# Conditions d'utilisation Conditions régissant votre utilisation de Formstep ## Conditions d’utilisation Les règles qui régissent votre accès à Formstep et son utilisation, notamment notre site web, nos applications, nos API et nos intégrations. > ℹ️ **Dernière mise à jour : 7 octobre 2026** >
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> Ces conditions s’appliquent à toute personne qui crée un compte ou utilise Formstep. Lisez-les attentivement. Pour toute question, > contactez-nous à support@formstep.io. >

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1. Acceptation des conditions

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à Formstep et son utilisation. Formstep est exploité par Formbase AS, une société norvégienne à responsabilité limitée portant le numéro d’organisation 937 921 217 et dont le siège social est à Oslo, Norvège (« Formstep », « nous », « notre »), incluant notre site web, nos applications, nos API, nos intégrations et les services associés (collectivement, le « Service »). En créant un compte ou en accédant au Service, vous acceptez d’être lié par ces Conditions. Si vous utilisez le Service au nom d’une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir d’engager cette organisation envers ces Conditions, et le terme « vous » désigne à la fois vous personnellement et cette organisation. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser le Service. Votre utilisation continue du Service après toute mise à jour de ces Conditions constitue votre acceptation de la version révisée. Ces Conditions intègrent par référence notre Politique de confidentialité, notre Accord de traitement des données (le cas échéant) et tout terme spécifique à un produit qui vous est présenté dans le Service.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes en majuscules ont les significations définies ci-dessous : - **Service** désigne la plateforme Formstep et toutes les fonctionnalités mises à disposition via celle-ci, notamment le créateur de formulaires, les formulaires hébergés, les tableaux de bord, les intégrations, les fonctionnalités IA et les API. - **Utilisateur** désigne tout individu qui accède au Service ou l’utilise dans le cadre d’un Compte, que ce soit en tant que propriétaire ou membre d’un espace de travail. Les répondants ne sont pas des Utilisateurs — voir [Section 6](#acceptable-use). - **Client** désigne un Utilisateur qui détient le Compte Formstep sous lequel le Service est utilisé ; pour les comptes individuels, il s’agit de vous ; pour les comptes professionnels, il s’agit de l’organisation au nom de laquelle vous agissez. - **Compte** désigne le profil personnel créé lors de votre inscription au Service, identifié par une adresse e-mail unique. - **Espace de travail** désigne un environnement distinct au sein du Service dans lequel les formulaires, les soumissions, les membres et les paramètres sont organisés. - **Formulaire** désigne tout sondage, questionnaire, candidature, paiement ou autre document interactif créé et publié via le Service. - **Soumission** désigne une réponse, une entrée, un téléchargement de fichier, un paiement ou tout autre enregistrement de données collecté via un Formulaire. - **Abonnement** désigne un plan payant récurrent qui débloque des fonctionnalités ou des capacités sur votre Compte. - **Contenu** désigne tout texte, média, fichier, configuration, réponse, code, invite ou autre matériel que vous, vos collaborateurs ou vos répondants créez, téléchargez, transmettez ou stockez via le Service. - **Votre Contenu** désigne le Contenu appartenant à votre compte, tel que décrit dans la [Section 8](#user-content). - **Fonctionnalités IA** désigne toute fonctionnalité du Service qui utilise l’apprentissage automatique ou des modèles de langage de grande taille pour générer, transformer, résumer, acheminer ou traiter autrement le Contenu en votre nom. - **Répondant** désigne une personne qui soumet une réponse à un Formulaire, qu’elle soit titulaire ou non d’un Compte.

3. Conditions d’éligibilité

Pour utiliser le Service, vous devez avoir au moins treize (13) ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant selon les lois de votre juridiction. Si la loi qui vous est applicable fixe un âge minimum plus élevé pour consentir aux services en ligne ou au traitement de vos données personnelles, vous devez satisfaire à cet âge plus élevé. Si vous avez moins que l’âge de la majorité dans votre pays, vous confirmez qu’un parent ou tuteur légal a autorisé votre utilisation du Service. Vous ne pouvez pas utiliser le Service si vous en êtes empêché par les lois applicables, notamment les contrôles à l’exportation et les sanctions administrées par la Norvège, l’Union européenne, les Nations Unies, le Royaume-Uni ou les États-Unis. Vous confirmez que vous n’êtes pas situé dans, n’avez pas votre résidence habituelle dans, et n’êtes pas organisé selon les lois d’un pays ou territoire soumis à des sanctions globales, et que vous ne figurez sur aucune liste de parties restreintes ou de personnes refusées. Nous pouvons, à notre discrétion, refuser, suspendre ou résilier l’accès lorsque nous estimons raisonnablement que ces conditions d’éligibilité ne sont pas remplies.

4. Inscription et sécurité du compte

Pour accéder à la plupart des fonctionnalités du Service, vous devez créer un Compte. Lors de votre inscription, vous vous engagez à fournir des informations exactes, actuelles et complètes, et à les maintenir à jour. Chaque Compte est destiné à un seul individu humain. Vous ne pouvez pas partager vos identifiants de connexion, transférer votre Compte à une autre personne, ni permettre à plusieurs personnes d’opérer sous le même Compte (y compris via une boîte de réception partagée ou un alias). Pour une utilisation en équipe, chaque membre doit créer son propre Compte, et vous pouvez les inviter dans votre Espace de travail sous leurs propres Comptes. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et de toutes les actions effectuées sous votre Compte, qu’elles soient ou non autorisées par vous. Le Service n’utilise pas de mots de passe propres ; vous vous connectez via un lien magique envoyé à votre adresse e-mail ou via Google OAuth. Vous pouvez également essayer Formstep sans vous inscrire via une session invité anonyme temporaire ; les sessions invité sont temporaires et ne conservent pas les données. Informez Formstep sans délai si vous constatez un accès non autorisé, une compromission suspectée ou tout autre incident de sécurité impliquant votre Compte ; vous pouvez également nous contacter à support@formstep.io. Dans la mesure permise par le droit applicable, nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de votre manquement à protéger vos identifiants ou à nous informer rapidement.

5. Espaces de travail et comptes d’équipe

Le Service est organisé autour d’Espaces de travail. La personne qui crée un Espace de travail en est le propriétaire initial et est traitée comme le titulaire principal du compte pour la propriété du Contenu et les décisions administratives affectant cet Espace de travail. Les propriétaires d’Espaces de travail peuvent inviter des membres supplémentaires. Les rôles dans un Espace de travail sont actuellement limités à propriétaire et membre ; les propriétaires administrent l’Espace de travail et sa configuration relative à la facturation, et les membres peuvent accéder aux formulaires, soumissions et intégrations dans la mesure permise par les paramètres de l’Espace de travail, tels que décrits dans la documentation du Service et mis à jour de temps à autre. Si vous êtes invité dans un Espace de travail, vous reconnaissez que son propriétaire contrôle la configuration de cet Espace de travail et peut avoir une visibilité sur les Formulaires, Soumissions et activités qui s’y déroulent, ainsi qu’une autorité sur ceux-ci. Votre utilisation d’un Espace de travail est également soumise à toutes les politiques internes définies par son propriétaire, à condition qu’elles ne soient pas en conflit avec ces Conditions. Un Espace de travail est destiné à soutenir la collaboration d’une seule équipe ou organisation. Les fonctionnalités payantes qui s’étendent aux membres d’un Espace de travail Pro sont fournies dans le cadre de cette collaboration. Elles ne sont pas un moyen d’offrir les fonctionnalités payantes du Service à des individus non liés, à plusieurs organisations distinctes ou au grand public sous un seul Abonnement. Formstep peut appliquer des limites d’utilisation raisonnable au nombre de membres dans un Espace de travail et se réserve le droit d’exiger des Abonnements séparés lorsqu’un Espace de travail, ou un ensemble d’Espaces de travail sous un Compte, est utilisé pour étendre les fonctionnalités payantes au-delà d’une seule équipe ou organisation. Le transfert de propriété d’un Espace de travail n’est actuellement pas disponible en libre-service. Formstep n’est pas partie à tout accord entre les propriétaires d’Espaces de travail et leurs membres ou Répondants, et n’est pas responsable de la résolution des litiges entre eux.

6. Politique d’utilisation acceptable

Vous pouvez utiliser Formstep pour créer, publier et gérer des formulaires à des fins légales conformes à ces Conditions et aux lois qui vous sont applicables ainsi qu’aux personnes auprès desquelles vous collectez des informations. Les utilisations typiques autorisées comprennent les retours clients, la capture de prospects, les sondages, les inscriptions, les candidatures, les flux de travail internes, la collecte de paiements via les processeurs pris en charge, et les activités similaires basées sur des formulaires. Vous êtes seul responsable des formulaires que vous publiez, des questions que vous posez, des données que vous collectez, des fichiers que les répondants téléchargent, et de la façon dont vous stockez, partagez ou utilisez ces informations. Si vous collectez des données personnelles, vous agissez en tant que responsable du traitement de ces données et devez fournir aux répondants tout avis, choix et base légale requis par les lois applicables en matière de confidentialité. Formstep est un créateur de formulaires à usage général et **n’est pas conçu, certifié ou garanti pour une utilisation avec des données sensibles réglementées**. Formstep n’offre actuellement aucune certification, accord de partenaire commercial ou autorisation écrite pour les cas d’utilisation de données réglementées — aucun tel arrangement ne peut être obtenu uniquement par demande par e-mail. Sauf accord explicite contraire avec vous dans un accord écrit séparé signé par un représentant autorisé de Formstep, vous ne devez pas utiliser Formstep pour collecter, stocker ou traiter : - Les Informations de Santé Protégées (PHI) soumises à la loi américaine sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie (HIPAA) ou aux régimes équivalents de données de santé ; - Les données de titulaires de cartes soumises à la norme PCI DSS, sauf via le champ Paiement — Stripe collecte et traite directement toutes les données de carte ; Formstep ne reçoit que des références non sensibles telles que les quatre derniers chiffres ; - Les identifiants émis par le gouvernement utilisés comme preuve d’identité principale (tels que les numéros de sécurité sociale complets, les images de pièces d’identité nationales), sauf si vous avez mis en place vos propres mesures de sécurité supplémentaires ; - Les informations sur les mineurs en dessous de l’âge du consentement applicable, y compris les données soumises à la loi américaine sur la protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA), sauf si vous avez obtenu le consentement vérifié d’un parent ou tuteur et disposez de votre propre processus conforme ; - Toute autre catégorie de données pour laquelle vos lois applicables exigent une certification, un contrat ou une mesure technique spécifique que Formstep n’a pas prise par écrit. Si votre cas d’utilisation implique l’un des éléments ci-dessus, vous êtes responsable d’évaluer vous-même l’adéquation, de mettre en place des mesures de sécurité supplémentaires et d’obtenir une confirmation écrite de Formstep avant de procéder. Les Répondants ne sont pas des Utilisateurs de Formstep. Votre relation avec les répondants est régie par vos propres conditions et pratiques de confidentialité. Vous êtes responsable du traitement de leurs données et de tout litige découlant de vos formulaires. Les signatures électroniques collectées via le champ Signature de Formstep ne sont pas des signatures électroniques qualifiées ou avancées au sens du Règlement eIDAS de l’UE. Elles peuvent ne pas satisfaire aux exigences probatoires renforcées pour les types de documents nécessitant une signature qualifiée en vertu du droit applicable. Vous êtes responsable d’évaluer si les signatures collectées via Formstep répondent aux exigences légales de votre cas d’utilisation spécifique et de votre juridiction.

7. Utilisations interdites

Vous ne devez pas utiliser Formstep, et ne devez pas permettre à quiconque d’utiliser votre compte, pour faire l’un des éléments suivants : - Publier, transmettre ou solliciter du contenu illégal selon les lois qui vous sont applicables ou à vos répondants. - Harceler, menacer, diffamer ou inciter à la violence contre toute personne ou groupe. - Envoyer du spam, des messages en masse non sollicités, ou utiliser Formstep pour diriger du trafic vers des destinations trompeuses. - Conduire du phishing, de la collecte d’identifiants ou toute forme d’ingénierie sociale. - Distribuer des logiciels malveillants, des virus, des ransomwares ou des liens vers des logiciels malveillants. - Extraire, explorer ou collecter des données de Formstep ou de ses utilisateurs par des moyens automatisés, sauf via des API documentées dans les limites de débit publiées. - Contourner ou tenter de contourner les limites de soumission, les restrictions de plan, les paywalls, les limites de débit, les restrictions de marque ou autres contrôles techniques. - Porter atteinte à tout droit d’auteur, marque de commerce, brevet, secret commercial, publicité ou autre droit de propriété intellectuelle. - Télécharger, demander ou générer du matériel d’abus sexuel sur des enfants (CSAM) ou du contenu qui exploite ou met en danger sexuellement des mineurs. Lorsque nous avons connaissance d’un tel contenu, nous sommes tenus par la loi de le signaler aux autorités compétentes (pour les utilisateurs en Norvège, Kripos ; nous pouvons également transmettre des signalements à des organisations telles que le NCMEC (CyberTipline) le cas échéant) et nous le ferons. - Commettre une fraude, mener des arnaques ou usurper votre identité, votre affiliation ou l’objectif de vos formulaires. - Créer de faux comptes, abuser des sessions invité, utiliser plusieurs comptes ou sessions pour contourner les limites ou les interdictions, ou vendre, louer ou transférer des comptes à d’autres. - Partager, revendre ou redistribuer les fonctionnalités payantes du Service en violation des règles d’utilisation raisonnable des Espaces de travail définies à la [Section 5](#workspaces). - Utiliser les Fonctionnalités IA de Formstep pour générer, affiner ou distribuer du contenu illégal, nuisible, haineux, sexuellement explicite impliquant des mineurs, ou qui violerait autrement ces Conditions. - Abuser des formulaires compatibles avec les paiements, notamment en traitant des données de cartes de test ou volées, en blanchissant des fonds ou en collectant des paiements pour des biens ou services que vous ne pouvez pas légalement fournir. - Interférer avec l’intégrité, la sécurité ou les performances de Formstep, notamment en sondant, en effectuant des tests de charge sans autorisation ou en tentant d’obtenir un accès non autorisé à tout compte, système ou donnée. Nous pouvons mettre à jour la liste des utilisations interdites à mesure que de nouveaux schémas d’abus émergent.

8. Votre Contenu et sa propriété

Vous conservez tous les droits que vous possédez déjà sur le contenu que vous apportez à Formstep. Cela inclut les formulaires que vous créez, les questions et le texte que vous rédigez, les médias et fichiers que vous téléchargez, les soumissions que vos répondants vous envoient, et toutes les données que vous importez ou synchronisez via des intégrations (« Votre Contenu »). Pour exploiter le Service pour vous, vous accordez à Formstep une licence mondiale, non exclusive et libre de droits pour héberger, stocker, copier, transmettre, afficher, restituer, traiter, sauvegarder et utiliser autrement Votre Contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser et soutenir le Service pour votre compte, et pour améliorer le Service via des analyses agrégées et dépersonnalisées ne contenant pas de données personnelles. Cette licence couvre les opérations techniques nécessaires à l’exploitation de Formstep, telles que la présentation des formulaires aux répondants, l’envoi de notifications par e-mail et webhook, l’exécution des intégrations que vous activez, la génération d’aperçus et d’analyses pour vous, et le maintien des sauvegardes. Si vous utilisez les Fonctionnalités IA, vous accordez les autorisations supplémentaires nécessaires au fonctionnement de ces fonctionnalités, notamment l’envoi des entrées pertinentes au fournisseur IA qui alimente les Fonctionnalités IA en votre nom. Les détails sur le fournisseur ainsi que les engagements en matière de traitement des données et de non-entraînement pour les Fonctionnalités IA sont décrits dans la [Section 16](#ai). Cette licence dure aussi longtemps que Votre Contenu est sur Formstep, et prend fin lorsque vous ou nous le supprimons, sous réserve de courtes fenêtres de rétention dans les sauvegardes et journaux et de toute obligation que nous avons de conserver des enregistrements en vertu du droit applicable. Vous êtes responsable de vous assurer que vous disposez des droits nécessaires pour accorder cette licence pour tout ce que vous téléchargez, y compris tout contenu tiers et toute donnée personnelle de répondants. Formstep, la marque Formstep, le Service, ses logiciels et tous les matériaux connexes que nous fournissons restent notre propriété ou celle de nos concédants de licence. Rien dans ces Conditions ne vous transfère la propriété du Service.

9. Modération du contenu et signalement

Nous avons le droit, mais pas l’obligation, de réviser le contenu sur Formstep. Nous ne procédons pas à un contrôle préalable des formulaires ou des soumissions, et vous ne devez pas vous y fier. Lorsque nous prenons connaissance de contenu ou de comportements violant ces Conditions ou la loi applicable, nous pouvons prendre toute mesure que nous jugeons appropriée. Cela inclut la suppression ou la désactivation de formulaires, fichiers ou soumissions, la suspension ou la résiliation de comptes, la retenue des paiements sur les formulaires de paiement, la conservation d’enregistrements pour les enquêtes, et le signalement de contenu illégal aux autorités compétentes. Dans la mesure où cela est raisonnable et légal, nous vous informerons de ce que nous avons fait et pourquoi. Si vous estimez qu’un contenu sur Formstep viole ces Conditions ou vos droits, contactez-nous à support@formstep.io avec suffisamment d’informations pour que nous puissions le localiser et l’évaluer. Pour les plaintes relatives au droit d’auteur et aux autres droits de propriété intellectuelle, y compris les avis similaires à ceux prévus par le Digital Millennium Copyright Act américain, envoyez votre avis à support@formstep.io en incluant les œuvres concernées, les URL du contenu prétendument contrefaisant, vos coordonnées et une déclaration que votre plainte est faite de bonne foi. Les contre-avis peuvent être envoyés à la même adresse. Nous pouvons conserver des enregistrements des signalements et des mesures que nous prenons en réponse. Soumettre un signalement sciemment faux ou abusif constitue en soi une violation de ces Conditions. Le cas échéant, nous résilions les comptes des utilisateurs qui enfreignent à plusieurs reprises les droits de propriété intellectuelle d'autrui. Formstep ne scanne pas les fichiers téléchargés par les répondants à la recherche de logiciels malveillants ou d’autres contenus nuisibles. Vous êtes responsable de tous les fichiers que vos répondants téléchargent via vos formulaires, et vous ne devez pas télécharger ou ouvrir des fichiers provenant de répondants non fiables sans précautions appropriées.

10. Plans et abonnements

Formstep est proposé sur un niveau gratuit et des niveaux payants Pro et Business. Chaque plan définit les fonctionnalités et les limites d’utilisation disponibles pour vous, et les détails actuels de chaque plan sont publiés sur la [page de tarification de Formstep](/fr/subscription-billing/plans-pricing). Le niveau gratuit vous permet de créer, publier et collecter des réponses à des formulaires dans les limites décrites sur la page de tarification. Il est destiné à un usage personnel, à l’évaluation et aux projets à faible volume. Formstep peut appliquer des plafonds souples, la marque Formstep sur les formulaires publics ou des restrictions de fonctionnalités au niveau gratuit, et peut les ajuster de temps à autre. Si vous dépassez les limites applicables à votre plan, Formstep peut cesser d’accepter de nouvelles soumissions sur les formulaires concernés, afficher un avis de limite atteinte ou vous en informer par e-mail. Le niveau Pro débloque des limites plus élevées, des domaines personnalisés, des thèmes personnalisés, des analyses avancées, et des Compétences IA. Aucun plan n’inclut de crédits IA ; vous les achetez séparément, comme décrit à la [Section 12](#ai-credits). Le niveau Business s’appuie sur Pro et inclut en outre la vérification e-mail des répondants, des calendriers de conservation des données personnalisés, l’historique des versions, un quota de domaines personnalisés plus élevé et une réserve de crédits IA partagée optionnelle pour les membres de l’espace de travail. Les intégrations tierces (webhooks, plateformes d’automatisation et connexions similaires) sont disponibles sur tous les plans ; Pro débloque des volumes de soumissions plus élevés qui les rendent plus pratiques à grande échelle. Vous pouvez vous abonner à Pro ou Business sur un cycle de facturation mensuel ou annuel. Les abonnements annuels sont facturés à l’avance pour la durée complète et comprennent généralement une réduction par rapport au prix mensuel. Les Abonnements sont liés à votre compte utilisateur Formstep individuel, et non à un espace de travail. Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, vos avantages liés à votre plan et votre solde de crédits IA vous suivent dans tous. Les Espaces de travail eux-mêmes ne sont pas facturés ; seuls les utilisateurs le sont. Lorsque vous êtes propriétaire d’un espace de travail et que votre compte est sur un niveau payant, les fonctionnalités de ce niveau (telles que les domaines personnalisés, les limites de soumission plus élevées et les analyses avancées) s’étendent à tous les membres de cet espace de travail ; les membres n’ont pas besoin de leur propre abonnement pour accéder à ces fonctionnalités dans votre espace de travail. Cet avantage pour les membres est soumis aux règles d’utilisation raisonnable de la [Section 5](#workspaces). Sur les niveaux gratuit et Pro, les crédits IA restent personnels à chaque utilisateur. Sur le niveau Business, le propriétaire de l’espace de travail peut activer une réserve partagée, auquel cas les membres consomment les crédits IA achetés par le propriétaire lorsqu’ils travaillent dans les espaces de travail de ce propriétaire. Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation en utilisant le mode de paiement enregistré, sauf si vous annulez avant la date de renouvellement. Un premier abonnement Pro sur le cycle de facturation mensuel peut commencer par un essai gratuit, dont la durée est indiquée lors du paiement. Vous indiquez un mode de paiement lors du paiement, et rien n’est débité pendant l’essai. Sauf si vous annulez avant la fin de l’essai, celui-ci se convertit en abonnement Pro mensuel payant et le premier paiement est prélevé à la fin de l’essai. Si vous annulez pendant l’essai, ou si le premier paiement échoue, votre compte passe au niveau gratuit à la fin de l’essai. Formstep peut limiter les essais à un par personne, par compte ou par mode de paiement, et peut modifier ou retirer l’offre d’essai à tout moment. Formstep peut modifier les prix, les fonctionnalités ou les limites de tout plan. Pour les changements qui affectent le prix que vous payez au renouvellement, ou qui réduisent sensiblement les fonctionnalités ou limites disponibles sur un plan payant, nous vous donnerons un préavis raisonnable avant l’entrée en vigueur du changement. Si vous n’acceptez pas le changement, vous pouvez annuler votre abonnement avant son renouvellement, et votre accès se poursuivra sous votre plan actuel jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.

11. Traitement des paiements et facturation

Tous les paiements d’abonnement et les achats de crédits IA sur Formstep sont traités par Polar (polar.sh), notre prestataire de paiement. Polar agit en tant que Marchand de référence pour ces transactions. Cela signifie que Polar vous vend l’abonnement ou le pack de crédits Formstep, collecte le paiement, émet le reçu ou la facture et gère les taxes applicables en notre nom. Lorsque vous souscrivez ou rechargez des crédits, vous acceptez également les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Polar en plus de ces Conditions. Vos coordonnées bancaires, votre adresse de facturation et autres informations de paiement sont collectées et stockées par Polar, et non par Formstep. Formstep ne reçoit que les données de transaction limitées nécessaires pour provisionner votre plan et vos crédits et pour traiter les demandes d’assistance. Polar étant le Marchand de référence, Polar détermine et facture toute taxe sur la valeur ajoutée, taxe sur les biens et services, taxe de vente ou prélèvement équivalent applicable à votre achat en fonction de votre lieu de facturation. Le prix affiché lors du paiement reflétera les taxes là où c’est requis. Vous êtes responsable de fournir des informations de facturation et fiscales exactes, y compris tout numéro de TVA ou identifiant d’entreprise si vous achetez en tant qu’entreprise. Les reçus et, le cas échéant, les factures conformes aux exigences fiscales sont émis par Polar et mis à disposition via le portail de facturation accessible depuis votre compte Formstep. Si vous avez besoin d’une facture corrigée, contactez Polar via le portail de facturation. Si le paiement ne peut pas être collecté, votre compte peut entrer dans une période de grâce durant laquelle les fonctionnalités Pro sont progressivement restreintes, et peut finalement être rétrogradé au niveau gratuit jusqu’à ce que le solde impayé soit réglé, comme décrit dans la [documentation de facturation](/fr/subscription-billing/upgrading-downgrading#grace-period). Vous restez responsable de tout montant dû.

12. Crédits IA

Plusieurs fonctionnalités de Formstep, telles que la création de formulaires assistée par IA, le chat IA pour analyser les soumissions et le sélecteur de compétences IA, consomment des crédits IA. Les crédits représentent une utilisation prépayée des modèles IA sous-jacents qui alimentent ces fonctionnalités et ne constituent pas une monnaie, une réserve de valeur ou un droit de propriété. Aucun plan n’inclut de crédits IA. Vous pouvez acheter des recharges de crédits auprès de Polar à tout moment, sur n’importe quel plan. **Les crédits achetés n’expirent pas** et restent disponibles sur votre compte jusqu’à leur utilisation. Différentes opérations IA consomment différentes quantités de crédits selon le modèle utilisé et la taille des entrées et sorties. Les taux de consommation actuels sont publiés dans la [documentation de Formstep](/fr/ai/ai-credits-usage) et peuvent être ajustés en fonction de l’évolution des prix ou des capacités des modèles. Les crédits sont liés à votre compte utilisateur et ne peuvent pas être transférés, offerts, revendus ou échangés contre de l’argent. Les crédits de recharge achetés ne sont pas remboursables une fois utilisés, sauf si la loi obligatoire de protection des consommateurs l’exige. Formstep applique des protections d’utilisation équitable aux Fonctionnalités IA pour maintenir la stabilité et l’accessibilité du Service pour tous. Nous pouvons limiter le débit, réduire ou suspendre temporairement les opérations IA si nous détectons des abus automatisés, des tentatives d’extraction de poids de modèles ou de données d’entraînement, ou des schémas d’utilisation qui dépassent sensiblement une utilisation interactive normale. Les seuils d’utilisation équitable, là où ils sont définis, sont publiés dans la [documentation de Formstep](/fr/ai/ai-credits-usage). Si nous soupçonnons une fraude ou un abus, nous pouvons également suspendre l’accès IA pendant notre enquête.

13. Annulation, remboursements et droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre abonnement Pro à tout moment depuis vos paramètres de facturation Formstep. Lorsque vous annulez, votre abonnement ne se renouvellera pas à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez l’accès aux fonctionnalités Pro jusqu’à la fin de cette période, après quoi votre compte passe au niveau gratuit. Les crédits IA achetés restent sur votre compte. Vos formulaires, réponses et données d’espace de travail restent disponibles dans les limites du niveau gratuit. Formstep ne propose pas de remboursements pour le temps d’abonnement inutilisé, les crédits IA inutilisés ou les périodes de facturation partiellement utilisées, sauf si la loi obligatoire de protection des consommateurs l’exige ou comme prévu par l'[Accord de traitement des données](/fr/legal/dpa) en cas de résiliation suite à une objection à un sous-traitant. Cela s’applique que vous annuliez en cours de cycle, que vous rétrogradez, que vous cessiez d’utiliser le Service ou que vous soyez automatiquement rétrogradé après un paiement échoué. Là où Polar a émis une facture, toute décision de remboursement est également soumise aux politiques de Polar en tant que Marchand de référence. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou en Norvège, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours sur un contrat à distance pour des services numériques, sans avoir à donner de raison. Parce que Polar, en tant que Marchand de référence, collecte votre consentement préalable explicite à la livraison immédiate lors du paiement — conformément à l’article 16(m) de la Directive 2011/83/UE et à la loi norvégienne sur le droit d’annulation (Angrerettloven 2014, LOV-2014-06-20-27) — l’exécution commence lorsque l’achat est complété, et le droit de rétractation est épuisé à partir de ce moment.

14. Paiements des répondants via Stripe Connect

Formstep vous permet d’ajouter des champs Paiement à vos formulaires afin que les répondants puissent vous payer lorsqu’ils soumettent une réponse, par exemple pour des réservations, des dons, des inscriptions payantes ou des commandes de produits. Ces paiements des répondants sont traités via Stripe Connect, et ils sont distincts de votre abonnement Formstep et de vos achats de crédits IA. Pour accepter les paiements des répondants, vous devez connecter votre propre compte Stripe à Formstep. Vous êtes seul responsable de la création, de la vérification et de la maintenance de ce compte Stripe, du respect de l’Accord de compte connecté de Stripe et des autres conditions applicables de Stripe, et du respect de toutes les exigences d’identification, fiscales et réglementaires que Stripe vous impose. Pour les paiements des répondants, vous êtes le marchand de référence. Formstep n’est pas partie à la transaction entre vous et votre répondant, ne vend pas vos biens ou services, ne gère pas les fonds et n’émet pas de reçus ou de factures en votre nom. Les fonds sont traités par Stripe et versés sur votre compte Stripe connecté, sous réserve des frais, des retenues et du calendrier de paiement de Stripe. En tant que marchand pour ces transactions, vous êtes responsable de : - Décrire avec précision ce pour quoi le répondant paie, y compris le prix, la devise et tout terme récurrent. - Facturer, collecter, déclarer et reverser toutes les taxes applicables sur le paiement du répondant. - Honorer les biens, services ou engagements pour lesquels le répondant a payé. - Gérer les remboursements, les rétrofacturations, les litiges, l’assistance client et toutes les obligations légales envers vos répondants en matière de protection des consommateurs. - Se conformer à toutes les lois applicables à votre activité, notamment la lutte contre le blanchiment d’argent, les sanctions et les réglementations sectorielles. À des fins de protection des données, Stripe agit en tant que responsable du traitement indépendant pour les données de paiement qu’il traite. La capacité de Formstep à offrir des paiements de répondants dépend de sa conformité continue avec l’accord de plateforme de Stripe ; si cette relation change, la disponibilité des champs Paiement peut être affectée sans préavis. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, des frais, des retenues de fonds, des suspensions de compte de Stripe ou des litiges entre vous et un répondant. Vous acceptez d’indemniser Formstep contre les réclamations, pertes et dépenses découlant de votre utilisation des paiements des répondants, sauf dans la mesure causée par notre propre violation de ces Conditions. Formstep ne facture actuellement pas de frais de plateforme sur les paiements des répondants.

15. Disponibilité du service et modifications

Formstep ne propose pas d’accord de niveau de service (SLA) formel. La disponibilité est au meilleur effort ; nous ne pouvons pas garantir que le Service sera ininterrompu, sans erreur ou disponible à tout moment précis. De temps à autre, nous effectuons des opérations de maintenance, qui peuvent se produire sans préavis. Formstep se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service — y compris les fonctionnalités individuelles, les intégrations, les plans et les limites — à tout moment, avec ou sans préavis, et avec ou sans responsabilité envers vous, sauf si la loi applicable l’exige. Les modifications mineures, les améliorations de performances et les corrections de bogues peuvent être déployées à tout moment. Certaines fonctionnalités sont clairement étiquetées comme bêta, aperçu ou expérimental. Elles sont proposées « en l’état » et peuvent changer, se casser ou être retirées sans préavis. Vous ne devez pas vous appuyer sur des fonctionnalités bêta pour des flux de production ou des utilisations critiques pour l’entreprise, et toutes les données, configurations ou comportements liés à une fonctionnalité bêta peuvent être réinitialisés lorsque la fonctionnalité est finalisée ou supprimée.

16. Fonctionnalités IA et résultats

Formstep inclut des capacités alimentées par l’IA, notamment la création de formulaires assistée par IA, le chat IA pour analyser les soumissions et le sélecteur de compétences IA. Ces fonctionnalités sont alimentées par des modèles AWS Bedrock, et les fournisseurs que nous utilisons peuvent changer au fil du temps à mesure que nous améliorons la qualité, la latence et les coûts. Tout changement de fournisseur IA constitue un nouveau sous-traitant et sera notifié conformément à la [Section 19](#subprocessors) et à l'[Accord de traitement des données](/fr/legal/dpa). Les résultats de l’IA sont générés de manière probabiliste et peuvent être inexacts, incomplets, biaisés, dépassés ou trompeurs. Vous êtes responsable de vérifier chaque résultat généré par IA avant de vous y fier, de le publier, de l’envoyer aux répondants ou de l’utiliser pour prendre des décisions. Ne traitez pas les suggestions IA comme des conseils juridiques, médicaux, financiers ou professionnels. Vous restez seul responsable des formulaires que vous publiez et de toute décision que vous prenez sur la base des résultats de l’IA. Lorsque vous utilisez les Fonctionnalités IA, les invites que vous soumettez et le contexte pertinent de votre compte (tel que la structure du formulaire ou les exemples de soumissions que vous partagez explicitement avec l’IA) sont envoyés à Amazon Bedrock pour traitement. Nous le configurons de sorte que, selon les [conditions de service AWS](https://aws.amazon.com/service-terms/) régissant Amazon Bedrock, vos entrées et sorties soient : - **Non utilisées pour entraîner** des modèles fondamentaux d’AWS ou de tiers, y compris ceux ; - **Non stockées par AWS** une fois la requête traitée, et traitées conformément aux conditions de service AWS et aux engagements de protection des données d’Amazon Bedrock ; et - Traitées conformément aux engagements en matière de sécurité et de protection des données décrits dans notre [Politique de confidentialité](/fr/legal/privacy-policy) et notre [Accord de traitement des données](/fr/legal/dpa). Lorsque le traitement IA transfère vos données en dehors de l’Espace économique européen, Formstep s’appuie sur les garanties définies dans la [Section 10 de l’Accord de traitement des données](/fr/legal/dpa#international-transfers), notamment les Clauses contractuelles types adoptées en vertu de la Décision (UE) 2021/914 et, le cas échéant, le Cadre de confidentialité des données UE–États-Unis. Vous ne devez pas soumettre de données personnelles, secrets ou autres informations sensibles via les Fonctionnalités IA, sauf si vous avez une base légale pour partager ces informations avec AWS et que vous avez considéré les risques. Nous ne contrôlons pas la manière dont AWS répond aux demandes légales des gouvernements qui lui sont adressées. Les utilisations interdites de la [Section 7](#prohibited-uses) s’appliquent aux Fonctionnalités IA. Vous ne devez pas tenter de faire de la rétro-ingénierie sur les modèles sous-jacents, d’extraire leurs poids ou d’utiliser les Fonctionnalités IA pour créer un produit concurrent.

17. Intégrations tierces

Formstep se connecte à une gamme de services tiers pour vous permettre d’acheminer des soumissions, de synchroniser des données et d’automatiser des flux de travail. Ces intégrations comprennent des outils de messagerie, des points de terminaison webhook, des plateformes d’automatisation, des tableurs, des suites de productivité, des bases de données et des fournisseurs d’e-mail. Cette Section 17 couvre uniquement les intégrations tierces que vous activez optionnellement ; les sous-traitants sur lesquels Formstep s’appuie pour fournir le Service sont décrits dans la [Section 19](#subprocessors) et l'[Accord de traitement des données](/fr/legal/dpa), et vous ne pouvez pas les désactiver tout en utilisant le Service. Les services tiers sont exploités de manière indépendante et ne font pas partie de Formstep. Nous ne contrôlons pas leur disponibilité, leurs prix, leurs fonctionnalités, leurs conditions, leurs pratiques de confidentialité ou leur disponibilité, et nous ne sommes pas responsables des pannes, changements, dépréciations ou pertes de données de leur côté. Si un service tiers modifie son API ou ses conditions d’une manière qui casse une intégration, nous ne pouvons pas garantir la continuité des fonctionnalités. Lorsque vous connectez un service tiers, vous autorisez Formstep à échanger des données avec ce service en votre nom. Vous êtes responsable de lire et de respecter les conditions et politiques d’utilisation acceptable de chaque service que vous connectez, et de vous assurer que vous avez le droit de partager les données que vous acheminez via Formstep. Les autorisations OAuth que vous accordez restent actives jusqu’à ce que vous les révoquiez, soit dans Formstep, soit dans le service tiers. Si vous utilisez des clés API ou notre serveur MCP pour intégrer Formstep à vos propres systèmes ou à des agents IA, vous êtes responsable de garder les identifiants secrets, de les renouveler si nécessaire, et de toutes les activités effectuées avec ces identifiants. Nous pouvons limiter le débit, suspendre ou révoquer les clés API et l’accès MCP qui présentent des signes d’abus, de risque de sécurité ou qui violent ces Conditions.

18. Exportation des données et portabilité

Vos données vous appartiennent. Pendant que votre compte est actif, vous pouvez exporter vos formulaires et soumissions à tout moment dans des formats standard, notamment CSV et Excel (XLSX), directement depuis l’application Formstep. Il n’y a aucune limite sur la fréquence à laquelle vous pouvez exporter vos propres données. L’annulation d’un abonnement Pro ne supprime pas vos données ; vous conservez l’accès au niveau gratuit dans les limites du niveau gratuit. Si vous **fermez votre compte**, le compte et ses formulaires et soumissions sont supprimés des systèmes actifs et ne restent dans les sauvegardes de nos fournisseurs que jusqu’à l’expiration de la fenêtre de sauvegarde correspondante, comme décrit dans la [Politique de confidentialité](/fr/legal/privacy-policy). Nous vous recommandons vivement d’exporter toutes les données dont vous avez besoin avant de fermer votre compte. Si vous êtes propriétaire d’un Espace de travail et que vous fermez votre compte, l’Espace de travail et tous ses formulaires, soumissions et données associés seront programmés pour suppression. Les comptes propres des membres ne sont pas affectés par la fermeture du compte d’un propriétaire d’Espace de travail.

19. Confidentialité et traitement des données

La façon dont nous collectons, utilisons, stockons et partageons les données personnelles est décrite dans notre [Politique de confidentialité](/fr/legal/privacy-policy), qui fait partie de ces Conditions par référence. Pour les données soumises à vos formulaires par les répondants, vous êtes le responsable du traitement et Formstep agit en tant que sous-traitant. Cela signifie que vous décidez quelles données personnelles collecter, pourquoi et sur quelle base légale, et nous traitons ces données en votre nom et selon vos instructions documentées. Les conditions de cette relation de traitement, notamment les sous-traitants, les mesures de sécurité et les transferts internationaux, sont définies dans notre [Accord de traitement des données](/fr/legal/dpa), qui s’applique automatiquement aux clients soumis au RGPD ou aux régimes équivalents. Pour les données que nous collectons sur vous en tant qu’utilisateur de Formstep, telles que les détails de votre compte, vos informations de facturation et votre utilisation du produit, Formstep est le responsable du traitement. Nous traitons ces données pour fournir et améliorer le Service comme décrit dans la Politique de confidentialité. Formstep traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et à la loi applicable norvégienne sur la protection des données. Si vous avez des questions sur la façon dont vos données ou celles de vos répondants sont traitées, ou si vous devez exercer des droits de la personne concernée, contactez-nous à support@formstep.io. En cas de violation de données personnelles affectant votre compte, Formstep vous en informera conformément à la [Section 11 de l’Accord de traitement des données](/fr/legal/dpa#breach), qui définit nos obligations et délais de notification.

Sous-traitants

Formstep s’appuie sur un petit ensemble de fournisseurs tiers de confiance (« sous-traitants ») pour fournir le Service. Ces sous-traitants traitent des données personnelles en notre nom uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir leur partie du Service, dans le cadre de contrats exigeant des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité. Les principaux sous-traitants actuels comprennent : - **Convex** — base de données applicative et infrastructure backend. - **Cloudflare R2** — stockage d’objets pour les téléchargements de fichiers et les signatures. - **Cloudflare** — CDN, DNS, sécurité en périphérie, noms d’hôtes personnalisés et protection anti-bot Turnstile. - **Polar** — facturation des abonnements et achats de crédits IA (Marchand de référence ; responsable du traitement indépendant pour les données de facturation des acheteurs). - **Stripe** — traitement des paiements des répondants via Stripe Connect (responsable du traitement indépendant pour les données de paiement). - **Amazon Web Services (AWS)** — Amazon Bedrock pour les Fonctionnalités IA ; Amazon SES pour les e-mails transactionnels et système, y compris les rappels de réponses abandonnées sur les espaces de travail Pro. - **Axiom** — journaux opérationnels et surveillance. - **PostHog** — analyse de notre site web et des inscriptions aux comptes. - **Unsplash** — API de recherche d’images ; les images sélectionnées sont stockées dans Cloudflare R2 et servies depuis là. La liste officielle des sous-traitants — avec les catégories de données et les régions — figure dans notre [Accord de traitement des données](/fr/legal/dpa). Les modifications apportées aux sous-traitants sont gérées conformément à la [Section 9 de l’Accord de traitement des données](/fr/legal/dpa#subprocessors).

20. Propriété intellectuelle

Formstep, y compris ses logiciels, son code source, son interface utilisateur, son système de conception, ses illustrations, sa documentation, son nom de marque, ses logos et autres marques de commerce, est la propriété de Formstep et est protégé par les lois norvégiennes et internationales sur la propriété intellectuelle. Tous les droits non expressément accordés dans ces Conditions sont réservés. Sous réserve de votre respect de ces Conditions, Formstep vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable, non sous-licenciable et révocable pour accéder au Service et l’utiliser à des fins professionnelles ou personnelles internes pendant la durée de votre compte. Cette licence ne vous autorise pas à copier, modifier, faire de la rétro-ingénierie, décompiler, revendre, sous-licencier ou créer des œuvres dérivées basées sur le Service, sauf dans la mesure où de telles restrictions sont interdites par la loi impérative. Vous ne devez pas supprimer, masquer ou modifier les avis de propriété sur le Service, et vous ne devez pas utiliser le nom, les logos ou autres actifs de marque de Formstep, sauf dans la mesure expressément autorisée par écrit ou si nécessaire pour faire référence au Service conformément à la loi applicable. Rien dans cette Section 20 n’affecte les droits que vous conservez sur Votre Contenu, comme décrit dans la [Section 8](#user-content).

21. Retours d’expérience

Si vous choisissez d’envoyer à Formstep des idées, suggestions, demandes de fonctionnalités, rapports de bogues ou tout autre retour concernant le Service (« Retours »), vous acceptez que ces Retours soient non confidentiels et que Formstep puisse utiliser, reproduire, modifier, distribuer et commercialiser les Retours à toute fin, sans restriction, attribution ni obligation de vous rémunérer. Vous renoncez à tous droits sur les Retours qui empêcheraient Formstep d’exercer ce qui précède, dans la mesure permise par la loi applicable, y compris les droits moraux en vertu de la loi norvégienne sur le droit d’auteur (Åndsverkloven) et des lois équivalentes dans d’autres juridictions. Vous n’êtes pas tenu de fournir des Retours, et la soumission de Retours ne confère à Formstep aucun droit sur Votre Contenu au-delà de ceux décrits dans la [Section 8](#user-content).

22. Résiliation par vous

Vous pouvez annuler votre abonnement ou fermer votre compte à tout moment via vos paramètres de compte ou en contactant support@formstep.io. Voir la [Section 13](#cancellation) pour les conditions d’annulation et de remboursement et la [Section 18](#export) pour le traitement des données après la fermeture.

23. Résiliation et suspension par Formstep

Formstep peut suspendre ou résilier votre accès au Service, en tout ou en partie, à notre seule discrétion, avec ou sans motif, et avec ou sans préavis, sauf si la loi obligatoire de protection des consommateurs l’exige autrement. Pour les consommateurs disposant d’un abonnement payant, la résiliation sans motif ne prendra pas effet avant la fin de la période de facturation payante en cours, et tous les frais prépayés pour le reste inutilisé de cette période seront remboursés. Les motifs peuvent inclure : - Vous violez matériellement ces Conditions ou toute politique incorporée par référence ; - Vous ne payez pas les frais à leur échéance et le manquement n’est pas remédié après un préavis raisonnable ; - Votre utilisation du Service crée un risque de sécurité, juridique ou opérationnel pour Formstep, ses utilisateurs ou des tiers ; - Formstep est tenu de le faire par la loi, la réglementation ou une ordonnance contraignante d’une autorité compétente ; ou - Formstep cesse d’offrir le Service ou une fonctionnalité spécifique. Lorsque les circonstances le permettent, Formstep vous donnera un préavis de suspension ou de résiliation et une occasion raisonnable de remédier au problème. Dans les cas impliquant des abus, des activités illégales, des incidents de sécurité ou des risques de préjudice, Formstep peut agir immédiatement et sans préavis. Suite à la résiliation, Formstep traitera vos données conformément à la Politique de confidentialité. Les dispositions qui par leur nature survivent à la résiliation restent en vigueur, notamment la [Section 8](#user-content) (Votre Contenu et sa propriété), la [Section 20](#intellectual-property) (propriété intellectuelle), la [Section 21](#feedback) (retours d'expérience), la [Section 24](#warranty-disclaimer) (exclusion de garantie), la [Section 25](#limitation-of-liability) (limitation de responsabilité), la [Section 26](#indemnification) (indemnisation) et la [Section 27](#governing-law) (droit applicable et résolution des litiges).

24. Exclusion de garantie

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, qu’elle soit expresse, implicite ou légale. Formstep décline expressément toutes les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, d’exactitude, de fiabilité et toute garantie découlant de pratiques commerciales habituelles. Formstep ne garantit pas que le Service sera ininterrompu, sans erreur, sécurisé contre toutes les menaces, exempt de virus ou de composants nuisibles, ou que les défauts seront corrigés. Vous reconnaissez que le Service dépend d’une infrastructure tierce, de réseaux et de services qui échappent au contrôle total de Formstep. Rien dans cette section ne limite les garanties ou droits qui ne peuvent pas être exclus en vertu de la loi obligatoire norvégienne ou de la protection des consommateurs de l’UE.

25. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Formstep ne pourra en aucun cas être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, notamment la perte de bénéfices, de revenus, de clientèle, de données, d’opportunités commerciales ou d’économies anticipées, même si Formstep a été informé de la possibilité de tels dommages. La responsabilité totale et globale de Formstep découlant de ces Conditions ou liée à celles-ci, ou à votre utilisation du Service, que ce soit en contrat, en responsabilité délictuelle (y compris la négligence), en vertu d’une loi ou autrement, ne dépassera pas (a) pour les utilisateurs disposant d’un plan payant, le total des frais payés pour votre Abonnement Formstep et vos achats de crédits IA via Polar en tant que Marchand de référence au cours des douze (12) mois immédiatement précédant l’événement donnant lieu à la responsabilité ; ou (b) pour les utilisateurs disposant d’un plan gratuit, cent euros (100 EUR). Tout frais de plateforme que Formstep peut facturer sur les paiements des répondants est traité comme des frais payés à Formstep aux fins du calcul du plafond de la clause (a). Le plafond de la clause (b) ne s’applique pas à la responsabilité qui ne peut pas être limitée en vertu de la loi obligatoire norvégienne ou de la protection des consommateurs de l’UE, notamment la responsabilité envers un consommateur pour les dommages causés par la négligence grave, l’inconduite délibérée ou une violation de données personnelles imputable à Formstep, ou la responsabilité envers toute personne concernée en vertu de l’article 82 du RGPD. Formstep n’est pas responsable de tout échec ou retard dans l’exécution causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les actes de Dieu, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les conflits du travail, les actions gouvernementales, les pannes d’internet ou de télécommunications, les coupures de courant ou les défaillances d’infrastructure ou de services tiers (« Force Majeure »). Rien dans cette section ne limite ou n’exclut la responsabilité qui ne peut pas être limitée ou exclue en vertu de la loi impérative, notamment la responsabilité pour décès ou préjudice corporel causé par négligence, fraude, fausse déclaration frauduleuse, négligence grave, inconduite délibérée ou violation de données personnelles imputable à Formstep, ou la responsabilité envers vous en tant que consommateur en vertu de la loi obligatoire norvégienne ou de la protection des consommateurs de l’UE.

26. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez de défendre, d’indemniser et de tenir indemne Formstep et ses dirigeants, employés, sous-traitants et agents de et contre toutes réclamations, demandes, actions, pertes, dommages, responsabilités, coûts et dépenses de tiers (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant de ou liés à : - Votre Contenu, y compris toute réclamation selon laquelle Votre Contenu porte atteinte aux droits de tiers, viole la loi ou cause un préjudice à un répondant ou à une autre personne ; - Votre utilisation du Service en violation de ces Conditions ou de la loi applicable ; - Votre violation des droits d’un tiers, notamment la vie privée, la propriété intellectuelle ou les droits contractuels ; ou - Vos responsabilités en tant que responsable du traitement pour les soumissions que vous collectez via le Service. Cette indemnisation ne s’applique pas dans la mesure où la réclamation découle de la propre négligence, de l’inconduite délibérée ou de la violation de ces Conditions par Formstep. Si vous êtes un consommateur, cette section s’applique uniquement dans la mesure permise par la loi obligatoire de protection des consommateurs, et rien dans cette section ne limite vos droits légaux. Formstep vous informera de toute réclamation pour laquelle il demande une indemnisation.

27. Droit applicable et résolution des litiges

Ces Conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec elles, leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis et interprétés conformément aux lois de la Norvège, sans égard à ses principes de conflits de lois. Sous réserve des exceptions obligatoires de protection des consommateurs de cette Section 27, les parties conviennent que le Tribunal de district d’Oslo (Oslo tingrett) a compétence pour régler tout litige découlant de ou en relation avec ces Conditions ou le Service. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Espace économique européen, le choix de la loi et du tribunal ci-dessus ne vous prive pas de la protection des lois obligatoires de protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez habituellement. Vous conservez le droit d’engager des poursuites contre Formstep, et Formstep ne peut vous poursuivre que devant les tribunaux du pays dans lequel vous résidez habituellement. Si vous êtes un consommateur résidant en dehors de l’Espace économique européen, les protections obligatoires des consommateurs du pays dans lequel vous résidez habituellement peuvent également s’appliquer, auquel cas le choix de la loi et du tribunal ci-dessus ne remplace pas ces protections dans la mesure où elles ne peuvent pas légalement être supprimées. Avant d’engager des procédures formelles, vous acceptez de d’abord tenter de résoudre tout litige de manière informelle en contactant Formstep à support@formstep.io. Formstep n’est pas obligé de participer à des procédures de résolution alternative des litiges devant un organe de règlement des litiges de consommation, mais examinera ces demandes de bonne foi. Si vous êtes un consommateur résidant en Norvège, vous pouvez déposer une plainte auprès de **l’Autorité norvégienne de protection des consommateurs** (Forbrukertilsynet, forbrukertilsynet.no) ou du **Conseil norvégien des consommateurs** (Forbrukerrådet, forbrukerradet.no). Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez également contacter le portail de recours aux consommateurs de la Commission européenne (accessible à consumer-redress.ec.europa.eu) pour obtenir des conseils sur les options de résolution des litiges dans votre pays.

28. Dispositions générales

Modifications de ces Conditions

Formstep peut mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter les changements dans le Service, les exigences légales ou réglementaires, ou les pratiques commerciales. Pour les changements importants, Formstep vous donnera un préavis raisonnable avant l’entrée en vigueur des changements. Votre utilisation continue du Service après la date d’entrée en vigueur constitue votre acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n’acceptez pas les changements, vous pouvez résilier votre compte avant leur entrée en vigueur, comme décrit dans la [Section 22](#termination-by-you).

Accord complet

Ces Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité et toute autre politique ou condition supplémentaire expressément incorporée par référence, constituent l’accord complet entre vous et Formstep concernant le Service, et remplacent tout accord, communication ou proposition antérieur ou contemporain sur le même sujet.

Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera appliquée dans la mesure maximale permissible et les dispositions restantes continueront à s’appliquer pleinement.

Absence de renonciation

Le fait pour Formstep de ne pas faire respecter un droit ou une disposition de ces Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Toute renonciation doit être faite par écrit et signée par un représentant autorisé de Formstep pour être effective.

Cession

Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer ces Conditions ou l’un de vos droits ou obligations en vertu de celles-ci, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable de Formstep. Toute tentative de cession en violation de cette section est nulle. Formstep peut librement céder ou transférer ces Conditions, en tout ou en partie, notamment dans le cadre d’une fusion, acquisition, réorganisation, vente d’actifs ou par effet de la loi, à condition que le cessionnaire soit lié par ces Conditions et que vos droits en vertu de celles-ci ne soient pas sensiblement diminués. Si vous êtes un consommateur, Formstep vous donnera un préavis raisonnable avant l’entrée en vigueur d’une telle cession, et vous pouvez résilier votre compte si vous n’acceptez pas la cession.

Notifications

Formstep vous fournira des notifications par e-mail à l’adresse associée à votre compte, via l’interface du Service ou par d’autres moyens raisonnables. Vous êtes responsable de maintenir vos coordonnées exactes et à jour. Vous devez envoyer les notifications légales à Formstep par e-mail à support@formstep.io, et ces notifications sont réputées reçues à la date la plus proche entre l’accusé de réception par Formstep et trois (3) jours ouvrables après l’envoi.

Langue

Ces Conditions sont rédigées en anglais, qui prévaut en cas de conflit avec une traduction, sauf si la loi obligatoire de protection des consommateurs l’exige autrement.
- [Politique de confidentialité](/fr/legal/privacy-policy) — Comment nous collectons, utilisons et partageons les données personnelles. - [Accord de traitement des données](/fr/legal/dpa) — Conditions pour le traitement des données personnelles en votre nom. - [Aperçu légal](/fr/legal/overview) — Index des documents légaux de Formstep.