhooks, automatiseringsplatforms en vergelijkbare verbindingen) zijn beschikbaar op alle plannen. Je kunt je abonneren op Pro of Business op een maandelijkse of jaarlijkse factureringscyclus. Jaarlijkse abonnementen worden vooraf gefactureerd voor de volledige looptijd en bevatten doorgaans een korting ten opzichte van de maandelijkse prijs. Abonnementen zijn gekoppeld aan jouw individuele Formstep-gebruikersaccount, niet aan een werkruimte. Als je tot meerdere werkruimten behoort, gaan je abonnementsrechten en AI-creditsaldo overal mee naartoe. Werkruimten worden zelf niet gefactureerd; alleen gebruikers worden gefactureerd. Wanneer je eigenaar bent van een werkruimte en jouw account op Pro of Business staat, worden de betaalde functies uitgebreid naar alle leden van die werkruimte; leden hebben geen eigen betaald abonnement nodig om toegang te krijgen tot die functies binnen jouw werkruimte. Dit ledenvoordeel is onderworpen aan de regels voor eerlijk gebruik van [Sectie 5](#workspaces). AI-credits zijn standaard persoonlijk voor elke gebruiker; eigenaren van een Business-werkruimte kunnen gedeelde creditpooling inschakelen zodat leden de gekochte AI-credits van de eigenaar gebruiken terwijl ze in de werkruimten van die eigenaar werken. Jouw abonnement wordt automatisch verlengd aan het einde van elke factureringscyclus met behulp van de betalingsmethode die is opgeslagen, tenzij je voor de verlengingsdatum opzegt. Een eerste Pro-abonnement op de maandelijkse factureringscyclus kan beginnen met een gratis proefperiode, waarvan de duur bij het afrekenen wordt getoond. Je verstrekt bij het afrekenen een betalingsmethode, en tijdens de proefperiode wordt niets in rekening gebracht. Tenzij je opzegt voordat de proefperiode eindigt, gaat de proefperiode over in een betaald maandelijks Pro-abonnement en wordt de eerste betaling in rekening gebracht wanneer de proefperiode eindigt. Als je tijdens de proefperiode opzegt, of de eerste betaling mislukt, wordt jouw account overgezet naar de gratis laag wanneer de proefperiode eindigt. Formstep kan proefperiodes beperken tot één per persoon, account of betalingsmethode, en kan het aanbod van de proefperiode op elk moment wijzigen of intrekken. Formstep kan de prijzen, functies of limieten van elk plan wijzigen. Voor wijzigingen die invloed hebben op de prijs die je betaalt bij verlenging, of die de functies of limieten van een betaald plan wezenlijk verminderen, geven wij je redelijk van tevoren kennis voordat de wijziging van kracht wordt. Als je de wijziging niet accepteert, kun je jouw abonnement opzeggen voor verlenging; jouw toegang loopt dan door onder jouw bestaande plan tot het einde van de huidige factureringsperiode.

11. Betalingsverwerking en facturering

Alle abonnementsbetalingen en AI-creditaankopen op Formstep worden verwerkt door Polar (polar.sh), onze betalingsprovider. Polar treedt op als Merchant of Record voor deze transacties. Dit betekent dat Polar het Formstep-abonnement of creditpakket aan jou verkoopt, de betaling int, de bon of factuur uitgeeft en namens ons de toepasselijke belastingen afhandelt. Wanneer je een abonnement neemt of credits bijkoopt, ga je ook akkoord met de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van Polar, naast deze Voorwaarden. Je kaartgegevens, factuuradres en andere betalingsinformatie worden verzameld en opgeslagen door Polar, niet door Formstep. Formstep ontvangt alleen de beperkte transactiegegevens die nodig zijn om jouw plan en credits te activeren en om ondersteuningsverzoeken te behandelen. Omdat Polar de Merchant of Record is, bepaalt en berekent Polar eventuele btw, goederen- en dienstenbelasting, omzetbelasting of gelijkwaardige heffing die van toepassing is op jouw aankoop op basis van jouw factuurlocatie. De prijs die wordt weergegeven bij het afrekenen zal belastingen omvatten waar dit vereist is. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige facturerings- en belastinginformatie, inclusief een btw-nummer of bedrijfsidentificator als je als bedrijf koopt. Bonnen en, waar van toepassing, fiscaal conforme facturen worden uitgegeven door Polar en zijn beschikbaar via de factureringsportal die is gekoppeld aan jouw Formstep-account. Als je een gecorrigeerde factuur nodig hebt, neem dan contact op met Polar via de factureringsportal. Als de betaling niet kan worden geïnd, kan jouw account een respijtperiode ingaan waarin Pro-functies geleidelijk worden beperkt, en kan het uiteindelijk worden teruggezet naar de gratis laag totdat het uitstaande bedrag is betaald, zoals beschreven in de [factureringsdocumentatie](/nl/subscription-billing/upgrading-downgrading#grace-period). Je blijft verantwoordelijk voor alle verschuldigde bedragen.

12. AI-credits

Verschillende Formstep-functies, zoals AI-ondersteunde formulierbouw, AI-chat voor het analyseren van inzendingen en de AI-vaardighedenkiezer, verbruiken AI-credits. Credits vertegenwoordigen prepaid gebruik van de onderliggende AI-modellen die deze functies aandrijven en zijn geen valuta, waardeopslag of eigendomsrecht. Geen enkel plan bevat AI-credits. Je kunt op elk gewenst moment credit-toevoegingen kopen bij Polar, op elk plan. **Gekochte credits verlopen niet** en blijven beschikbaar op jouw account totdat ze zijn gebruikt. Verschillende AI-bewerkingen verbruiken verschillende hoeveelheden credits, afhankelijk van het gebruikte model en de grootte van de invoer en uitvoer. De huidige verbruikspercentages worden gepubliceerd in de [Formstep-documentatie](/nl/ai/ai-credits-usage) en kunnen worden aangepast naarmate modelpricing of -mogelijkheden veranderen. Credits zijn gekoppeld aan jouw gebruikersaccount en kunnen niet worden overgedragen, geschonken, doorverkocht of ingewisseld voor geld. Gekochte top-up credits zijn niet restitueerbaar zodra ze zijn gebruikt, behalve waar vereist door verplicht consumentenbeschermingsrecht. Formstep past bescherming van eerlijk gebruik toe op AI-functies om de Dienst stabiel en betaalbaar te houden voor iedereen. We kunnen AI-bewerkingen beperken, vertragen of tijdelijk pauzeren als we geautomatiseerd misbruik, pogingen om modelgewichten of trainingsgegevens te extraheren, of gebruikspatronen detecteren die het normale interactieve gebruik wezenlijk overschrijden. Drempelwaarden voor eerlijk gebruik, waar gedefinieerd, worden gepubliceerd in de [Formstep-documentatie](/nl/ai/ai-credits-usage). Als we fraude of misbruik vermoeden, kunnen we ook AI-toegang schorsen tijdens ons onderzoek.

13. Opzegging, terugbetalingen en herroepingsrecht

Je kunt jouw Pro-abonnement op elk moment opzeggen via jouw Formstep-factureringsinstellingen. Wanneer je opzegt, wordt jouw abonnement niet verlengd aan het einde van de huidige factureringsperiode. Je behoudt toegang tot Pro-functies tot het einde van die periode, waarna jouw account wordt overgezet naar de gratis laag. Gekochte AI-credits blijven op jouw account. Jouw formulieren, antwoorden en werkruimtegegevens blijven beschikbaar, onderworpen aan de limieten van de gratis laag. Formstep biedt geen terugbetalingen voor ongebruikte abonnementstijd, ongebruikte AI-credits of gedeeltelijk gebruikte factureringsperiodes, behalve waar vereist door verplicht consumentenbeschermingsrecht of zoals bepaald door de [Gegevensverwerkingsovereenkomst](/nl/legal/dpa) bij beëindiging na een bezwaar tegen een subverwerker. Dit geldt ongeacht of je halverwege een cyclus opzegt, downgradet, stopt met het gebruik van de Dienst, of automatisch wordt gedowngraded na een mislukte betaling. Wanneer Polar een factuur heeft uitgegeven, is een eventuele terugbetalingsbeslissing ook onderworpen aan het beleid van Polar als Merchant of Record. Als je een consument bent die woont in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of Noorwegen, heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor een overeenkomst op afstand voor digitale diensten, zonder opgave van reden. Omdat Polar, als Merchant of Record, jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming voor onmiddellijke levering bij het afrekenen verzamelt — in overeenstemming met artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU en de Noorse Wet op het Herroepingsrecht (Angrerettloven 2014, LOV-2014-06-20-27) — begint de uitvoering wanneer de aankoop is voltooid en is het herroepingsrecht vanaf dat moment uitgeput.

14. Respondentbetalingen via Stripe Connect

Formstep stelt je in staat Betalingsvelden aan jouw formulieren toe te voegen, zodat respondenten kunnen betalen wanneer ze een antwoord indienen, bijvoorbeeld voor boekingen, donaties, betaalde registraties of productbestellingen. Deze respondentbetalingen worden verwerkt via Stripe Connect en staan los van jouw Formstep-abonnement en AI-creditaankopen. Om respondentbetalingen te accepteren, moet je jouw eigen Stripe-account verbinden met Formstep. Je bent als enige verantwoordelijk voor het aanmaken, verifiëren en onderhouden van dat Stripe-account, voor het naleven van de Connected Account Agreement van Stripe en andere toepasselijke Stripe-voorwaarden, en voor het voldoen aan de identificatie-, belasting- en regelgevingsvereisten die Stripe aan jou oplegt. Voor respondentbetalingen ben jij de merchant of record. Formstep is geen partij bij de transactie tussen jou en jouw respondent, verkoopt jouw goederen of diensten niet, verwerkt de fondsen niet en geeft namens jou geen bonnen of facturen uit. Fondsen worden verwerkt door Stripe en verrekend naar jouw verbonden Stripe-account, onderworpen aan de kosten, inhoudingen en uitbetalingsplanning van Stripe. Als merchant voor deze transacties ben je verantwoordelijk voor: - Het nauwkeurig beschrijven waarvoor de respondent betaalt, inclusief prijs, valuta en eventuele terugkerende voorwaarden. - Het berekenen, innen, rapporteren en afdragen van eventuele toepasselijke belastingen op de betaling van de respondent. - Het nakomen van de goederen, diensten of verplichtingen waarvoor de respondent heeft betaald. - Het afhandelen van terugbetalingen, terugboekingen, geschillen, klantenondersteuning en eventuele consumentenwettelijke verplichtingen jegens jouw respondenten. - Het naleven van alle wetten die van toepassing zijn op jouw bedrijf, inclusief anti-witwassen, sancties en sectorspecifieke regelgeving. Voor gegevensbeschermingsdoeleinden treedt Stripe op als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor de betalingsgegevens die het verwerkt. Het vermogen van Formstep om respondentbetalingen aan te bieden, is afhankelijk van de voortdurende naleving van de platformovereenkomst van Stripe; als die relatie verandert, kan de beschikbaarheid van Betalingsvelden zonder kennisgeving worden beïnvloed. Wij zijn niet aansprakelijk voor de beschikbaarheid, kosten, fondsinhouding, accountschorsingen van Stripe, of geschillen tussen jou en een respondent. Je gaat ermee akkoord Formstep te vrijwaren tegen claims, verliezen en kosten die voortvloeien uit jouw gebruik van respondentbetalingen, behalve voor zover veroorzaakt door onze eigen schending van deze Voorwaarden. Formstep berekent momenteel geen platformkosten op respondentbetalingen.

15. Beschikbaarheid van de dienst en wijzigingen

Formstep biedt geen formele service level agreement (SLA). Uptime is best-effort; wij kunnen niet garanderen dat de Dienst ononderbroken, foutloos of op een bepaald tijdstip beschikbaar is. Van tijd tot tijd voeren we onderhoud uit, wat zonder voorafgaande kennisgeving kan plaatsvinden. Formstep behoudt zich het recht voor om elk onderdeel van de Dienst — inclusief individuele functies, integraties, plannen en limieten — op elk moment te wijzigen, op te schorten of stop te zetten, met of zonder kennisgeving, en met of zonder aansprakelijkheid jegens jou, behalve zoals vereist door toepasselijk recht. Kleine wijzigingen, prestatieverbeteringen en bugfixes kunnen op elk moment worden geïmplementeerd. Sommige functies zijn duidelijk gelabeld als bèta, preview of experimenteel. Deze worden aangeboden "zoals ze zijn" en kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd, defect raken of worden ingetrokken. Je mag niet vertrouwen op bètafuncties voor productie-workflows of bedrijfskritisch gebruik, en eventuele gegevens, configuraties of gedrag die zijn gekoppeld aan een bètafunctie kunnen worden gereset wanneer de functie wordt uitgebracht of verwijderd.

16. AI-functies en -uitvoer

Formstep bevat AI-aangedreven mogelijkheden, waaronder AI-ondersteunde formulierbouw, AI-chat voor het analyseren van inzendingen en de AI-vaardighedenkiezer. Deze functies worden aangedreven door AWS Bedrock-modellen, en de providers die we gebruiken kunnen in de loop van de tijd veranderen naarmate we de kwaliteit, latentie en kosten verbeteren. Elke wijziging van AI-provider vormt een nieuwe subverwerker en zal worden gemeld in overeenstemming met [Sectie 19](#subprocessors) en de [Gegevensverwerkingsovereenkomst](/nl/legal/dpa). AI-uitvoer wordt probabilistisch gegenereerd en kan onnauwkeurig, onvolledig, bevooroordeeld, verouderd of misleidend zijn. Je bent verantwoordelijk voor het beoordelen van elke door AI gegenereerde uitvoer voordat je erop vertrouwt, deze publiceert, naar respondenten stuurt of gebruikt om beslissingen te nemen. Behandel AI-suggesties niet als juridisch, medisch, financieel of ander professioneel advies. Je blijft als enige verantwoordelijk voor de formulieren die je publiceert en alle beslissingen die je neemt op basis van AI-uitvoer. Wanneer je AI-functies gebruikt, worden de prompts die je indient en de relevante context van jouw account (zoals formulierstructuur of inzendingsvoorbeelden die je expliciet met de AI deelt) naar Amazon Bedrock gestuurd voor verwerking. We configureren dit zodat, onder de [AWS Service Terms](https://aws.amazon.com/service-terms/) die van toepassing zijn op Amazon Bedrock, jouw invoer en uitvoer: - **Niet worden gebruikt om** modellen van AWS of derden te trainen; - **Niet door AWS worden bewaard** nadat het verzoek is verwerkt, en worden behandeld in overeenstemming met de AWS Service Terms en de gegevensbeschermingstoezeggingen van Amazon Bedrock; en - Worden verwerkt in lijn met de beveiligings- en gegevensbeschermingsverplichtingen die zijn beschreven in ons [Privacybeleid](/nl/legal/privacy-policy) en de [Gegevensverwerkingsovereenkomst](/nl/legal/dpa). Waar AI-verwerking jouw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte overdraagt, vertrouwt Formstep op de waarborgen die zijn uiteengezet in [Sectie 10 van de Gegevensverwerkingsovereenkomst](/nl/legal/dpa#international-transfers), inclusief Standaard Contractuele Clausules die zijn aangenomen onder Besluit (EU) 2021/914 en, waar van toepassing, het EU-VS Gegevensprivacykader. Je mag geen persoonsgegevens, geheimen of andere gevoelige informatie indienen via AI-functies, tenzij je een rechtmatige basis hebt om die informatie met AWS te delen en de risico’s hebt overwogen. Wij hebben geen controle over hoe AWS reageert op rechtmatige overheidsverzoeken die aan haar zijn gericht. De verboden toepassingen in [Sectie 7](#prohibited-uses) zijn van toepassing op AI-functies. Je mag niet proberen de onderliggende modellen te reverse-engineeren, hun gewichten te extraheren, of de AI-functies te gebruiken om een concurrerend product te bouwen.

17. Integraties van derden

Formstep maakt verbinding met een reeks diensten van derden, zodat je inzendingen kunt routeren, gegevens kunt synchroniseren en workflows kunt automatiseren. Deze integraties omvatten berichtentools, webhookendpoints, automatiseringsplatforms, spreadsheets, productiviteitssuites, databases en e-mailproviders. Sectie 17 betreft alleen integraties van derden die je optioneel inschakelt; de subverwerkers waarop Formstep vertrouwt om de Dienst te leveren, worden beschreven in [Sectie 19](#subprocessors) en de [Gegevensverwerkingsovereenkomst](/nl/legal/dpa), en je kunt je er niet van afmelden terwijl je de Dienst gebruikt. Diensten van derden worden onafhankelijk beheerd en maken geen deel uit van Formstep. Wij hebben geen controle over hun beschikbaarheid, prijzen, functies, voorwaarden, privacypraktijken of uptime, en wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen, afschaffingen of gegevensverlies aan hun kant. Als een dienst van een derde zijn API of voorwaarden wijzigt op een manier die een integratie verbreekt, kunnen wij geen voortdurende functionaliteit garanderen. Wanneer je een dienst van een derde verbindt, autoriseer je Formstep om namens jou gegevens uit te wisselen met die dienst. Je bent verantwoordelijk voor het doornemen en naleven van de voorwaarden en het beleid voor aanvaardbaar gebruik van elke dienst die je verbindt, en voor het zorgen dat je het recht hebt om de gegevens te delen die je via Formstep routeert. OAuth-machtigingen die je verleent blijven actief totdat je ze intrekt, hetzij binnen Formstep of in de dienst van een derde. Als je API-sleutels of onze MCP-server gebruikt om Formstep te integreren met jouw eigen systemen of met AI-agenten, ben je verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens, het roteren ervan wanneer nodig, en voor alle activiteiten die worden uitgevoerd met behulp van die inloggegevens. We kunnen API-sleutels en MCP-toegang beperken, schorsen of intrekken die tekenen van misbruik, beveiligingsrisico’s vertonen, of die in strijd zijn met deze Voorwaarden.

18. Gegevensexport en -portabiliteit

Jouw gegevens zijn van jou. Zolang jouw account actief is, kun je jouw formulieren en inzendingen op elk gewenst moment exporteren in standaardformaten, waaronder CSV en Excel (XLSX), rechtstreeks vanuit de Formstep-applicatie. Er is geen limiet op hoe vaak je jouw eigen gegevens kunt exporteren. Het opzeggen van een Pro-abonnement verwijdert jouw gegevens niet; je behoudt toegang op de gratis laag, onderworpen aan de limieten van de gratis laag. Als je **jouw account sluit**, worden het account en de bijbehorende formulieren en inzendingen verwijderd uit actieve systemen en blijven ze alleen in de back-ups van onze providers totdat het overeenkomstige back-upvenster verloopt, zoals beschreven in het [Privacybeleid](/nl/legal/privacy-policy). We raden sterk aan alle benodigde gegevens te exporteren voordat je jouw account sluit. Als je een eigenaar van een Werkruimte bent en je jouw account sluit, worden de Werkruimte en alle bijbehorende formulieren, inzendingen en gegevens gepland voor verwijdering. De eigen accounts van leden worden niet beïnvloed door een werkruimte-eigenaar die zijn account sluit.

19. Privacy en gegevensverwerking

Hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en delen, wordt beschreven in ons [Privacybeleid](/nl/legal/privacy-policy), dat bij verwijzing deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Voor gegevens die door respondenten worden ingediend bij jouw formulieren, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Formstep op als jouw gegevensverwerker. Dit betekent dat jij bepaalt welke persoonsgegevens je verzamelt, waarom en op welke rechtsgrondslag, en wij verwerken die gegevens namens jou en op jouw gedocumenteerde instructies. De voorwaarden van die verwerkingsrelatie, inclusief subverwerkers, beveiligingsmaatregelen en internationale overdrachten, zijn uiteengezet in onze [Gegevensverwerkingsovereenkomst](/nl/legal/dpa), die automatisch van toepassing is op klanten die zijn onderworpen aan de AVG of gelijkwaardige regelingen. Voor gegevens die wij over jou als Formstep-gebruiker verzamelen, zoals jouw accountgegevens, factureringsinformatie en gebruik van het product, is Formstep de verwerkingsverantwoordelijke. Wij verwerken deze gegevens om de Dienst te leveren en te verbeteren zoals beschreven in het Privacybeleid. Formstep verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en toepasselijk Noors gegevensbeschermingsrecht. Als je vragen hebt over hoe jouw gegevens of die van jouw respondenten worden verwerkt, of als je rechten van betrokkenen wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via support@formstep.io. In het geval van een inbreuk op persoonsgegevens die jouw account treft, zal Formstep je op de hoogte stellen in overeenstemming met [Sectie 11 van de Gegevensverwerkingsovereenkomst](/nl/legal/dpa#breach), die onze meldingsverplichtingen en -termijnen beschrijft.

Subverwerkers

Formstep maakt gebruik van een kleine set vertrouwde externe providers ("subverwerkers") om de Dienst te leveren. Deze subverwerkers verwerken persoonsgegevens namens ons alleen voor zover nodig om hun deel van de Dienst te leveren, onder contracten die passende vertrouwelijkheids- en beveiligingsmaatregelen vereisen. De huidige kernsubverwerkers zijn: - **Convex** — applicatiedatabase en backend. - **Cloudflare R2** — objectopslag voor bestandsuploads en handtekeningen. - **Cloudflare** — CDN, DNS, randbeveiliging, aangepaste hostnamen en Turnstile botbescherming. - **Polar** — abonnementsfacturering en AI-creditaankopen (Merchant of Record; onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor factureringsgegevens van kopers). - **Stripe** — verwerking van respondentbetalingen via Stripe Connect (onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke voor betalingsgegevens). - **Amazon Web Services (AWS)** — Amazon Bedrock voor AI-functies; Amazon SES voor transactionele en systeeme-mails, inclusief herinneringen voor verlaten antwoorden op Pro-werkruimten. - **Axiom** — operationele logs en monitoring. - **PostHog** — analyses van onze website en accountregistraties. - **Unsplash** — afbeeldingszoek-API; geselecteerde afbeeldingen worden opgeslagen in Cloudflare R2 en worden vandaar geserveerd. De gezaghebbende lijst van subverwerkers — met gegevenscategorieën en regio’s — staat in onze [Gegevensverwerkingsovereenkomst](/nl/legal/dpa). Wijzigingen in subverwerkers worden afgehandeld in overeenstemming met [Sectie 9 van de Gegevensverwerkingsovereenkomst](/nl/legal/dpa#subprocessors).

20. Intellectueel eigendom

Formstep, inclusief de software, broncode, gebruikersinterface, ontwerpsysteem, illustraties, documentatie, merknaam, logo’s en andere handelsmerken, is eigendom van Formstep en wordt beschermd onder Noors en internationaal intellectueel eigendomsrecht. Alle rechten die niet uitdrukkelijk aan jou worden verleend in deze Voorwaarden zijn voorbehouden. Onder voorbehoud van jouw naleving van deze Voorwaarden verleent Formstep jou een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicenseerbare en herroepbare licentie om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Dienst voor jouw interne bedrijfs- of persoonlijke doeleinden gedurende de looptijd van jouw account. Deze licentie staat je niet toe om de Dienst te kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren, decompileren, doorverkopen, sublicenseren of afgeleide werken op basis van de Dienst te maken, behalve voor zover dergelijke beperkingen worden verboden door verplicht recht. Je mag geen eigendomsvermeldingen op de Dienst verwijderen, verdoezelen of wijzigen, en je mag de naam, logo’s of andere merkelementen van Formstep niet gebruiken, behalve zoals uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan of zoals nodig om naar de Dienst te verwijzen in overeenstemming met toepasselijk recht. Niets in Sectie 20 heeft invloed op de rechten die je behoudt in Jouw Inhoud, zoals beschreven in [Sectie 8](#user-content).

21. Feedback

Als je ervoor kiest om Formstep ideeën, suggesties, functieverzoeken, bugrapporten of andere feedback over de Dienst ("Feedback") te sturen, ga je ermee akkoord dat dergelijke Feedback niet-vertrouwelijk is en dat Formstep de Feedback mag gebruiken, reproduceren, wijzigen, distribueren en commercialiseren voor elk doel, zonder beperking, naamsvermelding of verplichting om jou te vergoeden. Je doet afstand van rechten in de Feedback die Formstep zouden verhinderen het voorgaande uit te oefenen, voor zover toegestaan door toepasselijk recht, inclusief morele rechten onder de Noorse Auteurswet (Åndsverkloven) en gelijkwaardige wetten in andere rechtsgebieden. Je bent niet verplicht Feedback te geven, en het indienen van Feedback verleent Formstep geen rechten in Jouw Inhoud buiten die beschreven in [Sectie 8](#user-content).

22. Beëindiging door jou

Je kunt jouw abonnement opzeggen of jouw account op elk moment sluiten via jouw accountinstellingen of door contact op te nemen met support@formstep.io. Zie [Sectie 13](#cancellation) voor opzeggings- en terugbetalingsvoorwaarden en [Sectie 18](#export) voor gegevensverwerking na sluiting.

23. Beëindiging en opschorting door Formstep

Formstep kan jouw toegang tot de Dienst, geheel of gedeeltelijk, naar eigen goeddunken opschorten of beëindigen, met of zonder reden, en met of zonder kennisgeving, behalve waar verplicht consumentenbeschermingsrecht anders vereist. Voor consumenten met een betaald abonnement zal beëindiging zonder reden niet van kracht worden vóór het einde van de huidige betaalde factureringsperiode, en eventuele vooruitbetaalde kosten voor het ongebruikte resterende deel van die periode worden terugbetaald. Redenen kunnen zijn: - Je schendt deze Voorwaarden of een daarin opgenomen beleid wezenlijk; - Je betaalt de verschuldigde kosten niet op tijd en het verzuim wordt niet hersteld na redelijke kennisgeving; - Jouw gebruik van de Dienst creëert een beveiligings-, juridisch of operationeel risico voor Formstep, zijn gebruikers of derden; - Formstep is hiertoe verplicht door wet- en regelgeving of een bindende beschikking van een bevoegde autoriteit; of - Formstep stopt met het aanbieden van de Dienst of een specifieke functie. Waar omstandigheden dit toelaten, zal Formstep je van tevoren kennis geven van opschorting of beëindiging en een redelijke gelegenheid om het probleem te verhelpen. In gevallen van misbruik, illegale activiteit, beveiligingsincidenten of risico op schade kan Formstep onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving handelen. Na beëindiging zal Formstep jouw gegevens verwerken in overeenstemming met het Privacybeleid. Bepalingen die naar hun aard de beëindiging overleven, blijven van kracht, waaronder [Sectie 8](#user-content) (Jouw Inhoud en eigendom), [Sectie 20](#intellectual-property) (intellectueel eigendom), [Sectie 21](#feedback) (feedback), [Sectie 24](#warranty-disclaimer) (garantiedisclaimer), [Sectie 25](#limitation-of-liability) (beperking van aansprakelijkheid), [Sectie 26](#indemnification) (vrijwaring) en [Sectie 27](#governing-law) (toepasselijk recht en geschillenbeslechting).

24. Garantiedisclaimer

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, wordt de Dienst geleverd op basis van "zoals het is" en "zoals beschikbaar", zonder garanties van welke aard dan ook, hetzij uitdrukkelijk, impliciet of wettelijk. Formstep wijst uitdrukkelijk alle impliciete garanties af van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en elke garantie die voortkomt uit handelsgebruik of handelsgebruiken. Formstep garandeert niet dat de Dienst ononderbroken, foutloos, beveiligd tegen alle bedreigingen, vrij van virussen of schadelijke componenten zal zijn, of dat defecten worden gecorrigeerd. Je erkent dat de Dienst afhankelijk is van infrastructuur, netwerken en diensten van derden buiten de volledige controle van Formstep. Niets in dit artikel beperkt garanties of rechten die niet kunnen worden uitgesloten op grond van verplicht Noors of EU-consumentenbeschermingsrecht.

25. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht, zal Formstep in geen geval aansprakelijk zijn voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade, voorbeeldige of punitieve schade, inclusief winstderving, omzetverlies, verlies van goodwill, gegevensverlies, verlies van zakelijke kansen of verwachte besparingen, zelfs als Formstep op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. De totale geaggregeerde aansprakelijkheid van Formstep die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of jouw gebruik van de Dienst, hetzij in contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), wet of anderszins, zal niet meer bedragen dan (a) voor gebruikers op een betaald plan, de totale kosten betaald voor jouw Formstep-abonnement en AI-creditaankopen via Polar als Merchant of Record gedurende de twaalf (12) maanden onmiddellijk voorafgaand aan het evenement dat aanleiding geeft tot de aansprakelijkheid; of (b) voor gebruikers op een gratis plan, honderd euro (EUR 100). Eventuele platformkosten die Formstep kan berekenen op respondentbetalingen worden behandeld als kosten betaald aan Formstep voor de berekening van het maximum in clausule (a). Het maximum in clausule (b) is niet van toepassing op aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt onder verplicht Noors of EU-consumentenbeschermingsrecht, inclusief aansprakelijkheid jegens een consument voor schade veroorzaakt door grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag of een inbreuk op persoonsgegevens toe te schrijven aan Formstep, of aansprakelijkheid jegens een betrokkene onder Artikel 82 AVG. Formstep is niet aansprakelijk voor enige storing of vertraging in de uitvoering veroorzaakt door gebeurtenissen buiten zijn redelijke controle, inclusief natuurrampen, natuurgeweld, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, arbeidsgeschillen, overheidsoptreden, storingen in internet of telecommunicatie, stroomstoringen of storingen van infrastructuur of diensten van derden ("Overmacht"). Niets in dit artikel beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die niet kan worden beperkt of uitgesloten onder verplicht recht, inclusief aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude, frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag of een inbreuk op persoonsgegevens toe te schrijven aan Formstep, of aansprakelijkheid jegens jou als consument onder verplicht Noors of EU-consumentenbeschermingsrecht.

26. Vrijwaring

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht, ga je ermee akkoord Formstep en zijn functionarissen, werknemers, aannemers en agenten te verdedigen, vrijwaren en schadeloosstellen van en tegen claims, eisen, acties, verliezen, schades, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven van derden (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met: - Jouw Inhoud, inclusief elke claim dat Jouw Inhoud rechten van derden schendt, de wet overtreedt of schade toebrengt aan een respondent of andere persoon; - Jouw gebruik van de Dienst in strijd met deze Voorwaarden of toepasselijk recht; - Jouw schending van rechten van een derde, inclusief privacy-, intellectuele eigendoms- of contractuele rechten; of - Jouw verantwoordelijkheden als verwerkingsverantwoordelijke voor inzendingen die je verzamelt via de Dienst. Deze vrijwaring is niet van toepassing voor zover de claim voortvloeit uit de eigen nalatigheid, opzettelijk wangedrag of schending van deze Voorwaarden door Formstep. Als je een consument bent, is dit artikel alleen van toepassing voor zover toegestaan door verplicht consumentenbeschermingsrecht, en niets in dit artikel beperkt jouw wettelijke rechten. Formstep stelt je in kennis van elke claim waarvoor het vrijwaring zoekt.

27. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden en elk geschil of elke claim die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden, hun onderwerp of totstandkoming (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van Noorwegen, zonder rekening te houden met de beginselen van conflictenrecht. Onder voorbehoud van de verplichte consumentenbeschermingsuitzonderingen in Sectie 27, komen partijen overeen dat de Rechtbank van Oslo (Oslo tingrett) bevoegd is om elk geschil te beslechten dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de Dienst. Als je een consument bent die woont in de Europese Economische Ruimte, berooft de hierboven gemaakte keuze van recht en forum jou niet van de bescherming van verplichte consumentenbeschermingswetten van het land waar je gewoonlijk verblijft. Je behoudt het recht om procedures tegen Formstep aan te spannen, en mag alleen worden gedagvaard door Formstep, voor de rechtbanken van het land waar je gewoonlijk verblijft. Als je een consument bent die buiten de Europese Economische Ruimte woont, kunnen ook verplichte consumentenbeschermingen van het land waar je gewoonlijk verblijft van toepassing zijn; in dat geval overschrijven de hierboven gemaakte keuze van recht en forum deze beschermingen niet voor zover ze wettelijk niet kunnen worden afstand van gedaan. Voordat je formele procedures start, ga je ermee akkoord eerst te proberen elk geschil informeel op te lossen door contact op te nemen met Formstep via support@formstep.io. Formstep is niet verplicht deel te nemen aan alternatieve geschillenbeslechting voor een consumentengeschillenpanel, maar zal dergelijke verzoeken te goeder trouw overwegen. Als je een consument bent die in Noorwegen woont, kun je een klacht indienen bij de **Noorse Consumentenautoriteit** (Forbrukertilsynet, forbrukertilsynet.no) of de **Noorse Consumentenraad** (Forbrukerrådet, forbrukerradet.no). Als je een consument bent die in de Europese Unie woont, kun je ook contact opnemen met het consumentengeschillenportaal van de Europese Commissie (toegankelijk op consumer-redress.ec.europa.eu) voor begeleiding bij opties voor geschillenbeslechting in jouw land.

28. Algemene bepalingen

Wijzigingen in deze Voorwaarden

Formstep kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in de Dienst, wettelijke of regelgevende vereisten of zakelijke praktijken te weerspiegelen. Voor wezenlijke wijzigingen zal Formstep je redelijk van tevoren informeren voordat de wijzigingen van kracht worden. Jouw voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum geldt als jouw aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat met de wijzigingen, kun je jouw account beëindigen voordat ze van kracht worden, zoals beschreven in [Sectie 22](#termination-by-you).

Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid en eventuele andere beleidsregels of aanvullende voorwaarden die uitdrukkelijk bij verwijzing zijn opgenomen, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Formstep met betrekking tot de Dienst, en vervangen alle eerdere of gelijktijdige overeenkomsten, communicaties of voorstellen over hetzelfde onderwerp.

Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal die bepaling worden gehandhaafd voor zover maximaal toegestaan en zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven.

Geen verklaring van afstand

Het feit dat Formstep een recht of bepaling van deze Voorwaarden niet handhaaft, vormt geen verklaring van afstand van dat recht of die bepaling. Elke verklaring van afstand moet schriftelijk zijn en worden ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van Formstep om van kracht te zijn.

Overdracht

Je mag deze Voorwaarden of jouw rechten of verplichtingen daarin, geheel of gedeeltelijk, niet overdragen, overboeken of delegeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Formstep. Elke poging tot overdracht in strijd met dit artikel is nietig. Formstep mag deze Voorwaarden, geheel of gedeeltelijk, vrij overdragen of overboeken, ook in verband met een fusie, overname, reorganisatie, verkoop van activa of van rechtswege, mits de rechtverkrijgende gebonden is aan deze Voorwaarden en jouw rechten daarin niet wezenlijk worden verminderd. Als je een consument bent, zal Formstep je redelijk van tevoren informeren voordat een dergelijke overdracht van kracht wordt, en je kunt jouw account beëindigen als je de overdracht niet accepteert.

Kennisgevingen

Formstep zal je kennisgevingen sturen per e-mail naar het adres dat aan jouw account is gekoppeld, via de Service-interface, of op andere redelijke wijzen. Je bent verantwoordelijk voor het accuraat en actueel houden van jouw contactgegevens. Je moet juridische kennisgevingen aan Formstep sturen per e-mail naar support@formstep.io; dergelijke kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen op het vroegste van bevestiging door Formstep of drie (3) werkdagen na verzending.

Taal

Deze Voorwaarden zijn geschreven in het Engels, dat bij tegenstrijdigheid met een vertaling geldt, behalve waar verplicht consumentenbeschermingsrecht anders vereist.
- [Privacybeleid](/nl/legal/privacy-policy) — Hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen. - [Gegevensverwerkingsovereenkomst](/nl/legal/dpa) — Voorwaarden voor het verwerken van persoonsgegevens namens jou. - [Juridisch overzicht](/nl/legal/overview) — Index van juridische documenten van Formstep.