# Subir y bajar de plan

Qué ocurre cuando cambias de plan, cancelas o fallas un pago.

## Subir y bajar de plan

Cambia de plan cuando lo necesites. Tus formularios siguen activos, y tus respuestas y archivos nunca se eliminan por un cambio de plan.

<h2 id="upgrading">Subir al plan Pro</h2>
<p>
  Abre la página de <strong>Suscripción</strong>, haz clic en <strong>Actualizar</strong> y elige mensual o anual. Las funciones Pro se
  activan en el momento en que termina el pago — no hay que esperar nada ni volver a iniciar sesión.
</p>
<p>
  Tu primera suscripción a Pro con facturación mensual empieza con una{' '}
  <a href="/es/subscription-billing/plans-pricing#pro-trial">prueba gratuita de 14 días</a>. La página de Suscripción muestra cuándo
  termina. El primer cargo llega en esa fecha, y los cambios de plan o de ciclo de facturación esperan hasta entonces.
</p>
<p>
  Cada espacio de trabajo que posees, y cada miembro de esos espacios, obtiene las funciones Pro de inmediato. Nadie más necesita su propia
  suscripción. Tu saldo de créditos de IA sigue igual: los planes no incluyen créditos de IA, así que recargas con paquetes de créditos en
  cualquier plan.
</p>
<p>
  ¿Elegiste un plan en el sitio web de Formstep antes de registrarte? Esa elección se mantiene a través del inicio de sesión: llegas a una
  pantalla que ofrece exactamente el plan y el ciclo de facturación que elegiste, con la opción de continuar en Free en su lugar. No se
  cobra nada hasta que completas el pago.
</p>

<h2 id="upgrading-business">Subir al plan Business</h2>
<p>
  Desde Free, abre la página de <strong>Suscripción</strong>, haz clic en <strong>Actualizar</strong> y elige Business — mensual o anual.
</p>
<p>
  ¿Ya tienes Pro? Haz clic en <strong>Actualizar a Business</strong> en la misma página y elige mensual o anual. Tu suscripción existente se
  cambia en el mismo lugar: la diferencia prorrateada se cobra ahora, y no hay un segundo proceso de pago.
</p>

<h2 id="cancelling">Cancelar un plan de pago</h2>
<p>
  Abre <strong>Suscripción</strong> y haz clic en <strong>Administrar suscripción</strong> para abrir el portal de facturación, y cancela
  ahí. Suceden dos cosas:
</p>
<ul>
  <li>Conservas el acceso completo a tu plan actual hasta el final de tu período de facturación — sin corte inmediato.</li>
  <li>Cuando el período termina, tu cuenta entra en el período de gracia (ver más abajo).</li>
</ul>
<p>
  Cancelar durante la prueba gratuita funciona igual, sin ningún cargo: Pro sigue activo hasta que termina la prueba, y luego la cuenta pasa
  directamente a Free, sin período de gracia. Los dominios personalizados dejan de servirse tres días después. Lo mismo ocurre si el primer
  pago al final de la prueba falla — salvo que el pago se complete en un reintento dentro de esos tres días, en cuyo caso nada cambia.
</p>
<p>
  Eliminar tu cuenta también cancela la suscripción — Formstep le dice a Polar que deje de facturar como parte de la eliminación, así no
  queda ningún cargo huérfano.
</p>

<h2 id="grace-period">Período de gracia — qué ocurre cuando un plan de pago finaliza</h2>
<p>
  Cuando tu suscripción de pago termina o un pago falla, Formstep no te corta el acceso de inmediato. En cambio, tu cuenta pasa por tres
  fases para darte tiempo de decidir qué hacer. El mismo calendario se aplica a Pro y Business.
</p>

> ✅ **Tu contenido está seguro**
> <p>
>     Formstep nunca elimina tus formularios, respuestas ni archivos por un cambio de plan. Si superas los límites del plan gratuito tras
>     bajar de plan, no podrás crear nuevos recursos hasta que estés dentro de los límites o vuelvas a subir — pero todo lo que has recopilado
>     sigue siendo legible y exportable.
>   </p>

<h2 id="what-gets-deleted">Qué se elimina — y cuándo</h2>
<p>
  Bajar de plan en sí no elimina nada. Hay algunos procesos programados que corren con sus propios tiempos, así que aquí está la lista
  completa:
</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Servicio de dominio personalizado — aproximadamente el día 60.</strong> Unos 60 días después de que tu suscripción caduque, las
    URLs con tu marca dejan de funcionar y el dominio se desconecta. Tus enlaces de compartir vuelven automáticamente a URLs de formstep.io,
    así que los formularios siguen recopilando respuestas. Los marcadores y códigos QR impresos que apunten a la URL con tu marca dejan de
    funcionar. Los emails de recordatorio indican la fecha exacta de corte. Vuelve a suscribirte antes de esa fecha y nada cambia; después,
    añade el dominio de nuevo desde la página de Dominios.
  </li>
  <li>
    <strong>Historial de análisis — solo envejecimiento normal.</strong> El panel de análisis deja de registrar 7 días después del
    caducamiento (el plan gratuito no almacena análisis; el envío en streaming a un destino conectado sigue funcionando). Tu historial
    existente no se borra antes de tiempo — los eventos de tu período de pago envejecen con el mismo ciclo de 1 año que siempre tuvieron, y
    el historial completo está disponible si vuelves a subir dentro de esa ventana.
  </li>
  <li>
    <strong>Tus calendarios de retención siguen ejecutándose.</strong> Si configuraste una ventana de retención de respuestas en un
    formulario, Formstep sigue respetándola tras bajar de plan — es una promesa de privacidad para tus respondentes. Puedes ver y borrar el
    calendario en cualquier plan; solo configurar o cambiar uno requiere Business. Consulta{' '}
    <a href="/es/submissions-analytics/submission-retention">retención de respuestas</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>Versiones publicadas anteriores — en la próxima publicación.</strong> Por debajo de Business, cada formulario conserva solo su
    versión publicada más reciente, además de cualquier versión a la que todavía señale un envío, una solicitud abierta o un enlace de un
    encuestado en vivo. Las anteriores se eliminan la próxima vez que publicas ese formulario, no en el momento de la bajada de plan.
    Consulta <a href="/es/building-forms/version-history">historial de versiones</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>Archivado de formularios inactivos — regla del plan gratuito, con aviso previo.</strong> Una vez que tu cuenta es efectivamente
    gratuita (desde el día 7 del caducamiento), se aplica la regla del plan Free: un formulario sin actividad durante más de un año — sin
    ediciones <em>ni</em> respuestas — se mueve a la papelera, pero solo después de que un email de aviso haya sido entregado a ti al menos
    30 días antes. La papelera lo conserva otros 30 días antes de la eliminación permanente, y restaurarlo reinicia el contador. Consulta{' '}
    <a href="/es/subscription-billing/limits-quotas#inactive-forms">límites y cuotas</a>.
  </li>
</ul>

<h2 id="what-changes">Qué cambia al bajar de plan</h2>
<p>
  Las bajadas de plan nunca se aplican a mitad de ciclo. Cuando haces clic en <strong>Cambiar a Pro</strong> en la página de{' '}
  <strong>Suscripción</strong> siendo suscriptor de Business — o pasas de anual a mensual — el cambio se programa para el final de tu
  período de facturación actual. Conservas todo lo que pagaste hasta entonces, y nada se reembolsa antes. La página de{' '}
  <strong>Suscripción</strong> muestra entonces <strong>Cambio de plan programado para el</strong> con la fecha exacta. ¿Cambiaste de
  opinión? Haz clic en <strong>Conservar mi plan actual</strong> en cualquier momento antes de esa fecha y la bajada se cancela. Mientras
  haya un cambio programado, los demás controles del plan permanecen ocultos hasta que conserves el plan o el cambio se complete.
</p>

<h3 id="business-to-pro">Business → Pro</h3>
<p>Cuando tu cambio programado de Business a Pro se aplique, esto es lo que cambia:</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Dominios personalizados</strong> — los dominios conectados siguen funcionando, incluso si tienes más de 5. El límite inferior
    solo bloquea añadir nuevos dominios mientras lo superas.
  </li>
  <li>
    <strong>Verificación de email del encuestado</strong> — deja de aplicarse. Tus formularios siguen aceptando respuestas; los respondentes
    simplemente no son invitados a verificar. Puedes desactivar el interruptor en cualquier plan — volver a activarlo requiere Business.
  </li>
  <li>
    <strong>Créditos de IA compartidos</strong> — el uso compartido se detiene y cada miembro vuelve a su propio saldo. Tus créditos
    comprados se quedan contigo.
  </li>
  <li>
    <strong>Retención de datos</strong> — los calendarios que ya has configurado siguen ejecutándose, y puedes verlos o borrarlos en
    cualquier momento. Configurar o cambiar un calendario requiere Business.
  </li>
  <li>
    <strong>Historial de versiones</strong> — todavía puedes abrir el historial de publicaciones, pero no puedes revertir. La próxima
    publicación de cada formulario elimina sus versiones anteriores; consulta <a href="#what-gets-deleted">qué se elimina</a>.
  </li>
</ul>

<h3 id="pro-to-free">Pro o Business → Free</h3>
<p>Tras el final del período de gracia (desde el día 7), esto es lo que cambia:</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Respuestas y solicitudes</strong> — tus formularios siguen aceptando respuestas y solicitudes con los límites de pago
    (50,000/mes) hasta el día 30, después el límite baja a 1,000 por mes. Las respuestas existentes se conservan. Una vez que alcances el
    límite, tus enlaces de compartir se muestran como cerrados en cuanto un respondente los abre, antes de rellenar nada. Las solicitudes
    que ya enviaste siguen abiertas.
  </li>
  <li>
    <strong>Almacenamiento</strong> — las subidas de archivos siguen funcionando con los límites de pago hasta el día 30, después el límite
    baja a 100 MB. Los archivos existentes siguen accesibles y descargables para siempre. Las nuevas subidas solo se bloquean mientras
    superes el límite del plan gratuito, y un formulario que guarda un PDF de cada respuesta, como uno con firma, se muestra como cerrado
    hasta que vuelvas a estar por debajo.
  </li>
  <li>
    <strong>Dominios personalizados</strong> — siguen funcionando unos 60 días, después los enlaces de compartir vuelven a las URLs de
    formstep.io. No puedes añadir nuevos dominios ni slugs con tu marca mientras tanto.
  </li>
  <li>
    <strong>Marca</strong> — los formularios muestran de nuevo la marca de Formstep. Tu configuración de marca se conserva y vuelve cuando
    subes de plan.
  </li>
  <li>
    <strong>Notificaciones por email</strong> — las plantillas personalizadas, los dominios de remitente personalizados, los destinatarios
    adicionales y el PDF adjunto se pausan. El propietario del espacio de trabajo sigue recibiendo notificaciones de respuestas, enviadas
    desde el remitente predeterminado de Formstep. Los emails de confirmación a respondentes se detienen.
  </li>
  <li>
    <strong>Respuestas parciales y recordatorios</strong> — la captura de respuestas parciales, la reanudación entre dispositivos y los
    recordatorios de respuestas abandonadas se detienen. Los borradores ya guardados siguen almacenados, pero dejan de aparecer en la lista
    de respuestas, la API y MCP hasta que vuelvas a subir de plan.
  </li>
  <li>
    <strong>Análisis e historial de versiones</strong> — la pestaña Análisis se bloquea, y volver a una versión anterior requiere Business.
    Aún puedes abrir el historial de publicaciones. El historial de análisis no se borra, y las versiones publicadas anteriores se eliminan
    en la próxima publicación — consulta <a href="#what-gets-deleted">qué se elimina</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>Temas</strong> — los formularios siguen mostrando sus temas personalizados, y los preajustes siguen disponibles. Editar colores
    y fuentes a mano, y guardar o renombrar temas del espacio de trabajo, queda bloqueado hasta que vuelvas a subir de plan. Aún puedes
    eliminar un tema del espacio de trabajo.
  </li>
  <li>
    <strong>Protección contra bots</strong> — desde el día 30, Turnstile siempre está activado (el valor predeterminado del plan gratuito).
    En un dominio personalizado sin tus propias claves de Turnstile, esto bloquea los envíos en la URL con tu marca — el enlace de
    formstep.io sigue funcionando. Consulta <a href="/es/building-forms/captcha-bot-protection">protección contra bots</a>.
  </li>
  <li>
    <strong>Créditos de IA</strong> — tu saldo se mantiene. Los créditos comprados nunca caducan y siguen funcionando en Free.
  </li>
</ul>

<h2 id="reactivating">Reactivar un plan de pago</h2>
<p>
  Vuelve a subir de plan desde la página de <strong>Suscripción</strong> en cualquier momento — incluso meses después. Elige Pro o Business.
  Todos tus datos, espacios de trabajo, temas y configuraciones vuelven exactamente como los dejaste. La reactivación elimina todas las
  restricciones de inmediato. Lo único con plazo: vuelve a suscribirte en los ~60 días siguientes al caducamiento y tus dominios
  personalizados nunca dejan de funcionar; después, vuelve a añadirlos desde la página de Dominios.
</p>

<h2 id="email-notifications">Notificaciones por correo electrónico</h2>
<p>Formstep te envía emails durante el período de gracia para que nada te tome por sorpresa:</p>
<ul>
  <li>
    <strong>Día 0</strong> — tu suscripción ha caducado; 7 días hasta las restricciones
  </li>
  <li>
    <strong>Día 6</strong> — queda 1 día de acceso completo
  </li>
  <li>
    <strong>Día 7</strong> — las restricciones de creación ya están activas
  </li>
  <li>
    <strong>Día 25</strong> — 5 días hasta las restricciones de datos
  </li>
  <li>
    <strong>Día 28</strong> — 3 días hasta las restricciones de datos
  </li>
  <li>
    <strong>Día 31</strong> — las restricciones de datos ya están activas
  </li>
</ul>
<p>
  Si tienes un dominio personalizado conectado, estos emails también indican la fecha exacta en que tus URLs con marca dejarán de funcionar.
</p>

<h2 id="switching-billing">Cambiar el ciclo de facturación</h2>
<p>
  La página de <strong>Suscripción</strong> muestra en qué ciclo estás y ofrece el otro. <strong>Cambiar a anual</strong> se aplica de
  inmediato: confirmas el precio anual, la parte sin usar de tu mes actual se descuenta, y la diferencia se cobra a tu tarjeta registrada.{' '}
  <strong>Cambiar a mensual</strong> se aplica al final del año que ya pagaste: conservas lo que pagaste, no se reembolsa nada por
  adelantado, y la página muestra la fecha programada con un botón <strong>Conservar mi plan actual</strong> para cancelarlo antes. La
  facturación anual cuesta el precio de diez meses por doce, así que volver a mensual renuncia a ese descuento cuando termina el año. Ambos
  cambios esperan a que termine una prueba en curso y requieren una suscripción que no esté cancelada.
</p>

<h2 id="next-steps">Próximos pasos</h2>
<div class="not-prose grid gap-3 sm:grid-cols-2">
  - [Límites y cuotas](/es/subscription-billing/limits-quotas) — Todos los números en un solo lugar
  - [Dominios personalizados](/es/branding-domains/custom-domains) — Conecta tu propio dominio — disponible en Pro y Business
  - [Retención de respuestas](/es/submissions-analytics/submission-retention) — Eliminación automática según tu calendario
  - [Facturación y facturas](/es/subscription-billing/billing-invoices) — Ver, descargar y gestionar tus facturas
</div>