# Passer à un plan supérieur ou inférieur

Ce qui se passe lorsque vous changez de plan, annulez ou manquez un paiement.

## Passer à un plan supérieur ou inférieur

Changez de plan quand vous le souhaitez. Vos formulaires restent actifs et vos soumissions et fichiers ne sont jamais supprimés en raison d'un changement de plan.

<h2 id="upgrading">Passer au plan Pro</h2>
<p>
  Ouvrez la page <strong>Abonnement</strong>, cliquez sur <strong>Mettre à niveau</strong>, et choisissez mensuel ou annuel. Les
  fonctionnalités Pro sont actives dès que le paiement est terminé — rien à attendre, pas de reconnexion nécessaire.
</p>
<p>
  Votre premier abonnement Pro avec facturation mensuelle commence par un{' '}
  <a href="/fr/subscription-billing/plans-pricing#pro-trial">essai gratuit de 14 jours</a>. La page Abonnement indique quand il se termine.
  Le premier prélèvement a lieu à cette date, et les changements de plan ou de cycle de facturation attendent jusque-là.
</p>
<p>
  Chaque espace de travail que vous possédez, et chaque membre de ces espaces, bénéficie immédiatement des fonctionnalités Pro. Personne
  d’autre n’a besoin de son propre abonnement. Votre solde de crédits IA reste inchangé : les plans n’incluent aucun crédit IA, vous
  rechargez donc avec des packs de crédits sur n’importe quel plan.
</p>
<p>
  Vous avez choisi un plan sur le site Formstep avant de vous inscrire ? Ce choix est conservé pendant la connexion : vous arrivez sur un
  écran proposant exactement le plan et le cycle de facturation choisis, avec la possibilité de continuer sur Free à la place. Rien n’est
  débité tant que vous n’avez pas terminé le paiement.
</p>

<h2 id="upgrading-business">Passer au plan Business</h2>
<p>
  Depuis Free, ouvrez la page <strong>Abonnement</strong>, cliquez sur <strong>Mettre à niveau</strong>, et choisissez Business — mensuel ou
  annuel.
</p>
<p>
  Déjà sur Pro ? Cliquez sur <strong>Passer à Business</strong> sur la même page et choisissez mensuel ou annuel. Votre abonnement existant
  bascule en place : la différence calculée au prorata est facturée immédiatement, et il n’y a pas de second paiement.
</p>

<h2 id="cancelling">Annuler un plan payant</h2>
<p>
  Ouvrez <strong>Abonnement</strong> et cliquez sur <strong>Gérer l’abonnement</strong> pour ouvrir le portail de facturation, puis annulez
  depuis là. Deux choses se produisent :
</p>
<ul>
  <li>Vous conservez l’accès complet à votre plan actuel jusqu’à la fin de votre période de facturation — sans coupure immédiate.</li>
  <li>À la fin de la période, votre compte entre en période de grâce (voir ci-dessous).</li>
</ul>
<p>
  Annuler pendant l’essai gratuit fonctionne de la même manière, sans frais : Pro reste actif jusqu’à la fin de l’essai, puis le compte
  passe directement à Free, sans période de grâce. Les domaines personnalisés cessent de servir trois jours plus tard. Il en va de même si
  le premier paiement à la fin de l’essai échoue — sauf si le paiement aboutit lors d’une nouvelle tentative dans ces trois jours, auquel
  cas rien ne change.
</p>
<p>
  Supprimer entièrement votre compte annule également l’abonnement — Formstep demande à Polar d’arrêter la facturation dans le cadre de la
  suppression du compte, de sorte qu’aucun prélèvement orphelin ne peut survenir.
</p>

<h2 id="grace-period">Période de grâce — ce qui se passe après la fin d’un plan payant</h2>
<p>
  Lorsque votre abonnement payant prend fin ou qu’un paiement échoue, Formstep ne vous coupe pas immédiatement. Votre compte passe par trois
  phases pour vous laisser le temps de décider quoi faire. Le même calendrier s’applique à Pro et à Business.
</p>

> ✅ **Votre contenu est en sécurité**
> <p>
>     Formstep ne supprime jamais vos formulaires, soumissions ou fichiers en raison d’un changement de plan. Si vous dépassez les limites du
>     plan gratuit après un passage à un plan inférieur, vous ne pouvez pas créer de nouvelles ressources tant que vous n’êtes pas dans les
>     limites ou que vous ne repassez pas à un plan supérieur — mais tout ce que vous avez collecté reste lisible et exportable.
>   </p>

<h2 id="what-gets-deleted">Ce qui est supprimé — et quand</h2>
<p>
  Un passage à un plan inférieur ne supprime rien par lui-même. Quelques processus planifiés s’exécutent selon leur propre calendrier —
  voici la liste honnête :
</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Domaines personnalisés — environ le jour 60.</strong> Environ 60 jours après l’expiration de votre abonnement, les URLs
    personnalisées cessent de fonctionner et le domaine se déconnecte. Vos liens de partage reviennent automatiquement aux URLs formstep.io,
    de sorte que les formulaires continuent de collecter des réponses. Les favoris et les codes QR imprimés pointant vers l’URL
    personnalisée cessent de fonctionner. Les e-mails de rappel indiquent la date exacte d’interruption. Réabonnez-vous avant cette date et
    rien ne change ; après, ajoutez à nouveau le domaine depuis la page Domaines.
  </li>
  <li>
    <strong>Historique des analyses — vieillissement normal uniquement.</strong> Le tableau de bord des analyses cesse d’enregistrer 7 jours
    après l’expiration (le plan gratuit ne stocke pas les analyses ; le streaming vers une destination connectée continue de fonctionner).
    Votre historique existant n’est pas effacé prématurément — les événements de votre période payante vieillissent selon le même calendrier
    d’un an qu’ils ont toujours eu, et l’historique complet est disponible si vous vous réabonnez dans cette fenêtre.
  </li>
  <li>
    <strong>Vos propres calendriers de conservation continuent de s’exécuter.</strong> Si vous avez défini une fenêtre de conservation des
    soumissions sur un formulaire, Formstep continue de l’honorer après un passage à un plan inférieur — c’est une promesse de
    confidentialité faite à vos répondants. Vous pouvez consulter et supprimer le calendrier sur tous les plans ; seul le fait de le définir
    ou de le modifier nécessite Business. Voir <a href="/fr/submissions-analytics/submission-retention">la conservation des soumissions</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>Anciennes versions publiées — à la prochaine publication.</strong> En dessous de Business, chaque formulaire ne conserve que sa
    version publiée la plus récente, ainsi que toute version vers laquelle pointe encore une soumission, une demande ouverte ou un lien de
    répondant actif. Les plus anciennes sont supprimées la prochaine fois que vous publiez ce formulaire, et non au moment du passage à un
    plan inférieur. Voir <a href="/fr/building-forms/version-history">l’historique des versions</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>Archivage des formulaires inactifs — règle du plan gratuit, avec avertissement.</strong> Une fois votre compte effectivement
    gratuit (à partir du jour 7 d’une expiration), la règle du plan gratuit s’applique : un formulaire non touché depuis plus d’un an — sans
    modifications <em>ni</em> soumissions — est déplacé vers la corbeille, mais uniquement après qu’un e-mail d’avertissement vous a bien
    été remis au moins 30 jours plus tôt. La corbeille le conserve 30 jours supplémentaires avant la suppression définitive, et la
    restauration réinitialise le compteur. Voir <a href="/fr/subscription-billing/limits-quotas#inactive-forms">les limites &amp; quotas</a>{' '}
    pour le détail.
  </li>
</ul>

<h2 id="what-changes">Ce qui change lors d’un passage à un plan inférieur</h2>
<p>
  Les passages à un plan inférieur ne prennent jamais effet en milieu de cycle. Lorsque vous cliquez sur <strong>Passer à Pro</strong> sur
  la page <strong>Abonnement</strong> en tant qu’abonné Business — ou que vous basculez de l’annuel au mensuel — le changement est programmé
  pour la fin de votre période de facturation actuelle. Vous conservez tout ce pour quoi vous avez payé jusqu’à ce moment, et rien n’est
  remboursé avant l’échéance. La page <strong>Abonnement</strong> affiche alors <strong>Changement de plan prévu le</strong> avec la date
  exacte. Vous avez changé d’avis ? Cliquez sur <strong>Conserver mon plan actuel</strong> à tout moment avant cette date et le passage à un
  plan inférieur est annulé. Tant qu’un changement est programmé, les autres commandes du plan restent masquées jusqu’à ce que vous
  conserviez votre plan ou que le changement soit effectif.
</p>

<h3 id="business-to-pro">Business → Pro</h3>
<p>Lorsque votre changement programmé de Business à Pro s’applique, voici ce qui change :</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Domaines personnalisés</strong> — les domaines connectés continuent de fonctionner, même si vous en avez plus de 5. Le plafond
    réduit bloque uniquement l’ajout de nouveaux domaines tant que vous dépassez la limite.
  </li>
  <li>
    <strong>Vérification e-mail des répondants</strong> — cesse d’être appliquée. Vos formulaires continuent d’accepter des soumissions ;
    les répondants ne sont simplement plus invités à vérifier. Vous pouvez désactiver le bouton sur tous les plans — le réactiver nécessite
    Business.
  </li>
  <li>
    <strong>Crédits IA partagés</strong> — le partage s’arrête et chaque membre revient à son propre solde. Vos crédits achetés restent chez
    vous.
  </li>
  <li>
    <strong>Conservation des données</strong> — les calendriers déjà définis continuent de s’exécuter, et vous pouvez les consulter ou les
    supprimer à tout moment. Définir ou modifier un calendrier nécessite Business.
  </li>
  <li>
    <strong>Historique des versions</strong> — vous pouvez toujours ouvrir l’historique de publication, mais vous ne pouvez plus revenir à
    une version antérieure. La prochaine publication de chaque formulaire supprime ses versions plus anciennes ; voir{' '}
    <a href="#what-gets-deleted">ce qui est supprimé</a>.
  </li>
</ul>

<h3 id="pro-to-free">Pro ou Business → Free</h3>
<p>À partir du jour 7 (fin de la période de grâce), voici ce qui change :</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Soumissions & demandes</strong> — vos formulaires continuent d’accepter des soumissions et des demandes dans les limites
    payantes (50 000/mois) jusqu’au jour 30, puis le plafond tombe à 1 000 par mois. Les soumissions existantes sont conservées. Une fois le
    plafond atteint, vos liens de partage s’affichent comme fermés dès qu’un répondant les ouvre, avant qu’il ait rempli quoi que ce soit.
    Les demandes déjà envoyées restent ouvertes.
  </li>
  <li>
    <strong>Stockage</strong> — les téléversements de fichiers fonctionnent dans les limites payantes jusqu’au jour 30, puis le plafond
    tombe à 100 Mo. Les fichiers existants restent accessibles et téléchargeables indéfiniment. Les nouveaux téléversements sont bloqués
    uniquement si vous dépassez la limite du plan gratuit, et un formulaire qui conserve un PDF de chaque soumission, par exemple avec une
    signature, s’affiche comme fermé tant que vous n’êtes pas repassé sous cette limite.
  </li>
  <li>
    <strong>Domaines personnalisés</strong> — continuent de servir pendant environ 60 jours, puis les liens de partage reviennent aux URLs
    formstep.io. Vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux domaines ni de slugs personnalisés entre-temps.
  </li>
  <li>
    <strong>Image de marque</strong> — les formulaires affichent à nouveau la marque Formstep. Vos paramètres de marque sont conservés et
    reviennent lorsque vous repassez à un plan supérieur.
  </li>
  <li>
    <strong>Notifications par e-mail</strong> — les modèles personnalisés, les domaines d’expéditeur personnalisés, les destinataires
    supplémentaires et la pièce jointe PDF sont suspendus. Le propriétaire de l’espace de travail continue à recevoir des notifications de
    soumission, envoyées depuis l’expéditeur Formstep par défaut. Les e-mails de confirmation aux répondants s’arrêtent.
  </li>
  <li>
    <strong>Soumissions partielles et rappels</strong> — la capture des réponses partielles, la reprise multi-appareils et les rappels de
    réponses abandonnées s’arrêtent. Les brouillons déjà enregistrés restent stockés, mais disparaissent de la liste des soumissions, de
    l’API et de MCP jusqu’à ce que vous repassiez à un plan supérieur.
  </li>
  <li>
    <strong>Analyses et historique des versions</strong> — l’onglet Analyses se verrouille, et revenir à une version antérieure nécessite
    Business. Vous pouvez toujours ouvrir l’historique de publication. L’historique des analyses n’est pas effacé, et les anciennes versions
    publiées disparaissent à la prochaine publication — voir <a href="#what-gets-deleted">ce qui est supprimé</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>Thèmes</strong> — les formulaires continuent d’afficher leurs thèmes personnalisés, et les préréglages restent disponibles.
    Modifier les couleurs et les polices à la main, ainsi qu’enregistrer ou renommer des thèmes d’espace de travail, est verrouillé jusqu’à
    ce que vous repassiez à un plan supérieur. Vous pouvez toujours supprimer un thème d’espace de travail.
  </li>
  <li>
    <strong>Protection contre les bots</strong> — à partir du jour 30, Turnstile est toujours activé (le paramètre par défaut du plan
    gratuit). Sur un domaine personnalisé sans vos propres clés Turnstile, cela bloque les soumissions sur l’URL personnalisée — le lien
    formstep.io continue de fonctionner. Voir <a href="/fr/building-forms/captcha-bot-protection">la protection contre les bots</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>Crédits IA</strong> — votre solde reste inchangé. Les crédits achetés n’expirent jamais et continuent de fonctionner sur Free.
  </li>
</ul>

<h2 id="reactivating">Réactiver un plan payant</h2>
<p>
  Repassez à un plan supérieur depuis la page <strong>Abonnement</strong> à tout moment — même plusieurs mois plus tard. Choisissez Pro ou
  Business. Toutes vos données, espaces de travail, thèmes et paramètres reviennent exactement tels que vous les avez laissés. La
  réactivation lève immédiatement toutes les restrictions. Le seul élément soumis à un délai : réabonnez-vous dans les ~60 jours suivant
  l’expiration et vos domaines personnalisés ne cessent jamais de fonctionner ; passé ce délai, rajoutez-les depuis la page Domaines.
</p>

<h2 id="email-notifications">Notifications par e-mail</h2>
<p>Formstep vous envoie des e-mails tout au long de la période de grâce pour qu’aucune restriction ne vous surprenne :</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Jour 0</strong> — votre abonnement a expiré ; 7 jours avant le début des restrictions
  </li>
  <li>
    <strong>Jour 6</strong> — 1 jour d’accès complet restant
  </li>
  <li>
    <strong>Jour 7</strong> — les restrictions de création sont maintenant actives
  </li>
  <li>
    <strong>Jour 25</strong> — 5 jours avant les restrictions sur les données
  </li>
  <li>
    <strong>Jour 28</strong> — 3 jours avant les restrictions sur les données
  </li>
  <li>
    <strong>Jour 31</strong> — les restrictions sur les données sont maintenant actives
  </li>
</ul>
<p>
  Si vous avez un domaine personnalisé connecté, ces e-mails indiquent également la date exacte à laquelle vos URLs personnalisées cesseront
  de fonctionner.
</p>

<h2 id="switching-billing">Changer de cycle de facturation</h2>
<p>
  La page <strong>Abonnement</strong> indique le cycle dans lequel vous êtes et propose l’autre. <strong>Passer à l’annuel</strong>{' '}
  s’applique immédiatement : vous confirmez le prix annuel, la partie inutilisée de votre mois en cours est déduite, et la différence est
  prélevée sur votre carte enregistrée. <strong>Passer au mensuel</strong> prend effet à la fin de l’année que vous avez payée : vous
  conservez ce que vous avez payé, rien n’est remboursé par anticipation, et la page affiche la date prévue avec un bouton{' '}
  <strong>Conserver mon plan actuel</strong> pour l’annuler avant cette date. La facturation annuelle coûte le prix de dix mois pour douze
  mois, donc revenir au mensuel abandonne cette remise à la fin de l’année. Les deux changements attendent la fin d’un essai en cours et
  exigent un abonnement qui n’est pas annulé.
</p>

<h2 id="next-steps">Prochaines étapes</h2>
<div class="not-prose grid gap-3 sm:grid-cols-2">
  - [Limites & quotas](/fr/subscription-billing/limits-quotas) — Tous les chiffres en un seul endroit
  - [Domaines personnalisés](/fr/branding-domains/custom-domains) — Connectez votre propre domaine — disponible sur Pro et Business
  - [Conservation des soumissions](/fr/submissions-analytics/submission-retention) — Suppression automatique selon votre calendrier
  - [Facturation & factures](/fr/subscription-billing/billing-invoices) — Consulter, télécharger et gérer vos factures
</div>