# Términos de servicio Términos que rigen tu uso de Formstep ## Términos de servicio Las normas que rigen tu acceso y uso de Formstep, nuestro sitio web, aplicaciones, APIs e integraciones. > ℹ️ **Última actualización: 7 de octubre de 2026** >
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> Estos Términos se aplican a todas las personas que crean una cuenta o usan Formstep. Léelos con atención. Si tienes preguntas, > contáctanos en support@formstep.io. >

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1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de Formstep, operado por Formbase AS, una empresa limitada noruega con número de organización 937 921 217 y domicilio social en Oslo, Noruega ("Formstep", "nosotros", "nos"), incluidos nuestro sitio web, aplicaciones, APIs, integraciones y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta o acceder al Servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha organización con estos Términos, y "tú" hace referencia tanto a ti personalmente como a esa organización. Si no aceptas estos Términos, no debes crear una cuenta ni usar el Servicio. El uso continuado del Servicio tras cualquier actualización de estos Términos constituye la aceptación de la versión revisada. Estos Términos incorporan por referencia nuestra Política de privacidad, el Acuerdo de procesamiento de datos (cuando corresponda) y cualquier término específico de producto que se te presente dentro del Servicio.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, los términos en mayúscula tienen los significados indicados a continuación: - **Servicio** significa la plataforma Formstep y todas las funciones disponibles a través de ella, incluido el constructor de formularios, formularios alojados, paneles, integraciones, funciones de IA y APIs. - **Usuario** significa cualquier persona que accede o usa el Servicio en calidad de Cuenta, ya sea como propietario o miembro de un espacio de trabajo. Los Encuestados no son Usuarios; consulta la [Sección 6](#acceptable-use). - **Cliente** significa un Usuario que posee la Cuenta de Formstep bajo la cual se usa el Servicio; en cuentas individuales eres tú, y en cuentas empresariales es la organización en cuyo nombre actúas. - **Cuenta** significa el registro personal creado cuando te registras en el Servicio, identificado por una dirección de correo electrónico única. - **Espacio de trabajo** significa un entorno con dirección propia dentro del Servicio en el que se organizan formularios, envíos, miembros y configuraciones. - **Formulario** significa cualquier encuesta, cuestionario, solicitud, pago u otro documento interactivo creado y publicado a través del Servicio. - **Envío** significa una respuesta, entrada, carga de archivo, pago u otro registro de datos recopilado a través de un Formulario. - **Suscripción** significa un plan de pago recurrente que desbloquea funciones o capacidad en tu Cuenta. - **Contenido** significa cualquier texto, medio, archivo, configuración, respuesta, código, instrucción u otro material que tú, tus colaboradores o tus encuestados creen, carguen, transmitan o almacenen a través del Servicio. - **Tu Contenido** significa el Contenido que pertenece a tu cuenta, como se describe en la [Sección 8](#user-content). - **Funciones de IA** significa cualquier funcionalidad del Servicio que use aprendizaje automático o modelos de lenguaje de gran tamaño para generar, transformar, resumir, enrutar o procesar de otro modo el Contenido en tu nombre. - **Encuestado** significa una persona que envía una respuesta a un Formulario, independientemente de si posee una Cuenta.

3. Elegibilidad

Para usar el Servicio, debes tener al menos trece (13) años y tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante según las leyes de tu jurisdicción. Si la ley que te es aplicable establece una edad mínima más alta para el consentimiento de servicios en línea o para el tratamiento de tus datos personales, debes cumplir esa edad más alta. Si eres menor de edad en tu país, confirmas que un padre, madre o tutor legal ha autorizado tu uso del Servicio. No puedes usar el Servicio si estás prohibido de hacerlo bajo las leyes aplicables, incluidos los controles de exportación y sanciones administrados por Noruega, la Unión Europea, las Naciones Unidas, el Reino Unido o los Estados Unidos. Confirmas que no estás ubicado, eres habitualmente residente, ni estás organizado bajo las leyes de un país o territorio sujeto a sanciones exhaustivas, y que no apareces en ninguna lista de partes restringidas o personas denegadas. Podemos, a nuestra discreción, rechazar, suspender o cancelar el acceso cuando tengamos razones fundadas para creer que estos requisitos de elegibilidad no se cumplen.

4. Registro de cuenta y seguridad

Para acceder a la mayoría de las funciones del Servicio, debes registrar una Cuenta. Al registrarte, aceptas proporcionar información precisa, actual y completa, y mantenerla actualizada. Cada Cuenta está destinada a una sola persona. No puedes compartir credenciales de inicio de sesión, transferir tu Cuenta a otra persona ni permitir que varias personas operen bajo la misma Cuenta (incluso a través de una bandeja de entrada o alias compartido). Para uso en equipo, cada miembro del equipo debe registrar su propia Cuenta y puedes invitarlos a tu Espacio de trabajo bajo sus propias Cuentas. Eres responsable de proteger tus credenciales y de cualquier acción realizada en tu Cuenta, estés o no autorizado. El Servicio no usa contraseñas propias; inicias sesión a través de un enlace mágico enviado a tu correo electrónico o mediante Google OAuth. También puedes probar Formstep sin registrarte mediante una sesión de invitado anónima temporal; las sesiones de invitado son temporales y no conservan datos. Notifica a Formstep sin demora indebida si tienes conocimiento de cualquier acceso no autorizado, posible vulneración u otro incidente de seguridad relacionado con tu Cuenta; también puedes contactarnos en support@formstep.io. En la medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables de las pérdidas derivadas de tu falta de protección de tus credenciales o de no notificarnos a tiempo.

5. Espacios de trabajo y cuentas de equipo

El Servicio está organizado en torno a Espacios de trabajo. La persona que crea un Espacio de trabajo es su propietario inicial y se considera el titular principal de la cuenta para la propiedad del Contenido y las decisiones administrativas que afectan a ese Espacio de trabajo. Los propietarios de un Espacio de trabajo pueden invitar a miembros adicionales. Los roles de Espacio de trabajo se limitan actualmente a propietario y miembro; los propietarios administran el Espacio de trabajo y su configuración relevante para la facturación, y los miembros pueden acceder a formularios, envíos e integraciones en la medida permitida por la configuración del Espacio de trabajo, tal como se describe en la documentación del Servicio y según se actualice periódicamente. Si te invitan a un Espacio de trabajo, reconoces que el propietario controla la configuración de ese Espacio de trabajo y puede tener visibilidad y autoridad sobre los Formularios, Envíos y la actividad que se produzca en él. Tu uso de un Espacio de trabajo está además sujeto a las políticas internas establecidas por su propietario, siempre que no entren en conflicto con estos Términos. Un Espacio de trabajo está destinado a dar soporte a un solo equipo u organización que colabora conjuntamente. Las funciones de pago que se extienden a los miembros de un Espacio de trabajo de tipo Pro se proporcionan para esa colaboración. No son un medio para ofrecer las funciones de pago del Servicio a personas no relacionadas, a múltiples organizaciones distintas, o al público en general bajo una sola Suscripción. Formstep puede aplicar límites de uso razonable al número de miembros en un Espacio de trabajo y se reserva el derecho de requerir Suscripciones adicionales cuando un solo Espacio de trabajo, o un conjunto de Espacios de trabajo bajo una Cuenta, se use para extender funciones de pago más allá de un solo equipo u organización. La titularidad de un Espacio de trabajo no se transfiere actualmente mediante un flujo de autoservicio. Formstep no es parte de ningún acuerdo entre propietarios de Espacios de trabajo y sus miembros o Encuestados, y no es responsable de resolver disputas entre ellos.

6. Política de uso aceptable

Puedes usar Formstep para crear, publicar y gestionar formularios con fines lícitos que cumplan con estos Términos y con las leyes aplicables a ti y a las personas de quienes recopilas información. Los usos habituales permitidos incluyen comentarios de clientes, captación de clientes potenciales, encuestas, registros, solicitudes, flujos de trabajo internos, cobro de pagos a través de procesadores compatibles y actividades similares basadas en formularios. Eres el único responsable de los formularios que publicas, las preguntas que haces, los datos que recopilas, los archivos que cargan los encuestados y la forma en que almacenas, compartes o actúas sobre esa información. Si recopilas datos personales, actúas como responsable del tratamiento de esos datos y debes proporcionar a los encuestados los avisos, opciones y bases legales requeridos por las leyes de privacidad aplicables. Formstep es un constructor de formularios de propósito general y **no está diseñado, certificado ni garantizado para su uso con datos sensibles regulados**. Formstep no ofrece actualmente ninguna certificación, acuerdo de asociado comercial ni autorización escrita para casos de uso de datos regulados; no es posible obtener tal acuerdo únicamente por correo electrónico. A menos que hayamos acordado expresamente lo contrario contigo en un acuerdo escrito separado firmado por un representante autorizado de Formstep, no debes usar Formstep para recopilar, almacenar o procesar: - Información de salud protegida (PHI) sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de EE. UU. (HIPAA) o regímenes equivalentes de datos de salud; - Datos de titulares de tarjetas sujetos a PCI DSS, excepto a través del campo de Pago — Stripe recopila y procesa todos los datos de tarjetas directamente; Formstep recibe únicamente referencias no sensibles, como los últimos cuatro dígitos; - Identificadores emitidos por el gobierno utilizados como prueba de identidad principal (como números de seguridad social completos o imágenes de documentos de identidad nacionales), a menos que hayas implementado tus propias medidas de seguridad adicionales; - Información sobre menores por debajo de la edad de consentimiento según la ley aplicable, incluidos datos sujetos a la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de Niños de EE. UU. (COPPA), a menos que hayas obtenido el consentimiento verificado de los padres o tutores y dispongas de tu propio flujo de trabajo conforme; - Cualquier otra categoría de datos para la que tus leyes aplicables requieran una certificación, contrato o medida técnica específica que Formstep no haya asumido por escrito. Si tu caso de uso involucra alguno de los puntos anteriores, eres responsable de evaluar la idoneidad por tu cuenta, implementar las medidas de seguridad adicionales necesarias y obtener confirmación escrita de Formstep antes de proceder. Los Encuestados no son Usuarios de Formstep. Tu relación con los encuestados se rige por tus propios términos y prácticas de privacidad. Eres responsable del manejo de sus datos y de cualquier disputa que surja de tus formularios. Las firmas electrónicas recopiladas a través del campo de Firma de Formstep no son firmas electrónicas cualificadas ni avanzadas según el Reglamento eIDAS de la UE. Es posible que no satisfagan los requisitos probatorios elevados para los tipos de documentos que requieren una firma cualificada según la ley aplicable. Eres responsable de evaluar si las firmas recopiladas a través de Formstep cumplen los requisitos legales para tu caso de uso y jurisdicción específicos.

7. Usos prohibidos

No debes usar Formstep, ni permitir que nadie más use tu cuenta, para realizar ninguna de las siguientes acciones: - Publicar, transmitir o solicitar contenido ilegal según las leyes que te aplican a ti o a tus encuestados. - Acosar, amenazar, difamar o incitar a la violencia contra ninguna persona o grupo. - Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o usar Formstep para dirigir tráfico a destinos engañosos. - Realizar phishing, recopilación de credenciales o cualquier forma de ingeniería social. - Distribuir malware, virus, ransomware o enlaces a software malicioso. - Extraer, rastrear o recopilar datos de Formstep o sus usuarios por medios automatizados, excepto a través de las APIs documentadas dentro de los límites de velocidad publicados. - Eludir o intentar eludir límites de envío, restricciones de plan, paywalls, límites de velocidad, restricciones de marca u otros controles técnicos. - Infringir cualquier derecho de autor, marca registrada, patente, secreto comercial, publicidad u otro derecho de propiedad intelectual. - Cargar, solicitar o generar material de abuso sexual infantil (CSAM) o contenido que explote sexualmente o ponga en peligro a menores. Cuando tengamos conocimiento de dicho contenido, estamos obligados por ley a denunciarlo ante las autoridades competentes (para usuarios en Noruega, Kripos; también podemos reenviar informes a organizaciones como NCMEC (CyberTipline) cuando corresponda) y lo haremos. - Cometer fraude, ejecutar esquemas engañosos o tergiversar tu identidad, afiliación o el propósito de tus formularios. - Crear cuentas falsas, abusar de sesiones de invitado, usar múltiples cuentas o sesiones para evadir límites o bloqueos, o vender, alquilar o transferir cuentas a terceros. - Compartir, revender o redistribuir las funciones de pago del Servicio infringiendo las reglas de uso razonable de los Espacios de trabajo de la [Sección 5](#workspaces). - Usar las Funciones de IA de Formstep para generar, refinar o distribuir contenido ilegal, dañino, odioso, sexualmente explícito que involucre a menores o que viole de otro modo estos Términos. - Abusar de formularios habilitados para pagos, incluido el procesamiento de datos de tarjetas de prueba o robadas, el lavado de fondos, o el cobro de pagos por bienes o servicios que no puedes proporcionar lícitamente. - Interferir con la integridad, seguridad o rendimiento de Formstep, incluso mediante sondeos, pruebas de carga sin permiso o intentos de obtener acceso no autorizado a ninguna cuenta, sistema o dato. Podemos actualizar la lista de usos prohibidos a medida que surjan nuevos patrones de abuso.

8. Tu Contenido y propiedad

Conservas todos los derechos que ya tienes sobre el contenido que llevas a Formstep. Esto incluye los formularios que construyes, las preguntas y textos que escribes, los medios y archivos que cargas, los envíos que te hacen tus encuestados y cualquier dato que importes o sincronices a través de integraciones ("Tu Contenido"). Para operar el Servicio por ti, otorgas a Formstep una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, copiar, transmitir, mostrar, renderizar, procesar, hacer copia de seguridad y usar de otro modo Tu Contenido únicamente en la medida necesaria para proporcionar, proteger y dar soporte al Servicio para tu cuenta, y para mejorar el Servicio mediante análisis agregados y anonimizados que no contengan datos personales. Esta licencia cubre las operaciones técnicas necesarias para ejecutar Formstep, como servir formularios a los encuestados, entregar notificaciones por correo electrónico y webhook, ejecutar integraciones que habilitas, generar vistas previas y análisis para ti, y mantener copias de seguridad. Si usas Funciones de IA, otorgas los permisos adicionales necesarios para que esas funciones funcionen, incluido el envío de las entradas relevantes al proveedor de IA que impulsa las Funciones de IA en tu nombre. Los detalles del proveedor y los compromisos de manejo de datos y no entrenamiento para las Funciones de IA se describen en la [Sección 16](#ai). Esta licencia dura solo mientras Tu Contenido esté en Formstep y finaliza cuando tú o nosotros lo eliminemos, sujeto a breves períodos de retención en copias de seguridad y registros y a cualquier obligación que tengamos de conservar registros según la ley aplicable. Eres responsable de asegurarte de tener los derechos necesarios para otorgar esta licencia sobre todo lo que cargas, incluido cualquier contenido de terceros y cualquier dato personal de los encuestados. Formstep, la marca Formstep, el Servicio, su software y todos los materiales relacionados que proporcionamos siguen siendo de nuestra propiedad o de la propiedad de nuestros licenciantes. Nada en estos Términos transfiere la propiedad del Servicio a ti.

9. Moderación de contenido e informes

Tenemos el derecho, pero no la obligación, de revisar el contenido en Formstep. No examinamos previamente los formularios ni los envíos, y no debes confiar en que lo hagamos. Cuando tengamos conocimiento de contenido o comportamiento que viole estos Términos o la ley aplicable, podemos tomar cualquier medida que consideremos apropiada. Esto incluye eliminar o deshabilitar formularios, archivos o envíos, suspender o cancelar cuentas, retener pagos en formularios de pago, preservar registros para investigaciones e informar contenido ilegal a las autoridades competentes. Cuando sea razonable y legal, te informaremos de lo que hemos hecho y por qué. Si crees que el contenido en Formstep viola estos Términos o tus derechos, contáctanos en support@formstep.io con suficiente información para que podamos localizarlo y evaluarlo. Para reclamaciones de derechos de autor y otras quejas de propiedad intelectual, incluidas notificaciones similares a las previstas en la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital de EE. UU., envía tu notificación a support@formstep.io e incluye las obras en cuestión, las URLs del contenido supuestamente infractor, tus datos de contacto y una declaración de que tu queja se realiza de buena fe. Las contranotificaciones pueden enviarse a la misma dirección. Podemos conservar registros de los informes y las acciones que tomamos en respuesta. Presentar un informe deliberadamente falso o abusivo es en sí mismo una infracción de estos Términos. En los casos apropiados, cancelamos las cuentas de los usuarios que infringen reiteradamente los derechos de propiedad intelectual de terceros. Formstep no analiza los archivos cargados por los encuestados en busca de malware u otro contenido dañino. Eres responsable de cualquier archivo que tus encuestados carguen a través de tus formularios, y no debes descargar ni abrir archivos de encuestados no confiables sin las precauciones adecuadas.

10. Planes y Suscripciones

Formstep se ofrece en un nivel gratuito y niveles de pago Pro y Business. Cada plan define las funciones y los límites de uso disponibles para ti, y los detalles actuales de cada plan se publican en la [página de precios de Formstep](/es/subscription-billing/plans-pricing). El nivel gratuito te permite construir, publicar y recopilar respuestas de formularios dentro de los límites descritos en la página de precios. Está pensado para uso personal, evaluación y proyectos de bajo volumen. Formstep puede aplicar límites flexibles, marca de Formstep en formularios públicos o restricciones de funciones al nivel gratuito, y puede ajustarlos periódicamente. Si superas los límites aplicables a tu plan, Formstep puede dejar de aceptar nuevos envíos en los formularios afectados, mostrar un aviso de límite alcanzado o notificarte por correo electrónico. El nivel Pro desbloquea límites más altos, dominios personalizados, temas personalizados, análisis avanzados y Habilidades de IA. Ningún plan incluye créditos de IA; los compras por separado como se describe en la [Sección 12](#ai-credits). El nivel Business amplía Pro e incluye además verificación de email del encuestado, calendarios de retención de datos personalizados, historial de versiones, una asignación mayor de dominios personalizados y un pool de créditos de IA compartido opcional para los miembros del espacio de trabajo. Las integraciones de terceros (webhooks, plataformas de automatización y conexiones similares) están disponibles en todos los planes; Pro desbloquea volúmenes de envío más altos que los hacen más prácticos a escala. Puedes suscribirte a Pro o Business con un ciclo de facturación mensual o anual. Las suscripciones anuales se facturan por adelantado por el período completo y generalmente incluyen un descuento respecto al precio mensual. Las Suscripciones están vinculadas a tu cuenta de usuario individual de Formstep, no a un espacio de trabajo. Si perteneces a múltiples espacios de trabajo, los derechos de tu plan y el saldo de créditos de IA te siguen en todos ellos. Los espacios de trabajo en sí no se facturan; solo se factura a los usuarios. Cuando eres el propietario de un espacio de trabajo y tu cuenta está en un nivel de pago, las funciones de ese nivel (como dominios personalizados, límites de envío más altos y análisis avanzados) se extienden a todos los miembros de ese espacio de trabajo; los miembros no necesitan su propia suscripción para acceder a esas funciones dentro de tu espacio de trabajo. Este beneficio para miembros está sujeto a las reglas de uso razonable de la [Sección 5](#workspaces). En los niveles gratuito y Pro, los créditos de IA son personales de cada usuario. En el nivel Business, el propietario del espacio de trabajo puede activar un pool compartido, en cuyo caso los miembros consumen los créditos de IA comprados del propietario mientras trabajan en los espacios de trabajo de ese propietario. Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo de facturación usando el método de pago registrado, a menos que canceles antes de la fecha de renovación. Una primera suscripción a Pro con ciclo de facturación mensual puede comenzar con una prueba gratuita, cuya duración se muestra en el proceso de pago. Proporcionas un método de pago en el proceso de pago, y no se cobra nada durante la prueba. A menos que canceles antes de que termine la prueba, esta se convierte en una suscripción mensual de pago a Pro y el primer pago se cobra cuando termina la prueba. Si cancelas durante la prueba, o si el primer pago falla, tu cuenta pasa al nivel gratuito cuando termina la prueba. Formstep puede limitar las pruebas a una por persona, cuenta o método de pago, y puede modificar o retirar la oferta de prueba en cualquier momento. Formstep puede cambiar los precios, funciones o límites de cualquier plan. Para los cambios que afecten el precio que pagas al renovar, o que reduzcan materialmente las funciones o límites disponibles en un plan de pago, te daremos un aviso previo razonable antes de que el cambio entre en vigor. Si no aceptas el cambio, puedes cancelar tu suscripción antes de que se renueve, y tu acceso continuará bajo tu plan existente hasta el final de tu período de facturación actual.

11. Procesamiento de pagos y facturación

Todos los pagos de suscripción y las compras de créditos de IA en Formstep son procesados por Polar (polar.sh), nuestro proveedor de pagos. Polar actúa como Comerciante de Registro para estas transacciones. Esto significa que Polar te vende la suscripción o el paquete de créditos de Formstep, cobra el pago, emite el recibo o factura y gestiona los impuestos aplicables en nuestro nombre. Al suscribirte o recargar créditos, también aceptas los términos de servicio y la política de privacidad de Polar, además de estos Términos. Los datos de tu tarjeta, dirección de facturación y otra información de pago son recopilados y almacenados por Polar, no por Formstep. Formstep recibe solo los datos de transacción limitados necesarios para aprovisionar tu plan y créditos y para gestionar solicitudes de soporte. Dado que Polar es el Comerciante de Registro, Polar determina y cobra cualquier impuesto al valor agregado, impuesto sobre bienes y servicios, impuesto sobre las ventas o gravamen equivalente que aplique a tu compra según tu ubicación de facturación. El precio mostrado en el proceso de pago reflejará los impuestos cuando sea necesario. Eres responsable de proporcionar información de facturación e impuestos precisa, incluido cualquier número de IVA o identificador empresarial si realizas la compra como empresa. Los recibos y, cuando corresponda, las facturas conformes a efectos fiscales son emitidos por Polar y están disponibles a través del portal de facturación vinculado desde tu cuenta de Formstep. Si necesitas una factura corregida, contacta a Polar a través del portal de facturación. Si no se puede cobrar el pago, tu cuenta puede entrar en un período de gracia durante el cual las funciones Pro se restringen progresivamente, y puede degradarse en última instancia al nivel gratuito hasta que se pague el saldo pendiente, como se describe en la [documentación de facturación](/es/subscription-billing/upgrading-downgrading#grace-period). Sigues siendo responsable de los importes adeudados.

12. Créditos de IA

Varias funciones de Formstep, como la construcción de formularios asistida por IA, el chat de IA para analizar envíos y el selector de habilidades de IA, consumen créditos de IA. Los créditos representan el uso prepagado de los modelos de IA subyacentes que impulsan estas funciones y no son una moneda, reserva de valor ni derecho de propiedad. Ningún plan incluye créditos de IA. Puedes comprar recargas de créditos a Polar en cualquier momento, en cualquier plan. **Los créditos comprados no caducan** y permanecen disponibles en tu cuenta hasta que se usen. Las distintas operaciones de IA consumen diferentes cantidades de créditos según el modelo utilizado y el tamaño de la entrada y la salida. Las tasas de consumo actuales se publican en la [documentación de Formstep](/es/ai/ai-credits-usage) y pueden ajustarse a medida que cambien los precios o las capacidades del modelo. Los créditos están vinculados a tu cuenta de usuario y no pueden transferirse, regalarse, revenderse ni canjearse por dinero en efectivo. Los créditos de recarga comprados no son reembolsables una vez utilizados, excepto cuando lo exija la ley de protección al consumidor obligatoria. Formstep aplica protecciones de uso razonable a las Funciones de IA para mantener el Servicio estable y asequible para todos. Podemos limitar la velocidad, reducir o pausar temporalmente las operaciones de IA si detectamos abuso automatizado, intentos de extraer pesos de modelos o datos de entrenamiento, o patrones de uso que superen materialmente el uso interactivo normal. Los umbrales de uso razonable, cuando estén definidos, se publican en la [documentación de Formstep](/es/ai/ai-credits-usage). Si sospechamos fraude o abuso, también podemos suspender el acceso a la IA mientras investigamos.

13. Cancelación, reembolsos y derecho de desistimiento

Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde la configuración de facturación de Formstep. Al cancelar, tu suscripción no se renovará al final del período de facturación actual. Mantienes acceso a las funciones Pro hasta que finalice ese período, tras lo cual tu cuenta pasa al nivel gratuito. Los créditos de IA comprados permanecen en tu cuenta. Tus formularios, respuestas y datos del espacio de trabajo permanecen disponibles sujetos a los límites del nivel gratuito. Formstep no ofrece reembolsos por tiempo de suscripción no utilizado, créditos de IA no utilizados o períodos de facturación parcialmente utilizados, excepto cuando lo exija la ley de protección al consumidor obligatoria o según lo establecido en el [Acuerdo de procesamiento de datos](/es/legal/dpa) en caso de rescisión tras una objeción a un subencargado. Esto se aplica tanto si cancelas a mitad del ciclo, te degradas, dejas de usar el Servicio o se te degrada automáticamente tras un pago fallido. Cuando Polar haya emitido una factura, cualquier decisión de reembolso también está sujeta a las políticas de Polar como Comerciante de Registro. Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o Noruega, tienes un derecho estatutario de 14 días para desistir de un contrato a distancia de servicios digitales, sin necesidad de dar ningún motivo. Dado que Polar, como Comerciante de Registro, recoge tu consentimiento previo expreso para el inicio inmediato de la prestación en el momento del pago — de conformidad con el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y la Ley noruega del derecho de desistimiento (Angrerettloven 2014, LOV-2014-06-20-27) — la prestación comienza cuando se completa la compra y el derecho de desistimiento queda agotado desde ese momento.

14. Pagos de encuestados a través de Stripe Connect

Formstep te permite añadir campos de Pago a tus formularios para que los encuestados puedan pagarte cuando envían una respuesta, por ejemplo para reservas, donaciones, registros de pago o pedidos de productos. Estos pagos de encuestados se procesan a través de Stripe Connect y son independientes de tu suscripción a Formstep y de las compras de créditos de IA. Para aceptar pagos de encuestados, debes conectar tu propia cuenta de Stripe a Formstep. Eres el único responsable de crear, verificar y mantener esa cuenta de Stripe, de cumplir con el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe y otros términos aplicables de Stripe, y de cumplir con los requisitos de identificación, fiscales y regulatorios que Stripe te imponga. Para los pagos de encuestados, tú eres el comerciante de registro. Formstep no es parte en la transacción entre tú y tu encuestado, no vende tus bienes o servicios, no maneja los fondos y no emite recibos ni facturas en tu nombre. Los fondos son procesados por Stripe y liquidados en tu cuenta de Stripe conectada, sujeto a las comisiones, retenciones y calendario de pagos de Stripe. Como comerciante en estas transacciones, eres responsable de: - Describir con precisión por qué paga el encuestado, incluido el precio, la moneda y cualquier condición recurrente. - Cobrar, recaudar, declarar y remitir cualquier impuesto aplicable sobre el pago del encuestado. - Cumplir los bienes, servicios o compromisos por los que ha pagado el encuestado. - Gestionar reembolsos, devoluciones de cargo, disputas, soporte al cliente y cualquier obligación de derecho del consumidor hacia tus encuestados. - Cumplir con todas las leyes que aplican a tu negocio, incluidas las de prevención del blanqueo de capitales, sanciones y regulaciones sectoriales específicas. A efectos de protección de datos, Stripe actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos de pago que procesa. La capacidad de Formstep para ofrecer pagos de encuestados depende de su cumplimiento continuo del acuerdo de plataforma de Stripe; si esa relación cambia, la disponibilidad de los campos de Pago puede verse afectada sin previo aviso. No somos responsables de la disponibilidad, las comisiones, las retenciones de fondos, las suspensiones de cuenta de Stripe ni de las disputas entre tú y un encuestado. Aceptas indemnizar a Formstep frente a reclamaciones, pérdidas y gastos derivados de tu uso de los pagos de encuestados, salvo en la medida en que sean causados por nuestro propio incumplimiento de estos Términos. Formstep no cobra actualmente ninguna comisión de plataforma sobre los pagos de encuestados.

15. Disponibilidad del Servicio y modificaciones

Formstep no ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) formal. El tiempo de actividad es de mejor esfuerzo; no podemos garantizar que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o esté disponible en ningún momento específico. De vez en cuando realizaremos mantenimiento, que puede ocurrir sin previo aviso. Formstep se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier parte del Servicio — incluidas funciones individuales, integraciones, planes y límites — en cualquier momento, con o sin previo aviso, y con o sin responsabilidad hacia ti, excepto cuando lo exija la ley aplicable. Los cambios menores, las mejoras de rendimiento y las correcciones de errores pueden implementarse en cualquier momento. Algunas funciones están claramente etiquetadas como beta, vista previa o experimentales. Se ofrecen "tal cual" y pueden cambiar, fallar o retirarse sin previo aviso. No debes confiar en funciones beta para flujos de trabajo de producción o uso crítico para el negocio, y cualquier dato, configuración o comportamiento vinculado a una función beta puede restablecerse cuando la función se lanza definitivamente o se retira.

16. Funciones de IA y resultados

Formstep incluye capacidades impulsadas por IA, como la construcción de formularios asistida por IA, el chat de IA para analizar envíos y el selector de habilidades de IA. Estas funciones están impulsadas por modelos de AWS Bedrock, y los proveedores que usamos pueden cambiar con el tiempo a medida que mejoremos la calidad, la latencia y el coste. Cualquier cambio de proveedor de IA constituye un nuevo subencargado y se notificará de conformidad con la [Sección 19](#subprocessors) y el [Acuerdo de procesamiento de datos](/es/legal/dpa). Los resultados de la IA se generan de forma probabilística y pueden ser inexactos, incompletos, sesgados, desactualizados o engañosos. Eres responsable de revisar cada resultado generado por IA antes de confiar en él, publicarlo, enviarlo a los encuestados o usarlo para tomar decisiones. No trates las sugerencias de IA como asesoramiento legal, médico, financiero u otro tipo de asesoramiento profesional. Sigues siendo el único responsable de los formularios que publicas y de cualquier decisión que tomes basándote en los resultados de la IA. Cuando usas Funciones de IA, las instrucciones que envías y el contexto relevante de tu cuenta (como la estructura del formulario o las muestras de envío que compartes explícitamente con la IA) se envían a Amazon Bedrock para su procesamiento. Lo configuramos de modo que, bajo los [Términos de Servicio de AWS](https://aws.amazon.com/service-terms/) que rigen Amazon Bedrock, tus entradas y salidas: - **No se usen para entrenar** ningún modelo fundamental de AWS ni de terceros, incluidos los; - **No sean almacenadas por AWS** una vez procesada la solicitud, y se manejen de acuerdo con los Términos de Servicio de AWS y los compromisos de protección de datos de Amazon Bedrock; y - Se procesen en línea con los compromisos de seguridad y protección de datos descritos en nuestra [Política de privacidad](/es/legal/privacy-policy) y [Acuerdo de procesamiento de datos](/es/legal/dpa). Cuando el procesamiento de IA transfiere tus datos fuera del Espacio Económico Europeo, Formstep se basa en las salvaguardas establecidas en la [Sección 10 del Acuerdo de procesamiento de datos](/es/legal/dpa#international-transfers), incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas en virtud de la Decisión (UE) 2021/914 y, cuando corresponda, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. No debes enviar datos personales, secretos u otra información sensible a través de las Funciones de IA a menos que tengas una base legal para compartir esa información con AWS y hayas considerado los riesgos. No controlamos cómo responde AWS a las solicitudes gubernamentales legítimas dirigidas a él. Los usos prohibidos de la [Sección 7](#prohibited-uses) se aplican a las Funciones de IA. No debes intentar realizar ingeniería inversa de los modelos subyacentes, extraer sus pesos ni usar las Funciones de IA para crear un producto competidor.

17. Integraciones de terceros

Formstep se conecta a una variedad de servicios de terceros para que puedas enrutar envíos, sincronizar datos y automatizar flujos de trabajo. Estas integraciones incluyen herramientas de mensajería, endpoints de webhook, plataformas de automatización, hojas de cálculo, suites de productividad, bases de datos y proveedores de correo electrónico. Esta Sección 17 cubre solo las integraciones de terceros que habilitas opcionalmente; los subencargados en los que Formstep se basa para prestar el Servicio se describen en la [Sección 19](#subprocessors) y el [Acuerdo de procesamiento de datos](/es/legal/dpa), y no puedes optar por no incluirlos mientras uses el Servicio. Los servicios de terceros se operan de forma independiente y no forman parte de Formstep. No controlamos su disponibilidad, precios, funciones, términos, prácticas de privacidad ni tiempo de actividad, y no somos responsables de interrupciones, cambios, deprecaciones o pérdida de datos en su lado. Si un servicio de terceros cambia su API o términos de una manera que interrumpa una integración, no podemos garantizar la funcionalidad continua. Cuando conectas un servicio de terceros, autorizas a Formstep a intercambiar datos con ese servicio en tu nombre. Eres responsable de revisar y cumplir con los términos y las políticas de uso aceptable de cada servicio que conectas, y de asegurarte de tener derecho a compartir los datos que enrutas a través de Formstep. Los permisos de OAuth que otorgas permanecen activos hasta que los revoques, ya sea dentro de Formstep o en el servicio de terceros. Si usas claves de API o nuestro servidor MCP para integrar Formstep con tus propios sistemas o con agentes de IA, eres responsable de mantener las credenciales en secreto, rotarlas cuando sea necesario y de toda la actividad realizada usando esas credenciales. Podemos limitar la velocidad, suspender o revocar claves de API y el acceso MCP que muestren señales de abuso, riesgo de seguridad o que violen estos Términos.

18. Exportación de datos y portabilidad

Tus datos te pertenecen. Mientras tu cuenta esté activa, puedes exportar tus formularios y envíos en cualquier momento en formatos estándar, incluidos CSV y Excel (XLSX), directamente desde la aplicación Formstep. No hay límite en la frecuencia con la que puedes exportar tus propios datos. Cancelar una suscripción Pro no elimina tus datos; mantienes acceso en el nivel gratuito sujeto a los límites del nivel gratuito. Si **cierras tu cuenta**, la cuenta y sus formularios y envíos se eliminan de los sistemas activos y permanecen en las copias de seguridad de nuestros proveedores solo hasta que expire el período de retención de la copia de seguridad correspondiente, como se describe en la [Política de privacidad](/es/legal/privacy-policy). Te recomendamos encarecidamente que exportes los datos que necesites antes de cerrar tu cuenta. Si eres propietario de un Espacio de trabajo y cierras tu cuenta, el Espacio de trabajo y todos sus formularios, envíos y datos asociados se programarán para su eliminación. Las cuentas propias de los miembros no se ven afectadas por el cierre de la cuenta del propietario del Espacio de trabajo.

19. Privacidad y tratamiento de datos

La forma en que recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos datos personales se describe en nuestra [Política de privacidad](/es/legal/privacy-policy), que forma parte de estos Términos por referencia. Para los datos enviados a tus formularios por los encuestados, tú eres el responsable del tratamiento y Formstep actúa como tu encargado del tratamiento. Esto significa que tú decides qué datos personales recopilar, por qué y en qué base legal, y nosotros procesamos esos datos en tu nombre y siguiendo tus instrucciones documentadas. Los términos de esa relación de tratamiento, incluidos los subencargados, las medidas de seguridad y las transferencias internacionales, se establecen en nuestro [Acuerdo de procesamiento de datos](/es/legal/dpa), que se aplica automáticamente a los clientes sujetos al RGPD o regímenes equivalentes. Para los datos que recopilamos sobre ti como usuario de Formstep, como los detalles de tu cuenta, la información de facturación y el uso del producto, Formstep es el responsable del tratamiento. Procesamos estos datos para proporcionar y mejorar el Servicio según se describe en la Política de privacidad. Formstep maneja los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la ley de protección de datos noruega aplicable. Si tienes preguntas sobre cómo se manejan tus datos o los de tus encuestados, o si necesitas ejercer derechos de los interesados, contáctanos en support@formstep.io. En caso de una violación de datos personales que afecte a tu cuenta, Formstep te notificará de conformidad con la [Sección 11 del Acuerdo de procesamiento de datos](/es/legal/dpa#breach), que establece nuestras obligaciones y plazos de notificación.

Subencargados

Formstep se basa en un pequeño conjunto de proveedores de terceros de confianza ("subencargados") para prestar el Servicio. Estos subencargados procesan datos personales en nuestro nombre solo en la medida necesaria para proporcionar su parte del Servicio, bajo contratos que requieren medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad. Los subencargados principales actuales incluyen: - **Convex** — base de datos de aplicaciones y backend. - **Cloudflare R2** — almacenamiento de objetos para cargas de archivos y firmas. - **Cloudflare** — CDN, DNS, seguridad perimetral, nombres de host personalizados y protección antibots Turnstile. - **Polar** — facturación de suscripciones y compras de créditos de IA (Comerciante de Registro; responsable independiente para los datos de facturación del comprador). - **Stripe** — procesamiento de pagos de encuestados a través de Stripe Connect (responsable independiente para los datos de pago). - **Amazon Web Services (AWS)** — Amazon Bedrock para Funciones de IA; Amazon SES para correos electrónicos transaccionales y del sistema, incluidos los recordatorios de respuestas abandonadas en espacios de trabajo Pro. - **Axiom** — registros operativos y supervisión. - **PostHog** — analítica de nuestro sitio web y de las altas de cuentas. - **Unsplash** — API de búsqueda de imágenes; las imágenes seleccionadas se almacenan en Cloudflare R2 y se sirven desde allí. La lista autorizada de subencargados — con categorías de datos y regiones — está en nuestro [Acuerdo de procesamiento de datos](/es/legal/dpa). Los cambios en los subencargados se gestionan de conformidad con la [Sección 9 del Acuerdo de procesamiento de datos](/es/legal/dpa#subprocessors).

20. Propiedad intelectual

Formstep, incluido su software, código fuente, interfaz de usuario, sistema de diseño, ilustraciones, documentación, nombre de marca, logotipos y otras marcas registradas, es propiedad de Formstep y está protegido bajo las leyes de propiedad intelectual noruegas e internacionales. Todos los derechos no otorgados expresamente a ti en estos Términos quedan reservados. Sujeto a tu cumplimiento de estos Términos, Formstep te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar el Servicio para tus propósitos empresariales internos o personales durante el plazo de tu cuenta. Esta licencia no te permite copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar, revender, sublicenciar ni crear obras derivadas basadas en el Servicio, excepto en la medida en que dichas restricciones estén prohibidas por la ley obligatoria. No debes eliminar, ocultar ni alterar ningún aviso de propiedad en el Servicio, y no debes usar el nombre, los logotipos ni otros activos de marca de Formstep excepto según lo expresamente permitido por escrito o según sea necesario para hacer referencia al Servicio de conformidad con la ley aplicable. Nada en esta Sección 20 afecta a los derechos que conservas sobre Tu Contenido, como se describe en la [Sección 8](#user-content).

21. Comentarios

Si decides enviar a Formstep ideas, sugerencias, solicitudes de funciones, informes de errores o cualquier otro comentario sobre el Servicio ("Comentarios"), aceptas que dichos Comentarios no son confidenciales y que Formstep puede usar, reproducir, modificar, distribuir y comercializar los Comentarios para cualquier propósito, sin restricciones, atribución ni obligación de compensarte. Renuncias a cualquier derecho sobre los Comentarios que impida a Formstep ejercer lo anterior, en la medida permitida por la ley aplicable, incluidos los derechos morales bajo la Ley de Derechos de Autor noruega (Åndsverkloven) y las leyes equivalentes en otras jurisdicciones. No estás obligado a proporcionar Comentarios, y enviar Comentarios no otorga a Formstep ningún derecho sobre Tu Contenido más allá de los descritos en la [Sección 8](#user-content).

22. Rescisión por tu parte

Puedes cancelar tu suscripción o cerrar tu cuenta en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o contactando con support@formstep.io. Consulta la [Sección 13](#cancellation) para los términos de cancelación y reembolso y la [Sección 18](#export) para el manejo de datos después del cierre.

23. Rescisión y suspensión por parte de Formstep

Formstep puede suspender o cancelar tu acceso al Servicio, en su totalidad o en parte, a nuestra sola discreción, con o sin causa, y con o sin previo aviso, excepto cuando la ley de protección al consumidor obligatoria requiera lo contrario. Para los consumidores con una suscripción de pago, la rescisión sin causa no tendrá efecto antes del final del período de facturación de pago actual, y se reembolsarán las tarifas prepagadas por el tiempo restante no utilizado de ese período. Los motivos pueden incluir: - Incumples materialmente estos Términos o cualquier política incorporada por referencia; - No pagas las tarifas cuando vencen y el incumplimiento no se subsana después de un aviso razonable; - Tu uso del Servicio crea un riesgo de seguridad, legal u operativo para Formstep, sus usuarios o terceros; - Formstep está obligado a hacerlo por ley, regulación u orden vinculante de una autoridad competente; o - Formstep deja de ofrecer el Servicio o una función específica. Cuando las circunstancias lo permitan, Formstep te dará aviso previo de la suspensión o rescisión y una oportunidad razonable de subsanar el problema. En casos que involucren abuso, actividad ilegal, incidentes de seguridad o riesgo de daño, Formstep puede actuar de inmediato y sin previo aviso. Tras la rescisión, Formstep manejará tus datos de conformidad con la Política de privacidad. Las disposiciones que por su naturaleza sobreviven a la rescisión permanecen en vigor, incluidas la [Sección 8](#user-content) (Tu Contenido y propiedad), la [Sección 20](#intellectual-property) (propiedad intelectual), la [Sección 21](#feedback) (comentarios), la [Sección 24](#warranty-disclaimer) (exclusión de garantías), la [Sección 25](#limitation-of-liability) (limitación de responsabilidad), la [Sección 26](#indemnification) (indemnización) y la [Sección 27](#governing-law) (ley aplicable y resolución de disputas).

24. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o estatutarias. Formstep renuncia específicamente a todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, fiabilidad y cualquier garantía derivada del curso de los negocios o del uso comercial. Formstep no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro frente a todas las amenazas, libre de virus o componentes dañinos, ni que se corrijan los defectos. Reconoces que el Servicio depende de infraestructura, redes y servicios de terceros fuera del control total de Formstep. Nada en esta sección limita las garantías o derechos que no pueden excluirse bajo la ley obligatoria de protección al consumidor noruega o de la UE.

25. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso Formstep será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio, datos, oportunidades comerciales o ahorros previstos, incluso si Formstep ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total agregada de Formstep derivada de o relacionada con estos Términos o tu uso del Servicio, ya sea en contrato, agravio (incluida la negligencia), ley o de otro modo, no excederá (a) para los usuarios en un plan de pago, las tarifas totales pagadas por tu Suscripción a Formstep y las compras de créditos de IA a través de Polar como Comerciante de Registro durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad; o (b) para los usuarios en un plan gratuito, cien euros (EUR 100). Cualquier comisión de plataforma que Formstep pueda cobrar sobre los pagos de encuestados se trata como tarifas pagadas a Formstep a efectos de calcular el límite en la cláusula (a). El límite en la cláusula (b) no se aplica a la responsabilidad que no puede limitarse bajo la ley obligatoria de protección al consumidor noruega o de la UE, incluida la responsabilidad hacia un consumidor por daños causados por negligencia grave, conducta dolosa o una violación de datos personales atribuible a Formstep, ni a la responsabilidad hacia cualquier interesado en virtud del Artículo 82 RGPD. Formstep no es responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable, incluidos actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, acciones gubernamentales, fallos de internet o telecomunicaciones, cortes de energía o fallos de infraestructura o servicios de terceros ("Fuerza Mayor"). Nada en esta sección limita o excluye la responsabilidad que no puede limitarse o excluirse bajo la ley obligatoria, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, declaración fraudulenta, negligencia grave, conducta dolosa o una violación de datos personales atribuible a Formstep, o la responsabilidad debida a ti como consumidor bajo la ley obligatoria de protección al consumidor noruega o de la UE.

26. Indemnización

En la medida permitida por la ley aplicable, aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Formstep y a sus directivos, empleados, contratistas y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, daño, responsabilidad, coste y gasto de terceros (incluidos honorarios legales razonables) derivados de o relacionados con: - Tu Contenido, incluida cualquier reclamación de que Tu Contenido infringe derechos de terceros, viola la ley o causa daño a un encuestado u otra persona; - Tu uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos o la ley aplicable; - Tu violación de cualquier derecho de un tercero, incluidos derechos de privacidad, propiedad intelectual o derechos contractuales; o - Tus responsabilidades como responsable del tratamiento de los envíos que recopilas a través del Servicio. Esta indemnización no se aplica en la medida en que la reclamación surja de la propia negligencia, conducta dolosa o incumplimiento de estos Términos por parte de Formstep. Si eres consumidor, esta sección se aplica solo en la medida permitida por la ley obligatoria de protección al consumidor, y nada en esta sección limita tus derechos estatutarios. Formstep te notificará cualquier reclamación por la que solicite indemnización.

27. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con ellos, su objeto o su formación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Noruega, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Sujeto a las excepciones de protección al consumidor obligatoria en esta Sección 27, las partes acuerdan que el Tribunal de Distrito de Oslo (Oslo tingrett) tiene jurisdicción para resolver cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio. Si eres un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo, la elección de ley y foro anterior no te priva de la protección de las leyes de protección al consumidor obligatorias del país en el que tienes tu residencia habitual. Conservas el derecho de iniciar procedimientos contra Formstep, y Formstep solo puede demandarte ante los tribunales del país en el que tienes tu residencia habitual. Si eres un consumidor residente fuera del Espacio Económico Europeo, las protecciones al consumidor obligatorias del país en el que tienes tu residencia habitual también pueden aplicarse, en cuyo caso la elección de ley y foro anterior no anula esas protecciones en la medida en que no puedan renunciarse legalmente. Antes de iniciar procedimientos formales, aceptas intentar primero resolver cualquier disputa de forma informal contactando a Formstep en support@formstep.io. Formstep no está obligado a participar en la resolución alternativa de disputas ante un organismo de resolución de disputas de consumidores, pero considerará dichas solicitudes de buena fe. Si eres un consumidor residente en Noruega, puedes presentar una queja ante la **Autoridad del Consumidor noruega** (Forbrukertilsynet, forbrukertilsynet.no) o el **Consejo del Consumidor noruego** (Forbrukerrådet, forbrukerradet.no). Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, también puedes contactar el portal de resolución de reclamaciones de consumidores de la Comisión Europea (accesible en consumer-redress.ec.europa.eu) para obtener orientación sobre las opciones de resolución de disputas en tu país.

28. Disposiciones generales

Cambios en estos Términos

Formstep puede actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en el Servicio, requisitos legales o regulatorios, o prácticas comerciales. Para cambios materiales, Formstep te dará un aviso previo razonable antes de que los cambios entren en vigor. Tu uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye tu aceptación de los Términos actualizados. Si no aceptas los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor, como se describe en la [Sección 22](#termination-by-you).

Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de privacidad y cualquier otra política o término complementario expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y Formstep con respecto al Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea sobre el mismo objeto.

Divisibilidad

Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permisible y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

Sin renuncia

El hecho de que Formstep no haga cumplir ningún derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho o disposición. Cualquier renuncia debe realizarse por escrito y estar firmada por un representante autorizado de Formstep para ser efectiva.

Cesión

No puedes ceder, transferir ni delegar estos Términos ni ninguno de tus derechos u obligaciones derivados de ellos, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Formstep. Cualquier intento de cesión en incumplimiento de esta sección es nulo. Formstep puede ceder o transferir libremente estos Términos, en su totalidad o en parte, incluso en relación con una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o por ministerio de la ley, siempre que el cesionario quede vinculado por estos Términos y tus derechos bajo ellos no se reduzcan materialmente. Si eres consumidor, Formstep te dará un aviso previo razonable antes de que dicha cesión entre en vigor, y puedes cancelar tu cuenta si no aceptas la cesión.

Notificaciones

Formstep te proporcionará notificaciones por correo electrónico a la dirección asociada con tu cuenta, a través de la interfaz del Servicio o por otros medios razonables. Eres responsable de mantener tu información de contacto precisa y actualizada. Debes enviar notificaciones legales a Formstep por correo electrónico a support@formstep.io, y dichas notificaciones se consideran recibidas en la fecha más temprana entre el reconocimiento por parte de Formstep o tres (3) días hábiles después del envío.

Idioma

Estos Términos están redactados en inglés, que prevalece en caso de conflicto con una traducción, salvo cuando la ley obligatoria de protección al consumidor requiera lo contrario.
- [Política de privacidad](/es/legal/privacy-policy) — Cómo recopilamos, usamos y compartimos datos personales. - [Acuerdo de procesamiento de datos](/es/legal/dpa) — Términos para el tratamiento de datos personales en tu nombre. - [Resumen legal](/es/legal/overview) — Índice de documentos legales de Formstep.