# Analíticas e información

Métricas en tiempo real, gráficos y datos de conversión para cada formulario.

> ✅ **Pro feature** — included in the Pro plan.


## Analíticas e información

La pestaña Análisis es un panel en tiempo real del rendimiento del formulario — un bloque de solicitudes en todos los planes, y vistas, completaciones, desglose por dispositivo y fuentes de tráfico en Pro y Business.

<h2 id="opening-analytics">Abrir el análisis</h2>

> ℹ️ **El análisis de visitantes requiere un plan Pro o Business**
> <p>
>     Los eventos de visitantes solo se registran mientras el propietario del espacio de trabajo tiene Pro o Business — en Free, Formstep no
>     registra ninguna visita, y los números de Vistas y de abandono en el{' '}
>     <a href="/es/submissions-analytics/question-summary">resumen de preguntas</a> también se quedan en cero. Cuando actualizas, el registro
>     empieza de inmediato y el panel se completa desde ese día en adelante; nada se rellena con datos anteriores.
>   </p>
>   <p>
>     El <a href="#requests-block">bloque de solicitudes</a> es la excepción. Cuenta filas de solicitudes en lugar de eventos de visitantes,
>     así que funciona en todos los planes.
>   </p>

<h2 id="requests-block">El bloque de solicitudes</h2>

Cuando el formulario tiene solicitudes en el rango de fechas, una sección **Solicitudes** se sitúa en la parte superior de la pestaña,
encabezada por "Solicitudes creadas en el rango · todos los dispositivos". Cuenta las propias filas de solicitudes, así que sus números
coinciden con los que recorre la página de Solicitudes, y el filtro de dispositivo no la alcanza.

Cinco tarjetas de métricas:

Debajo, el **Embudo de solicitudes** — Creadas, Abiertas, Iniciadas, Completadas. Enviar una invitación no es una etapa del embudo, porque una
solicitud puede entregarse igualmente como un simple enlace.

El bloque se oculta en el canal Enlace público, y en el canal Solicitudes, si no hay solicitudes en el rango, lo indica.

<h2 id="overview-metrics">Métricas generales</h2>

Siete tarjetas de métricas encabezan la mitad de eventos del panel. Juntas cuentan la historia desde la primera vista hasta la respuesta
completada.

Una vista y una interacción se cuentan una vez por visitante y por sesión, así que actualizar la página no las infla. Un visitante se
identifica con un id guardado en su navegador, así que la misma persona en dos dispositivos cuenta dos veces. Las vistas previas de un embed o
popup nunca se cuentan.

<h2 id="charts">Gráficos</h2>

Debajo de las tarjetas de métricas hay siete gráficos, cada uno mostrando un ángulo distinto del rendimiento de tu formulario.

<h3 id="activity-over-time">Actividad a lo largo del tiempo</h3>

Un gráfico de líneas con tres series — Vistas, Participó y Envíos — trazadas a lo largo del rango de fechas seleccionado. Úsalo para detectar
tendencias, identificar picos generados por campañas o ver dónde cae la interacción antes del envío.

<h3 id="device-breakdown">Desglose por dispositivo</h3>

Un gráfico de dona que divide el tráfico en escritorio, móvil y tableta. Si el móvil representa una gran parte pero la tasa de completación es
baja, es posible que tu formulario necesite ajustes de diseño para pantallas más pequeñas.

<h3 id="location-breakdown">Desglose por ubicación</h3>

Un gráfico de visitantes por país. El país se calcula a partir de la zona horaria del navegador del visitante, y si eso falla se usa el
encabezado de país propio de la red perimetral — suficiente para una imagen regional, no para algo preciso.

<h3 id="traffic-sources">Fuentes de tráfico</h3>

Un gráfico de barras que muestra de dónde llegan los visitantes: enlaces directos, redes sociales, motores de búsqueda, campañas de correo y
más. Haz clic en una categoría para profundizar y ver qué plataformas, campañas o dominios referentes generaron el tráfico. Crúzalo con tus
enlaces compartidos para encontrar tu mejor canal.

Formstep clasifica cada visita en una de cinco categorías según los parámetros UTM (verificados primero) o la URL referente (alternativa).
Consulta [Cómo se clasifican las fuentes de tráfico](#traffic-source-classification) más abajo para ver las reglas completas.

<h3 id="browser-breakdown">Desglose por navegador</h3>

Un gráfico de anillo del uso de navegadores (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.). Útil si detectas tasas de completación más bajas desde un
navegador específico.

<h3 id="completion-funnel">Embudo de completación</h3>

Un embudo de tres etapas: **Visualizado, Participó, Completado**. La caída entre cada etapa te indica dónde estás perdiendo personas. Consulta
la página dedicada al [Embudo de finalización](/es/submissions-analytics/completion-funnel) para consejos sobre cómo leer y mejorar cada etapa.

<h3 id="peak-activity-hours">Horas de mayor actividad</h3>

Un gráfico de barras de 24 horas que muestra cuándo se producen los envíos a lo largo del día. Programa campañas o configura la disponibilidad
del formulario según cuándo tu audiencia está más activa.

<h2 id="filtering">Filtrar tus datos</h2>

Hasta cuatro filtros se sitúan en la parte superior de la pestaña Análisis.

<h3 id="channel">Canal</h3>

**Canal** decide cuál de las dos audiencias del formulario estás viendo:

- **Todos los canales** — la opción predeterminada. Tanto el bloque de solicitudes como los widgets de eventos.
- **Enlace público** — solo tráfico de enlace compartido. El bloque de solicitudes desaparece.
- **Solicitudes** — solo tráfico de solicitudes. El filtro de enlace compartido desaparece, ya que las solicitudes no tienen enlace
  compartido.

<h3 id="date-range">Rango de fechas</h3>

Elige entre rangos predefinidos — **Últimos 7 días**, **Últimos 30 días**, **Últimos 90 días** o **Todo el tiempo**. Si profundizas en una
ventana específica desde un gráfico, el filtro muestra ese rango personalizado en lugar de uno predefinido. El rango de fechas alcanza las dos
mitades de la pestaña; para el bloque de solicitudes selecciona las solicitudes _creadas_ en el rango.

<h3 id="device-type">Tipo de dispositivo</h3>

Reduce los widgets de eventos a **Escritorio**, **Móvil** o **Tableta**. El tipo de dispositivo se lee del user agent del navegador, y el
filtro no alcanza al bloque de solicitudes.

<h3 id="share-link">Enlace compartido</h3>

Aparece cuando tu formulario tiene dos o más enlaces compartidos, contando tanto los activos como los revocados (un enlace revocado conserva
sus respuestas anteriores, así que puedes seguir filtrando por él). El filtro usa casillas de verificación, así que puedes elegir cualquier
combinación:

- **Todos los enlaces** — todo lo que recopiló el formulario, incluido el tráfico que no se pudo atribuir a ningún enlace. La opción
  predeterminada.
- **Un enlace** — sus métricas de forma aislada.
- **Varios enlaces** — los enlaces seleccionados combinados.

> 💡 **Combina filtros**
> <p>
>     Los filtros se acumulan. Por ejemplo, elige "Últimos 7 días" + "Móvil" + un enlace compartido específico para ver cómo rindió tu última
>     campaña social en teléfonos.
>   </p>

<h2 id="comparing-share-links">Comparar enlaces compartidos</h2>

Cuando tu formulario tiene varios enlaces compartidos, puedes combinar cualquier número de ellos en una vista agregada. Marca los enlaces que
quieras en el filtro de enlace compartido y todas las métricas y gráficos se actualizarán para mostrar solo el tráfico de esos enlaces
seleccionados.

Para comparar canales, marca un conjunto de enlaces, anota los números y luego cambia a un conjunto diferente. O marca un solo enlace a la vez
para ver cada canal de forma aislada. Consulta [Analíticas de enlaces compartidos](/es/submissions-analytics/share-link-analytics) para el flujo
de trabajo completo.

<h2 id="live-data">Datos en tiempo real</h2>

El análisis se actualiza en tiempo real. Un punto verde parpadeante y la etiqueta **Datos en directo** muestran que los números se actualizan
a medida que llegan nuevas respuestas.

¿Necesitas una instantánea estable (para una presentación, por ejemplo)? Haz clic en el interruptor para pausar. La etiqueta cambia a **En
pausa**. Haz clic de nuevo para reanudar.

<h2 id="truncation">Cuándo los números tienen un límite</h2>

Una sola vista agrega como máximo 10,000 eventos. Pasado ese límite aparece un aviso — "Mostrando los agregados de los 10,000 eventos más
recientes" — y te pide que reduzcas el rango de fechas o filtres por enlace compartido. Con un filtro de enlace compartido activo, el mensaje
cambia para indicar que los eventos más antiguos de ese enlace no se escanearon.

El bloque de solicitudes tiene su propio límite y mostrará "Mostrando las primeras N solicitudes de este rango" cuando corresponda.

<h2 id="data-history">Cuánto tiempo se conservan los datos de análisis</h2>

Los eventos de análisis se conservan durante **365 días** y luego se eliminan automáticamente — el panel siempre cubre tus últimos 12 meses.
Dejar que una suscripción caduque no acorta ese plazo: el registro se detiene, pero el historial que ya tienes caduca con normalidad.

Las respuestas en sí nunca se ven afectadas. Permanecen hasta que las eliminas tú o una [regla de retención](/es/submissions-analytics/submission-retention)
que hayas configurado las elimine. ¿Quieres un registro permanente de las respuestas? [Exporta tus respuestas](/es/submissions-analytics/exports)
— las exportaciones incluyen cada respuesta sin importar el historial de análisis.

<h2 id="common-use-cases">Casos de uso frecuentes</h2>

<h3 id="measuring-a-campaign">Medir una campaña</h3>

Lanza una campaña con un enlace compartido dedicado, espera unos días y luego filtra el análisis a ese enlace. Compara la tasa de completación
y el tiempo promedio con tu línea base.

<h3 id="identifying-mobile-issues">Identificar problemas en móvil</h3>

Filtra por **Móvil** y compara la tasa de completación con la del escritorio. Una gran diferencia sugiere problemas de diseño o de entrada en
pantallas pequeñas. Revisa tu formulario en un teléfono y acorta páginas largas o simplifica entradas complejas.

<h3 id="finding-peak-submission-hours">Encontrar las horas de mayor envío</h3>

Abre el gráfico de Horas de mayor actividad para ver cuándo tu audiencia está más activa. Programa correos de recordatorio o publicaciones en
redes sociales para coincidir con esas ventanas.

<h3 id="comparing-share-link-performance">Comparar el rendimiento de los enlaces compartidos</h3>

Usa el filtro de enlace compartido para ver las métricas de cada canal de forma independiente. Apuesta por lo que funciona y retira los
enlaces de bajo rendimiento. Consulta [Analíticas de enlaces compartidos](/es/submissions-analytics/share-link-analytics) para más información.

<h2 id="traffic-source-classification">Cómo se clasifican las fuentes de tráfico</h2>

Formstep clasifica cada visita de enlace compartido en una de cinco categorías — Direct, Email, Social, Search, Referral. La clasificación no
distingue entre mayúsculas y minúsculas: todas las comparaciones se hacen en minúsculas. Una visita a través de un enlace de solicitud se
marca como proveniente de una solicitud en su lugar, sea cual sea su URL.

<h3 id="priority-1-utm-parameters">Prioridad 1: Parámetros UTM</h3>

Cuando la URL de un enlace compartido incluye `utm_medium` o `utm_source`, Formstep usa esos valores primero:

Palabras clave sociales: `facebook`, `instagram`, `linkedin`, `tiktok`, `twitter`, `x`, `threads`. Una palabra clave coincide cuando aparece en
cualquier parte del valor, así que `x` coincide con cualquier `utm_source` que contenga una x — nombra tus fuentes explícitamente si eso te

Palabras clave de búsqueda: `google`, `bing`, `duckduckgo`, `yahoo`, `baidu`, `yandex`.

`utm_campaign` se almacena y es visible en el detalle, pero no afecta a qué categoría pertenece una visita.

Estos valores UTM alimentan únicamente el análisis. No se guardan en las respuestas individuales, por lo que no aparecen en la tabla de
Respuestas. Para capturar uno por respuesta, añade un [campo oculto](/es/building-forms/hidden-fields) con ese nombre de parámetro (por ejemplo
`utm_source`).

<h3 id="priority-2-referrer-url">Prioridad 2: URL referente</h3>

Cuando no hay parámetros UTM, Formstep comprueba el referente del navegador:

La coincidencia de dominio usa comprobaciones de subcadena — `facebook.com` coincide con `m.facebook.com`, `l.facebook.com`, etc.

> 💡 **Usa parámetros UTM para un seguimiento preciso**
> <p>
>     Añade parámetros UTM a la URL de tu enlace compartido para una clasificación fiable. Sin ellos, Formstep recurre al referente del
>     navegador, que algunas plataformas pueden eliminar.
>   </p>

```
https://forms.yoursite.com/feedback?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=may-launch
```

<h2 id="deleting-analytics-data">Eliminar datos de análisis</h2>

Para borrar todo el análisis de un formulario, abre **Configuración del formulario → Zona de peligro** y haz clic en **Eliminar** junto a
**Eliminar datos de análisis**. Esta acción no se puede deshacer — los nuevos eventos empiezan a acumularse desde cero.

La Zona de peligro también tiene **Eliminar todas las respuestas**, que borra todas las respuestas sin afectar al análisis, y **Eliminar
formulario**, que mueve el formulario a la papelera. Las dos acciones de eliminación solo están disponibles una vez que el formulario se ha
publicado al menos una vez.

<h2 id="next-steps">Próximos pasos</h2>

<div class="not-prose grid gap-3 sm:grid-cols-2">
  - [Embudo de finalización](/es/submissions-analytics/completion-funnel) — Ve dónde abandonan los encuestados en cada etapa
  - [Envíos parciales](/es/submissions-analytics/partial-submissions) — Recupera leads de formularios abandonados
  - [Analíticas de enlaces compartidos](/es/submissions-analytics/share-link-analytics) — Compara el rendimiento de los canales de distribución
  - [Exportar respuestas](/es/submissions-analytics/exports) — Descarga en CSV, Excel o PDF
</div>